O jogador de Ontário enfrenta um problema com Betcoin.ag após ser informado de que fundos extras foram adicionados por engano à sua conta. Após fazer uma aposta com esses fundos e subsequentemente ganhar, o cassino deduziu dinheiro dos ganhos do jogador e declarou que ele seria banido.
Oi,
Minha reclamação é com betcoin.ag meu nome de usuário é neo 6
A Betcoin revelou que eles acidentalmente colocaram fundos extras na minha conta. Eu não sabia disso e fiz uma aposta, essa aposta perdeu. No entanto, quando eu redepositei e ganhei minha aposta, eles deduziram fundos do meu saldo vencedor e me disseram que eu seria banido pelo que fiz. O fato é que eu não fiz nada além de usar a plataforma. Disseram-me que se a aposta fosse vencedora ou perdedora, ela seria anulada de qualquer maneira. Então, estou me perguntando se eles cometeram um erro e depois me disseram que seria anulado de qualquer maneira, como eles conseguem deduzir fundos de algo que consideram anulado. Normalmente, eles apenas anulam a aposta e o problema é resolvido, não tenho certeza do porquê eles disseram que eu devo a eles e depois deduziram fundos quando o erro inicial foi considerado anulado. Obrigado pela sua ajuda
Caro neo6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betcoin.ag Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos,
Vamos pular aqui, se estiver tudo bem. Não há razão para arrastar isso, quando a resolução é tão facilmente determinada.
Veja a imagem 1 abaixo:
O depósito do jogador em 23 de setembro demorou para ser creditado, então gentilmente o adicionamos com antecedência para ele. O crédito do gerente de 0,08932761 ETH pode ser visto na seta vermelha. O jogador usou seu saldo, fazendo algumas apostas esportivas e depois, o depósito foi feito. Você pode ver a seta verde ao lado do depósito para o mesmo valor de 0,08932761 ETH. Em vez de nos informar sobre o crédito duplo, de acordo com nossos termos de serviço e de todos os outros, o jogador fez uma aposta com os fundos extras de 0,041569 ETH. Isso é refletido na seta azul. Conseguimos remover o restante do saldo de 0,04775861 (seta amarela). Isso deixou uma dívida de 0,041569 ETH na conta, pelo dinheiro que o jogador gastou, que não pertencia a ele.
Veja a imagem 2 abaixo:
Em 29 de setembro, o jogador fez outro depósito (seta vermelha) e fez uma aposta, que foi ganha. Ele tentou sacar os fundos. Ao revisar o saque, nosso membro da equipe notou que os fundos ainda eram devidos e cancelou o saque para remover os fundos (setas verdes). Os 0,041569 ETH que eram devidos foram deduzidos (seta azul). Depois que isso foi removido, o jogador conseguiu sacar com sucesso o restante do seu saldo (seta amarela).
Conforme informado ao jogador, seu saldo agora está correto e ele está livre para jogar e sacar normalmente.
Obrigado pela contribuição ao Betcoin.ag Casino.
Caro neo6,
Se você jogou com dinheiro que não lhe pertencia, não podemos exigir que nenhum ganho seja pago.
Por favor, informe-me se há alguma circunstância que sustente seu caso, caso contrário, encerrarei o caso por ser injustificado.
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