Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, Minha conta foi encerrada e eles tristes que eu sou uma fraude e minha localização não é verdadeira, mas eu tenho todas as provas e posso fazer videochamada / ligação skype etc. e eles não retornaram meu dinheiro.

Caros Viktors,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network), ou qualquer outro software de mascaramento de IP para alterar a sua localização, ao abrir ou utilizar a conta.

Além disso, se houver outra comunicação relevante, exceto a anexada, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina, Posso confirmar que não tenho nenhum software ou aplicativo VPN ou PROXY e posso confirmar que não usei nenhum software para alterar minha localização. Hoje betcoin me mande esta mensagem:

"Olá, as pessoas da Letônia não usam proxies letões para acessar o Betcoin.

Como não permitimos VPN ou proxy, você já violou nossos termos

de serviço desde o seu primeiro login.

https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service

Se você quiser ser totalmente honesto conosco e nos fornecer algumas informações que

nos ajudará a detectar contas fraudulentas adicionais, informe-nos.

Caso contrário, não entre em contato conosco novamente. "

Como lamento o suporte do betcoin.ag hoje 20.08.2020 não tenho internet a cabo e só roteador móvel com cartão sim e tem servidor dns da Finlândia, não sabia, e mando para eles minhas fotos do roteador e capturas de tela do site whoer.net e check2ip.com.

Muito obrigado Viktors pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Viktors.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Betcoin.ag Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Prezada equipe do Betcoin.ag Casino.

Por favor, poderia nos fornecer mais informações sobre o caso? O jogador ganhou uma vantagem por ter um servidor DNS finlandês?

Visto que Viktors claramente sustentou suas afirmações, há alguma chance de você reavaliar seu caso individualmente?

Obrigado por entrar em contato, Josef. Não divulgamos nossos métodos de segurança para os jogadores, pois isso os ajuda a melhorar suas fraudes no futuro. Enviamos, no entanto, um e-mail para Juli do seu time (não temos o seu e-mail direto) com alguns detalhes sobre esta situação, incluindo como o jogador está ganhando vantagem nesta situação. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa para encerrar este caso.

Caros Viktors.

Recebemos provas relevantes do casino. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Lamento muito, mas acreditamos que você não tem direito a receber seus ganhos. Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso, pois você violou claramente os T & Cs do cassino.

No entanto, se não concordar com a nossa decisão, pode sempre apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino (Curaçao). Por favor, entre em contato comigo se precisar de ajuda com isso.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru