Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada por suspeita de múltiplas contas.

Olá, equipe do Casino Guru,

O Betcoin.ag Casino me acusou de ter várias contas e desativou minha conta, que ainda tem $3300. Fiz dois depósitos, totalizando $1100.

Posso provar que tenho apenas uma conta. O e-mail usado para registrar-me com eles é um e-mail QQ que uso há 16 anos, que só uso para aplicações importantes.

Além disso, meus registros de transações também provam que não tive nenhuma outra transação com o cassino deles, apenas dois depósitos: US$ 300 e US$ 800.

Se eles precisarem de detalhes de datas específicas de transações, posso fornecê-los. Não há absolutamente nenhuma transação relacionada ao cassino deles. Espero recuperar meus fundos de forma justa. Obrigado.

Caro ka02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado pela sua resposta rápida. Moro sozinho e não compartilhei meu endereço IP com ninguém para criar uma conta na Betcoin. Não concluí o processo de verificação KYC. Além disso, não usei nenhum bônus; só depositei fundos para jogar meus jogos favoritos.

Se você precisar de alguma informação adicional para ajudar a verificar minha conta, estou mais do que disposto a fornecê-la. Obrigado.

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Além disso, você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Obrigado pela sua cooperação.

A Betcoin desabilitou minha conta sem fornecer nenhuma notificação. Não recebi nenhum e-mail deles sobre esse assunto. Enviei dois e-mails para a Betcoin, mas não recebi nenhuma resposta. Sim, usei uma VPN porque preciso dela para assistir a transmissões ao vivo no Twitch. Também usei a VPN para criar e acessar minha conta Betcoin. Agora organizarei e enviarei a você os e-mails que a Betcoin me enviou durante o registro, bem como os e-mails que enviei para a Betcoin. Obrigado.

Olá, eu uso uma VPN há muito tempo e a uso para acessar qualquer cassino online, a menos que o cassino restrinja IPs por região. Tentei enviar um e-mail a você sobre esse problema, mas ele falha consistentemente. Também tentei usar outra conta de e-mail, mas não tenho certeza se você recebeu minhas mensagens. Portanto, estou fornecendo as informações necessárias aqui. Por favor, me avise se precisar de alguma informação adicional. Obrigado.

Criei minha conta Betcoin às 12h20 do dia 26 de agosto e recebi a verificação de e-mail.

Em 26 de agosto às 5:39 PM, fiz meu primeiro saque de 2000 USDT do Betcoin Casino. Devido à minha falta de familiaridade com o processo de saque, cliquei acidentalmente na opção errada, o que levou ao cancelamento do saque por mim.

Em 26 de agosto às 5:54 PM, iniciei uma retirada de 2090 USDT novamente. Desta vez, entendi o processo e estou esperando os fundos serem creditados.

Depois de esperar um pouco, entrei em contato com o suporte ao cliente para descobrir quanto tempo levaria para os fundos serem creditados. O suporte ao cliente me informou que, como esse era meu primeiro saque, levaria 24 horas para processar, então eu precisaria esperar pacientemente por 24 horas. Depois de 24 horas, quando entrei na minha conta novamente, descobri que minha conta havia sido desativada.

No dia 27 de agosto, às 12:25 AM, enviei o primeiro e-mail para a equipe da Betcoin e depois fui dormir. Quando acordei, ainda não tinha recebido nenhuma resposta.

Em 27 de agosto às 9:36 da manhã, depois de acordar e não ver nenhuma resposta, enviei outro e-mail. No entanto, não recebi mais nenhuma resposta deles.

Como as imagens excederam o limite de upload, não consigo fazer mais upload. A resposta que recebi sobre a conta desabilitada foi do Fórum Bitcointalk: Olá, como você sabe, sua conta foi desabilitada permanentemente por apostas abusivas e contas múltiplas. Este assunto é considerado encerrado, pois você já havia sido avisado. Não crie nenhuma conta adicional, ou elas serão fechadas e os fundos retidos, incluindo depósito, de acordo com nossos termos de serviço. Em relação à sua alegação de que teríamos deixado a conta aberta se você tivesse perdido, isso é 100% falso. Não queremos você como jogador, ganhe ou perca. Como respondemos a esta alegação, este problema é considerado resolvido. Quaisquer comentários adicionais seus serão considerados spam e removidos. Como sempre, os jogadores são bem-vindos para entrar em contato com um mediador terceirizado de sua escolha. No entanto, você já entrou em contato com um em sua conta anterior (observe que não disse última conta, pois houve muitas desde então). Pare de criar contas.

Obrigado pelas suas respostas.

Verifiquei os Termos e Condições do Betcoin.ag Casino e foi isso que descobri sobre o uso de uma VPN:

2.8.9 O uso de VPN, proxy, máquina virtual ou qualquer software para modificar a localização da conexão com a internet é proibido e está sujeito a penalidades que podem incluir apreensão da conta.

O problema com o uso da VPN é que você pode ser involuntariamente conectado a outro endereço IP que está relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para esconder que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.

Embora eu entenda que seu país não é uma geolocalização restrita, o uso de VPN é proibido pelo cassino e infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica