O jogador do Cazaquistão está esperando desde 23 de dezembro que uma solicitação de saque de 300 EUR seja processada após transações bem-sucedidas anteriores. Apesar de passar por verificações KYC e comunicação consistente com o suporte, ele encontra atrasos e agora é ignorado pelo serviço de atendimento ao cliente após expressar sua frustração.
Olá.
Caro Guru do Cassino. Ajude-me a entender a situação e me ajude a recuperar meu dinheiro.
Desde 23/12/2024 estou aguardando o processamento do meu pedido de saque.
Inicialmente, tudo estava bem. Eu me registrei, passei na verificação KYC. Meus documentos foram confirmados. Fiz vários depósitos. Solicitei um saque. Meu saque foi processado em 24 horas. Tudo estava bem até o momento em que o saldo acumulou um valor de 835 EUR.
Criei uma solicitação de saque em 23/12/2024 no valor de 300 EUR e ela ainda não foi processada.
Escrevi no chat ao vivo, o suporte me respondeu que minha conta está passando por alguma verificação adicional e que eu deveria esperar... não há períodos de verificação... eles não solicitaram nenhum documento adicional... Eu escrevi periodicamente perguntando quando eles retirariam meu dinheiro. Em resposta, eles me disseram que devido aos feriados, a verificação estava atrasada e me pediram para escrever no dia seguinte. dia...
Então eu escrevi quase todos os dias e eles me pediram para escrever no dia seguinte. Eles disseram que eu deveria esperar por uma resposta por e-mail. Mais de 2 semanas se passaram e eu considero tal atraso inaceitável. Mas eu ainda continuei esperando.
Depois da situação de hoje, resolvi fazer uma reclamação e pedir ajuda a vocês
Escrevi para o suporte novamente perguntando quando o saque seria aprovado, e eles começaram a me ignorar. Eles me responderam com uma frase. "aguarde uma resposta por e-mail." Continuei insistindo que eu tivesse um prazo para minha verificação... mas eles me ignoraram novamente. Escrevi que não queria mais jogar com vocês e exigi que me dessem meu dinheiro. Criei solicitações de saque com o saldo restante.
Quero ressaltar que não ganhei muito dinheiro com eles. Todo o dinheiro que tenho no meu saldo, se você somar todos os meus depósitos e retiradas, então é puramente meu dinheiro. Dos ganhos, há 72 EUR
(ou seja, na distância estou no plus por 72 EUR) (as capturas de tela estão anexadas)
é por isso que exigi meu dinheiro deles. Eu disse que não preciso de mais nada de você. Só me dê meu dinheiro.
no final, o chat foi fechado e bloqueado. Não consigo escrever mais nada. O suporte por e-mail também ignora. Enviei um e-mail no dia 3 de janeiro. Ainda não recebi uma resposta.
Eu entendo, é claro, que houve feriados e talvez algumas dificuldades com o processamento da retirada ou alguns outros problemas. Mas eu nunca vou entender quando eles começarem a ignorar e bloquear chats ao vivo. Eu não fui rude com ninguém.
Se houver alguma alteração e eu for desbloqueado no chat, com certeza avisarei você.
Obrigado
Caro Slunkom,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você jogou com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o pagamento da sua solicitação de saque de 23 de dezembro?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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