Olá.
Caro Guru do Cassino. Ajude-me a entender a situação e me ajude a recuperar meu dinheiro.
Desde 23/12/2024 estou aguardando o processamento do meu pedido de saque.
Inicialmente, tudo estava bem. Eu me registrei, passei na verificação KYC. Meus documentos foram confirmados. Fiz vários depósitos. Solicitei um saque. Meu saque foi processado em 24 horas. Tudo estava bem até o momento em que o saldo acumulou um valor de 835 EUR.
Criei uma solicitação de saque em 23/12/2024 no valor de 300 EUR e ela ainda não foi processada.
Escrevi no chat ao vivo, o suporte me respondeu que minha conta está passando por alguma verificação adicional e que eu deveria esperar... não há períodos de verificação... eles não solicitaram nenhum documento adicional... Eu escrevi periodicamente perguntando quando eles retirariam meu dinheiro. Em resposta, eles me disseram que devido aos feriados, a verificação estava atrasada e me pediram para escrever no dia seguinte. dia...
Então eu escrevi quase todos os dias e eles me pediram para escrever no dia seguinte. Eles disseram que eu deveria esperar por uma resposta por e-mail. Mais de 2 semanas se passaram e eu considero tal atraso inaceitável. Mas eu ainda continuei esperando.
Depois da situação de hoje, resolvi fazer uma reclamação e pedir ajuda a vocês
Escrevi para o suporte novamente perguntando quando o saque seria aprovado, e eles começaram a me ignorar. Eles me responderam com uma frase. "aguarde uma resposta por e-mail." Continuei insistindo que eu tivesse um prazo para minha verificação... mas eles me ignoraram novamente. Escrevi que não queria mais jogar com vocês e exigi que me dessem meu dinheiro. Criei solicitações de saque com o saldo restante.
Quero ressaltar que não ganhei muito dinheiro com eles. Todo o dinheiro que tenho no meu saldo, se você somar todos os meus depósitos e retiradas, então é puramente meu dinheiro. Dos ganhos, há 72 EUR
(ou seja, na distância estou no plus por 72 EUR) (as capturas de tela estão anexadas)
é por isso que exigi meu dinheiro deles. Eu disse que não preciso de mais nada de você. Só me dê meu dinheiro.
no final, o chat foi fechado e bloqueado. Não consigo escrever mais nada. O suporte por e-mail também ignora. Enviei um e-mail no dia 3 de janeiro. Ainda não recebi uma resposta.
Eu entendo, é claro, que houve feriados e talvez algumas dificuldades com o processamento da retirada ou alguns outros problemas. Mas eu nunca vou entender quando eles começarem a ignorar e bloquear chats ao vivo. Eu não fui rude com ninguém.
Se houver alguma alteração e eu for desbloqueado no chat, com certeza avisarei você.
Obrigado
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
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