A jogadora de Portugal fez um saque de € 27.350,00 da Betclic em 01/07/2024, que não foi creditado em sua conta. Apesar de vários contatos e do fornecimento de um extrato bancário mostrando que o valor não foi recebido, a Betclic alegou que a transferência foi feita e não resolveu o problema. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações por mais informações necessárias para investigar o caso.
No dia 01/07/2024 fiz um levantamento de 27.350,00€ na plataforma Betclic, desde então não me foi creditado esse valor na conta. Já entrei várias vezes em contacto com a Betclic e a mesma não me resolve nada, diz que a transferência foi feita, mas a mesma não está na minha conta! Já fiz o envio do extrato bancário, a betclic já pode comprovar que não foi creditado o valor e mesmo assim não me o pagam! A betclic é um engano! Não resolvem o problema.
Prezada Pipinha2000,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Solicitou ao casino que lhe enviasse um documento com informações da transação que poderá ser enviado ao seu banco para verificar o estado do pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim as verificações na conta estão todas certas, antes já tinha feito vários levantamentos bem sucedidos, só os levantamentos deste valor é que não foram pagos.
Mostreis os documentos que me enviaram no banco, e o banco diz que essas transações nunca deram entrada na minha conta nem no banco!
A Net lixo nem me pagou e deu o caso como resolvido, ridículo isto é enganar os utilizadores!
Já fiz o envio do entrato da conta, e eles já poderiam verificar que os levantamentos não foram creditados!
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser importantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Inclua também todas as outras evidências relevantes. Obrigado.
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me enviar o extrato bancário de sua conta com término em 70042 de 1º de julho até hoje em veronika.l@casino.guru ?
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