Depois de ganhar e tentar sacar € 1.020 no BetBrx, o jogador do Azerbaijão não respondeu ao cassino. Ele tentou se comunicar por e-mail e chat sem sucesso e recentemente encontrou sua conta desativada. Tentámos contactar o casino mas este não respondeu às nossas mensagens, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Joguei e ganhei no BetBrx (usando o primeiro bônus). Eu saquei 1020 em euros. Depois disso, o cassino mudou para o modo silencioso. Eles nunca responderam a um único e-mail ou mensagem minha. O chat está indisponível. Hoje, quando tentei fazer login no cassino, recebi a mensagem de que minha conta está desativada. Como o cassino se recusa a se comunicar comigo de qualquer maneira possível - não tive escolha a não ser reclamar no Casino.guru.
Muito obrigado antecipadamente.
Caro emirovi806,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetBRX Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que seus ganhos ainda não foram pagos?
O cassino lhe deu alguma explicação para bloquear sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Como descrevi acima - o cassino não se comunicou comigo nem uma vez. Eu carreguei meus documentos em seu site. Eu, por outro lado, tentei entrar em contato com o cassino 4 vezes. Infelizmente, o cassino não me respondeu nem uma vez. Hoje eles bloquearam minha conta do cassino (novamente, nenhum e-mail com explicação do cassino foi enviado para mim). Não tive escolha a não ser entrar em contato com seu site para obter ajuda.
Você poderia me dizer quais documentos você carregou no site do cassino?
Sim, carreguei o meu cartão de identificação e a minha selfie. O cassino não respondeu. Em vez disso, um dia eles fecharam minha conta. Não houve qualquer comunicação entre mim e o cassino.
Muito obrigado, emirovi806, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro emirovi806,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que sua conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetBRX Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais foram os motivos para bloquear a conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado emirovi806,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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