Depois de ganhar e tentar sacar € 1.020 no BetBrx, o jogador do Azerbaijão não respondeu ao cassino. Ele tentou se comunicar por e-mail e chat sem sucesso e recentemente encontrou sua conta desativada. Tentámos contactar o casino mas este não respondeu às nossas mensagens, pelo que a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Joguei e ganhei no BetBrx (usando o primeiro bônus). Eu saquei 1020 em euros. Depois disso, o cassino mudou para o modo silencioso. Eles nunca responderam a um único e-mail ou mensagem minha. O chat está indisponível. Hoje, quando tentei fazer login no cassino, recebi a mensagem de que minha conta está desativada. Como o cassino se recusa a se comunicar comigo de qualquer maneira possível - não tive escolha a não ser reclamar no Casino.guru.
Muito obrigado antecipadamente.
Caro emirovi806,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetBRX Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Eu entendi corretamente que seus ganhos ainda não foram pagos?
O cassino lhe deu alguma explicação para bloquear sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Como descrevi acima - o cassino não se comunicou comigo nem uma vez. Eu carreguei meus documentos em seu site. Eu, por outro lado, tentei entrar em contato com o cassino 4 vezes. Infelizmente, o cassino não me respondeu nem uma vez. Hoje eles bloquearam minha conta do cassino (novamente, nenhum e-mail com explicação do cassino foi enviado para mim). Não tive escolha a não ser entrar em contato com seu site para obter ajuda.
Você poderia me dizer quais documentos você carregou no site do cassino?
Sim, carreguei o meu cartão de identificação e a minha selfie. O cassino não respondeu. Em vez disso, um dia eles fecharam minha conta. Não houve qualquer comunicação entre mim e o cassino.
Muito obrigado, emirovi806, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro emirovi806,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que sua conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetBRX Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais foram os motivos para bloquear a conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado emirovi806,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
