O jogador da Itália não pode solicitar a retirada de seus ganhos porque sua conta foi suspensa. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, entrei no site e participei de uma promoção, jogando com meu saldo real e meu saldo de bônus.
Ganhei alguns ganhos com meu saldo de bônus e queria sacar, mas o saque sempre era cancelado e nunca recebi nada.
Então, depois de algumas semanas, recebi um e-mail informando que minha conta foi suspensa por 180 dias e agora, se eu entrar na conta, recebo a mensagem "conta não habilitada" se tentar sacar.
Caro caporalone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar em qual promoção você participou e quais são as regras associadas à promoção? Você passou na verificação da conta? O cassino explicou por que suspendeu sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom Dia.
Pessoalmente, não me lembro o nome da promoção em que participei. Era uma promoção que incluía um bónus de 100% até 500€ na primeira semana e um bónus de 100% até 250€ nas duas seguintes (foi uma promoção temporária, criada no final de setembro).
Posso confirmar que minha conta foi verificada com sucesso.
O cassino simplesmente me disse que a conta havia sido suspensa para cheques (eles não especificaram o quê) e que esses cheques não durariam mais de 180 dias, exceto qualquer reclamação ao ADM.
caporalona,
Você poderia explicar quais jogos você jogou no cassino para apostar os bônus? (slots, jogos multijogador ao vivo) Você terminou de apostar todos os bônus antes de solicitar uma retirada? Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o assunto? Por favor, encaminhe para o meu e-mail em tomas@casino.guru .
OI! Eu usei um slot para jogar.
Fiquei sem bônus enquanto jogava e também usei meu saldo real.
Não há nenhuma mensagem relevante além da notificação de bloqueio de conta.
Era uma mina de operação normal, jogando slots normalmente.
Muito obrigado, caporalone, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Betclic Casino IT nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá caporalone,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Por favor, esteja informado como meu colega Tomas mencionou, Betclic Casino IT nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas, continuamos tentando.
Gostaríamos de convidar o Betclic Casino IT para participar da conversa.
Prezado TI do Cassino Betclic,
Você pode fornecer algumas informações sobre a conta bloqueada do jogador? Houve algum problema com a verificação?
Caro caporalone,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos (ADM)( Contatos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e envie uma reclamação a eles. A Italian Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
O cassino pode reabrir e resolver esta reclamação a qualquer momento.
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