Betcoin.ag Casino - Os ganhos do jogador são deduzidos após erro do cassino.

Oi,

Minha reclamação é com betcoin.ag meu nome de usuário é neo 6

A Betcoin revelou que eles acidentalmente colocaram fundos extras na minha conta. Eu não sabia disso e fiz uma aposta, essa aposta perdeu. No entanto, quando eu redepositei e ganhei minha aposta, eles deduziram fundos do meu saldo vencedor e me disseram que eu seria banido pelo que fiz. O fato é que eu não fiz nada além de usar a plataforma. Disseram-me que se a aposta fosse vencedora ou perdedora, ela seria anulada de qualquer maneira. Então, estou me perguntando se eles cometeram um erro e depois me disseram que seria anulado de qualquer maneira, como eles conseguem deduzir fundos de algo que consideram anulado. Normalmente, eles apenas anulam a aposta e o problema é resolvido, não tenho certeza do porquê eles disseram que eu devo a eles e depois deduziram fundos quando o erro inicial foi considerado anulado. Obrigado pela sua ajuda

Caro neo6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betcoin.ag Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Até onde você sabe, você tem jogado com seu depósito de dinheiro real?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou uma transcrição do bate-papo sobre a questão dos fundos extras sendo creditados no seu saldo?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá a todos,

Vamos pular aqui, se estiver tudo bem. Não há razão para arrastar isso, quando a resolução é tão facilmente determinada.

Veja a imagem 1 abaixo:

O depósito do jogador em 23 de setembro demorou para ser creditado, então gentilmente o adicionamos com antecedência para ele. O crédito do gerente de 0,08932761 ETH pode ser visto na seta vermelha. O jogador usou seu saldo, fazendo algumas apostas esportivas e depois, o depósito foi feito. Você pode ver a seta verde ao lado do depósito para o mesmo valor de 0,08932761 ETH. Em vez de nos informar sobre o crédito duplo, de acordo com nossos termos de serviço e de todos os outros, o jogador fez uma aposta com os fundos extras de 0,041569 ETH. Isso é refletido na seta azul. Conseguimos remover o restante do saldo de 0,04775861 (seta amarela). Isso deixou uma dívida de 0,041569 ETH na conta, pelo dinheiro que o jogador gastou, que não pertencia a ele.

Veja a imagem 2 abaixo:

Em 29 de setembro, o jogador fez outro depósito (seta vermelha) e fez uma aposta, que foi ganha. Ele tentou sacar os fundos. Ao revisar o saque, nosso membro da equipe notou que os fundos ainda eram devidos e cancelou o saque para remover os fundos (setas verdes). Os 0,041569 ETH que eram devidos foram deduzidos (seta azul). Depois que isso foi removido, o jogador conseguiu sacar com sucesso o restante do seu saldo (seta amarela).

Conforme informado ao jogador, seu saldo agora está correto e ele está livre para jogar e sacar normalmente.

Obrigado pela contribuição ao Betcoin.ag Casino.

Caro neo6,

Se você jogou com dinheiro que não lhe pertencia, não podemos exigir que nenhum ganho seja pago.

Por favor, informe-me se há alguma circunstância que sustente seu caso, caso contrário, encerrarei o caso por ser injustificado.

Enviei as informações para você, Thomas. Além disso, se eles colocassem dinheiro extra na minha conta, essas apostas poderiam ser facilmente anuladas. Eles literalmente me disseram que, independentemente de ganhar ou perder, já que foi um erro, essas apostas seriam anuladas e isso faz todo o sentido. Então, coloquei dinheiro novo no sistema e ganhei o dinheiro, então como eles podem deduzir dinheiro de um saldo totalmente novo? Esse é o problema. Mesmo que eles tenham apostado que foi um vencedor com os fundos errados, é anulado!

Então, tecnicamente, eu nunca fiquei devendo nada. Então, como o dinheiro pode ser deduzido? Também por que não fui notificado por e-mail ou chat sobre esse problema? É muito estranho como sou penalizado por um erro de site

Além disso, o valor não é $ 110 CAD, mas sim $ 110 USD

Outro exemplo, digamos que isso foi no cassino e a mesa de blackjack me pagou $ 500 extras, eles não deduziram meu saldo, eles apenas anularam os $ 500 e quaisquer ganhos que tivessem a ver com esses $ 500, pois foi um erro. Muito estranho deduzir o saldo de alguém, mesmo que nenhum dinheiro tenha sido retirado.

@Tomas, enviamos um e-mail para você com algumas informações sobre este caso, que contém informações privadas. Obrigado por sua consideração

Betcoin, por favor, devolva meus fundos para que eu possa seguir em frente. Você pegou meus ganhos por algo que você até me disse que seria anulado de qualquer maneira, então não há absolutamente nenhuma perda para seu livro por apostas anuladas. Por favor e obrigado.

Obrigado pelas suas respostas.

Discutiremos o caso internamente e eu o informarei sobre o resultado. Por favor, me dê mais algum tempo para a resposta.

Parece bom, obrigado

Este tópico inteiro foi manipulado por um jogador intrigante. Não houve "erro de cassino". Houve uma manutenção com nosso sistema de crédito de depósito. Nós gentilmente creditamos este jogador manualmente com seu depósito, com a intenção de removê-lo quando a manutenção terminasse, e o depósito fosse creditado através do sistema. O único erro que cometemos foi confiar em um jogador, que acabou nos roubando na primeira chance que teve.

O jogador gastou nosso crédito manual em apostas perdedoras. Quando o depósito real foi creditado, ele percebeu antes que pudéssemos removê-lo e usou nosso dinheiro para fazer uma aposta. Se a aposta tivesse vencido, a decisão óbvia seria anular os ganhos e remover o valor da aposta original, que pertencia a nós. Mas a aposta perdeu.

Como indústria, não podemos dizer que os fundos usados para fazer uma aposta com dinheiro roubado são removidos somente se a aposta vencer. Isso dá ao jogador uma situação sem risco, onde ele sabe que se perder a aposta, não há consequências. Quando um jogador perde uma aposta, ele perde esse dinheiro. Se o dinheiro com o qual ele fez a aposta for nosso dinheiro, ele nos deve esse dinheiro.

Se não conseguirmos remover os fundos roubados da conta de um jogador, depois que ele fizer uma aposta com eles e perder, isso o coloca em uma situação sem risco. Ele não pode perder, porque o dinheiro com o qual ele fez a aposta não era dele. Ele só pode ganhar, se a aposta ganhar e não percebermos que ela foi feita com fundos roubados. É por isso que uma regra semelhante à nossa existe em todos os cassinos/apostas esportivas.

Você literalmente provou todo o meu ponto e, por favor, seja respeitoso, eu não roubei nada. Você acabou de dizer que se ganhasse, seria anulado, se perdesse, não corro risco. Mas a prova está em suas próprias palavras, se ganha ou perde, não há perda para ninguém. Essa situação foi lamentável, eu só quero jogo limpo pelos meus ganhos. Não responderei mais e gentilmente esperarei que nosso amigo Thomas finalize sua decisão, tome cuidado.

@neo6 É uma sorte que você não vá mais responder, porque você está se envergonhando. Se você quisesse respeito, você poderia tê-lo conquistado, pegando nosso crédito temporário e então nos notificando quando o depósito chegasse, em vez de roubá-lo descaradamente e tentar nos dar freeroll.

Você afirma que, independentemente de a aposta ganhar ou perder, não há custo para ninguém, mas você está errado. Não há custo para você. Mas se perder, há um custo para nós, pois somos responsáveis por compensar nosso provedor de probabilidades por sua perda. Se ganhar, há um custo para nós, pois podemos não perceber que você roubou o dinheiro para fazer a aposta. Independentemente disso, há um custo para nós e nenhum custo para você. Era nisso que você estava apostando quando pegou dinheiro que sabia que não lhe pertencia e tentou transformá-lo em lucro para si mesmo.

Se você quisesse "jogo limpo", não poderia ter tentado roubar de nós. Então tudo teria sido perfeitamente normal. Seu próximo depósito teria sido tratado normalmente e você teria coletado os ganhos de quaisquer apostas futuras. Em vez disso, uma parte do próximo depósito teve que cobrir o que você roubou de nós. Você deveria ter vergonha de si mesmo por roubar de um negócio legítimo e depois tentar fazer parecer que lhe é devido dinheiro. Não há um único jogador legítimo ou pessoa na indústria de jogos de azar que pense que você pode roubar dinheiro, fazer uma aposta com ele e depois não ter que pagar esse dinheiro de volta. Embora tenhamos tentado originalmente dar a você uma segunda chance e seguir em frente amigavelmente, você provou que é incapaz de ganhar nossa confiança de volta. Você está permanentemente banido da Betcoin e de todas as propriedades associadas por roubo flagrante, sem remorso ou tentativa de mudar seu comportamento.

Cara, tenha um pouco de decência em levar isso para o lado pessoal.

1. todas as casas de apostas têm o poder de anular apostas
2. suas próprias palavras "se tivesse vencido, teríamos anulado"
3. se pudesse ser anulado se ganhasse poderia ser anulado ponto final não há discussão
4. por favor, pare com esse vai e vem, deixe o litigante tomar sua decisão sem você reclamar
5. eu não quero usar sua plataforma é por isso que estou aqui fazendo uma reclamação vocês estão agindo como a máfia. Isso é padrão da indústria na América do Norte não tenho certeza se você é do Reino Unido mas seguimos regras diferentes aqui

Em suas próprias palavras "Não responderei mais". Você é o único mentindo aqui. Como dissemos desde o começo, se a aposta fosse ganha, deduziríamos os ganhos e o valor da aposta. Se a aposta fosse perdida, deduziríamos o valor da aposta. De qualquer forma, você deve o dinheiro que roubou. E sim, como uma empresa que é mais comunidade do que negócio, levamos isso muito a sério quando um de nossos membros quebra nossa confiança. Se você não quisesse usar nossa plataforma, não teria implorado para que o deixássemos ficar. Também suas próprias palavras: "Não quero ser banido."

"Se a aposta tivesse vencido, a decisão óbvia seria anular os ganhos e remover o valor da aposta original"

essas são suas palavras no tópico!!

qual é esse 🤷

tem que ser consistente em suas palavras, meu amigo!

Desejo-te o melhor

sem ressentimentos da minha parte

vamos ser respeitosos e apenas devolver meus fundos

e seguir em frente. Eu até disse que estava disposto a ficar com metade, mas como você foi um babaca comigo, eu disse que queria todo o meu dinheiro de volta. A maneira como você se demonstrou neste bate-papo diz tudo o que está escrito na parede.

ps. Dizer a um cliente que ele roubou fundos é simplesmente desrespeitoso/estupidez. Seu sistema colocou fundos na minha conta. Na época em que descobrimos isso, nós dois conversamos sobre a situação, você nunca disse que eu roubei nada da nossa conversa. Agora, já que estou reclamando, você está usando suas palavras de forma ignorante e apenas dizendo besteira.

você até apostou pessoalmente comigo o valor devido que eu não receberia de volta, mas adivinhe o que eu vou fazer e você terá que ser um homem e me pagar nossa aposta pessoal. Você levou isso para o lado pessoal e eu não gosto da maneira como você trata os clientes.

Anular os ganhos e deduzir os ganhos são a mesma coisa. De qualquer forma, você receberia $ 0 do dinheiro que tentou roubar. Assim como quando você rouba dinheiro e perde a aposta, o saldo da sua conta fica negativo até que possamos remover o dinheiro roubado do seu próximo depósito. Não, você não pode ter metade do dinheiro que roubou de nós. Não concedemos bônus a jogadores abusivos.

Então, deixe-me esclarecer isso, se sua empresa de alguma forma comete um erro e você não informa seus clientes ou resolve o problema para que isso não afete seus clientes. Você não apenas anula os ganhos, mas também deduz o saldo deles e os deduz pelo dinheiro devido devido à falha do seu site...

hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahahahhhhhahahahahahahahahahahahahahahahaha 0 de 10 esse é um comportamento predatório nojento parece que estou falando com uma criança meu Deus litigante estou sem palavras acho que te mostrei o que você precisa ver para tomar uma decisão clara obrigado.

Gostaria de pedir gentilmente que ambas as partes sejam civilizadas no tópico de reclamação. Agradeço sua paciência neste assunto.

Caro neo6,

A dívida acumulada devido à dedução de saldo extra ficou visível quando você fez um novo depósito em 29 de setembro?

Suas apostas foram finalizadas quando o dinheiro extra foi creditado no seu saldo em 23 de setembro?

Peço desculpas ao Tomas. Não havia nada visível, meus jogos das 13h terminaram, eu tinha 1 perna restante. Quando percebi que estava perdendo, depositei novamente, então toda essa teoria de que roubei é apenas estupidez e parece planejada, porque por que carreguei sem problemas para uma nova aposta? Então ganhei minha aposta por volta das 19h às 21h. Quando tentei sacar, fui informado de que eles estavam pegando parte dos meus fundos. Então tivemos uma discussão que mostrei a você por e-mail. Acho que tudo isso aconteceu devido a um problema no sistema deles quando depositei. Não tive a intenção de causar mal, na verdade, também trabalho na indústria, então sei 1000% que nessa situação o livro não perde fundos. Na minha empresa, geralmente anulávamos por ser um acidente da empresa e não por culpa do jogador. Como não conseguimos chegar a um acordo, decidi enviar uma mensagem para você pedindo ajuda.

Independentemente de haver ou não um custo para nós pela aposta perdida deste jogador (há), certamente há um custo para o jogador por uma aposta perdida. Não podemos simplesmente fingir que isso não aconteceu.

Uma decisão a seu favor daria às pessoas o direito de fazer apostas com o dinheiro do cassino em qualquer oportunidade que tivessem, e enquanto perdessem, estariam bem. Pense em quantas vezes um jogador receberá um crédito extra por qualquer motivo (por exemplo, erro humano, erro de sistema, erro de pagamento, etc.). Provavelmente acontece em todos os cassinos pelo menos várias vezes por semana. Devemos assumir que quando esse erro acontece, o jogador tem permissão para gastar esse dinheiro, desde que a aposta perca? Claro que não.

Além disso, não importa quanto à resolução, mas neste caso, não houve erro da nossa parte. Nós creditamos o depósito do jogador antecipadamente como cortesia, sabendo que precisávamos remover os fundos assim que a manutenção terminasse e o depósito fosse creditado por si só. Ele simplesmente nos venceu e gastou o dinheiro antes que pudéssemos remover o que era devido. Ganhe ou perca, o jogador nos deve o dinheiro que foi gasto. Não há razão possível para ele simplesmente perder a aposta e então achar que estamos quites.

Talvez consiga uma plataforma melhor com melhor tecnologia e talvez isso não tivesse acontecido. Como eu disse antes, qualquer empresa normal de apostas esportivas simplesmente anularia a aposta. Não vou ficar indo e voltando com você sobre o assunto, essa seria a prática usual da maioria dos livros norte-americanos. Espero que vocês possam cometer menos erros e parar de culpar os clientes por coisas que poderiam ser facilmente consertadas.

A verdadeira questão é por que vocês simplesmente não me enviaram um e-mail e me notificaram. A resolução do conflito teria sido me enviar um e-mail e me notificar imediatamente e reverter os fundos adicionados e anular a aposta, em vez disso, vocês esperaram 4-5 dias e não disseram nada para que pudéssemos ter arranjado uma resolução. Em vez disso, nada foi dito até que eu ganhei e vocês pegaram minha vitória, o que não parece nada bom

Obrigado pela sua paciência.

Após discussão interna, chegamos a uma decisão em que concordamos com as conclusões do cassino de considerar o dinheiro jogado como uma dívida.

As circunstâncias apontam para o fato de que o jogador estava ciente de que o dinheiro não lhe pertencia no momento do jogo, já que seu saldo foi recarregado integralmente pelo mesmo valor a partir de zero. Devido à natureza de como o cassino conduz seus negócios, ele não deveria ter feito nenhuma aposta extra com o dinheiro que não lhe pertencia. No final das contas, consideramos o jogador responsável por suas ações nessa situação e consideramos a dedução de 110 USD como justificada.

Caro neo6,

Peço desculpas pelo resultado decepcionante da reclamação. Espero que você não encontre tal problema no futuro. Embora o cassino não tenha informado você perfeitamente, concordamos que o dinheiro que você gastou constitui custos para o cassino, e há apenas uma pequena chance de você ter feito uma aposta acidental.

Consequentemente, estamos encerrando a reclamação em favor do cassino.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.