CasaReclamaçõesBetcris Casino - O jogador não pode sacar ganhos após o bloqueio da conta.
Betcris Casino - O jogador não pode sacar ganhos após o bloqueio da conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
750 $
Betcris Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Nicaragua had deposited $2,000 and won $4,500 but faced difficulty while trying to withdraw. The casino insisted that the player deposit an additional $2,000 before any withdrawals could be made. After this, the casino also requested a visit to a physical location, further document submission, and eventually blocked the player's account. We recommended that the player file a complaint with the Malta Gambling Authority. The player later reported that the regulator had helped recover 70% of the winnings, but the casino had kept 30% without clear justification. The case was closed with the status "waiting for regulator's decision."
O jogador da Nicarágua depositou US$ 2.000 e ganhou US$ 4.500, mas enfrentou dificuldades ao tentar sacar. O cassino insistiu que o jogador depositasse US$ 2.000 adicionais antes que qualquer saque pudesse ser feito. Depois disso, o casino também solicitou uma visita a um local físico, posterior envio de documentos e acabou por bloquear a conta do jogador. Recomendamos que o jogador registe uma reclamação junto da Autoridade de Jogos de Malta. O jogador relatou posteriormente que o regulador ajudou a recuperar 70% dos ganhos, mas o casino manteve 30% sem justificação clara. O caso foi encerrado com o status “aguardando decisão do regulador”.
Olá, equipe Guru. Há alguns dias, especificamente no dia 11 de dezembro, depositei $ 2.000 USD em minha conta Bet Cris. Joguei e obtive um lucro de $ 2.500 USD. Foi meu primeiro dia usando a plataforma e ganhei jogando roleta ao vivo. Tentei sacar o dinheiro assim que minha conta foi verificada - eles solicitaram minha identidade e uma selfie minha segurando o cartão, que forneci em 10 minutos. Eles me disseram que eu estava pronto para me retirar. No entanto, quando tentei desistir, foi rejeitado. Tentei sacar $ 4.500 em 5 minutos, mas minha tentativa foi rejeitada. Entrei em contato com eles através do chat ao vivo e eles me disseram o seguinte:
"Obrigado pela sua paciência, Deborah. A administração decidiu reembolsar todos os seus depósitos. - Gina 22:56"
Em seguida, eles me disseram que eu precisava depositar $ 2.000 antes de poder sacar. Perguntei por que precisava fazer isso quando foram eles que reembolsaram meus fundos, não eu. Eles estavam exigindo que eu colocasse mais dinheiro para sacar meus ganhos.
Então, eles me disseram para depositar $ 2.000 e que meu saque estaria disponível imediatamente. No entanto, mais tarde eles mudaram de ideia e disseram que eu teria que jogar o valor total para fazer um saque. Foi quando as coisas começaram a parecer estranhas para mim. Então eles bloquearam minha conta, dizendo que ela só seria aberta depois que eu depositasse $ 2.000.
Em seguida, eles me disseram que eu precisava levar dinheiro para um cassino físico. Eu estava pronto para ir e entrei em contato com eles para avisar quando de repente me disseram que eu não poderia ir porque precisava enviar mais documentos. Enviei os documentos, mas eles decidiram manter minha conta encerrada mesmo assim.
Tive uma vitória legítima e o casino agora se recusa a me pagar. Forneci toda a documentação necessária, que eles rejeitaram continuamente desde que tentei fazer um saque. Incluí capturas de tela dos jogos e do histórico do jogo.
Uma coisa importante a observar é que, embora eles tenham devolvido os US$ 2.000 que depositei de volta no meu cartão, isso não foi algo que eu pedi - foi uma decisão deles.
Anexei imagens de toda a situação. Eles até admitiram no chat ao vivo que eu poderia desistir e que ganhei.
No chat, um cara rude chamado Javier apareceu diversas vezes. Ele me disse que não são uma fantasia e que ele decidiria se abriria ou não minha conta. Ele também disse que não continuaria repetindo mensagens. Quando perguntei o que deveria fazer, ele simplesmente disse que eles estão no ramo há 35 anos e não são uma fantasia.
Enviei os documentos solicitados, mas a resposta foi que a conta permaneceria encerrada por decisão da administração.
Agora eles simplesmente me bloquearam devido a uma decisão administrativa e mantiveram meus ganhos.
Por favor, mantenha essas imagens públicas para que outras pessoas que lidam com esse problema possam vê-las
Hello, Guru team. A few days ago, specifically on December 11, I deposited $2000 USD into my Bet Cris account. I played and made a profit of $2500 USD. It was my first day using the platform, and I won while playing live roulette. I tried to withdraw the money once my account was verified - they requested my ID and a selfie of me holding the card, which I provided within 10 minutes. They told me I was ready to withdraw. However, when I attempted to withdraw, it was rejected. I tried to withdraw $4500 within 5 minutes but my attempt was rejected. I contacted them through live chat and they told me this:
"Thank you for your patience, Deborah. Management has decided to refund all of your deposits. - Gina 22:56"
Next, they told me that I needed to deposit $2000 before I could withdraw. I asked why I needed to do this when they were the ones who refunded my funds, not me. They were demanding that I put in more money to withdraw my winnings.
Then, they told me to deposit $2000 and that my withdrawal would be available immediately. However, they later changed their mind and said I had to play through the full amount in order to make a withdrawal. That's when things started to feel off to me. Then they blocked my account, saying it would only be opened once I had deposited $2000.
Next, they told me I needed to bring cash to a physical casino. I was ready to go and was in contact with them to let them know when suddenly they told me I couldn't go because I needed to send more documents. I sent the documents, but they decided to keep my account closed regardless.
I had a legitimate win and the casino now refuses to pay me. I provided all necessary documentation, which they have continually rejected since I tried to make a withdrawal. I've included screenshots of the games and game history.
An important thing to note is that while they did return the $2000 USD I deposited back onto my card, that was not something I asked for - it was their decision.
I've attached images of the entire situation. They even admitted in live chat that I could withdraw and that I did win.
In the chat, a rude person named Javier appeared several times. He told me they aren't a fantasy and that he would decide whether or not to open my account. He also said he wouldn't keep repeating messages. When I asked what I should do, he simply said they've been in the business for 35 years and they're not a fantasy.
I sent the requested documents, but their response was that the account would remain closed due to a management decision.
Now they have simply blocked me due to a management decision and kept my winnings.
Please keep these images public so others dealing with this issue can see them
Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto
" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.
Gina - 22:56 "
Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia
Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta
luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada
yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego
algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se
regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.
adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané
luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER
lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía
Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.
Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia
Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
Você já teve algum saque bem-sucedido deste cassino no passado?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear DeboraMarin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account?
Have you had any successful withdrawals from this casino in the past?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Enviei todos os documentos necessários para verificação, que me disseram que estavam verificados, depois pediram-me mais documentos, que enviei.
Agora só me dizem que a decisão é da administração, minha conta continuará encerrada. Foi tudo o que me disseram, fecharam minha conta e ficaram com meu lucro.
mas antes disso me disseram para depositar 2.000 USD para poder sacar meu lucro, algo ilógico. Por que devo depositar mais para poder fazer um saque?
Eles me disseram que, por decisão da administração, haviam reembolsado meu cartão por algo que eu não pedi.
Espero sua pronta ajuda, muitas saudações
Obrigado!
Hello, thank you for your response Petronela,
1- The account was created on December 11
2- I had not made a withdrawal before, it was the first
3- without any bonus or rollover
I attach an image showing it
I sent all the necessary documents for verification, which they had told me was verified, then they asked me for more documents, which I sent.
Now they only tell me that the decision is management's, my account will remain closed. That's all they told me, they closed my account and kept my profit.
but before that they told me to deposit 2000 USD to be able to withdraw my profit, something illogical. Why should I deposit more to be able to make a withdrawal?
They told me that by management's decision they had refunded my card for something that I did not ask for.
I hope for your prompt help, many greetings
Thank you!
Hola gracias por tu respuesta Petronela,
1- La cuenta se creó el 11 de diciembre
2- no había hecho retiro antes era el primero
3- sin ningún bonus ni rollover
adjunto imagen donde lo demuestra
envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.
ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.
pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?
lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.
Contactei novamente o casino e eles disseram-me que devido a uma decisão geral da administração a minha conta não será aberta.
Ordenei que o depósito fosse devolvido e minha conta encerrada.
Que a gestão já agiu e essa foi a decisão deles,
É uma decisão muito ruim para um jogador como eu e o único prejudicado sou eu.
Fui um vencedor que ganhei na roleta PRAGMATIC MEGA ROULETTE, nas mensagens anteriores carreguei faixas de lucro.
algo muito importante a acrescentar, não ganhei com nenhum bônus, todos os ganhos foram com meu dinheiro, me cadastrei no dia 11 de dezembro deste mesmo ano "2023" que nesse mesmo dia fiz o saque que aí aconteceu todo esse problema que eles fiquei com meus ganhos por decisão do cassino, algo que não é justo comigo ou com outros jogadores nesta plataforma
Hello again Guru team,
I have contacted the casino again and they tell me that due to a general management decision my account will not be opened.
I ordered the deposit to be returned and my account closed.
That the management already acted and that was their decision,
It is a very bad decision for a player like me and the only one harmed is me.
I was a winner who won on the PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, in the previous messages I uploaded profit brackets.
something very important to add, I did not win with any bonus, all the winnings were with my money, I registered on December 11 of this same year "2023" which that same day I made the withdrawal which then happened all this problem that they were left with my winnings by the casino's decision, something that is not fair to me or to other players on this platform
Hola de nuevo equipo Gurú,
me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.
que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.
Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,
Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.
fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.
algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma
Anexo imagens importantes do meu caso, espero que você possa me ajudar.
Solicito também que as imagens sejam públicas para que outros jogadores que queiram utilizar esta plataforma percebam a realidade e como funciona este casino.
Consegui fazer todas essas capturas antes que minha conta fosse bloqueada.
Saudações muito cordiais a toda a equipe do Guru!
Hello Guru Team,
I attach important images of my case, I hope you can help me.
I also request to leave the images public so that other players who want to use this platform realize the reality and how this casino works.
I managed to do all of these captures before my account was blocked.
Very cordial greetings to the entire Guru team!
Hola equipo Guru,
adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.
tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.
Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.
Muito obrigado, DeboraMarin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, DeboraMarin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado por me apoiar neste caso, muito grato a você e a toda a gentil equipe do Guru!
Hoje, depois de dias bloqueado, tentei fazer login na minha conta Betcris que estava bloqueada, a causalidade é que me permite fazer login, aparentemente eles me desbloquearam.
Mas o que acontece quando estou na conta?
Surpresa, minha conta está em . 0. "zero"
US$ 0,00
O que acontece, percebo que minha conta está completamente zerada, verifico o que está acontecendo, entro no histórico e vejo que "VOLTA A 0"
Nesse momento entro em contato com o chat ao vivo "o que é muito ruim" pergunto porque minha conta não tem saldo.
Dizem-me a mesma coisa que sempre disseram que por decisão da gestão foi feito um reembolso por decisão direta da gestão, que devo fazer um depósito para poder levantar os meus ganhos, mas aqui deixo a mensagem de resposta do representante do casino via conversar ao vivo
Os valores foram reembolsados por decisão da administração, infelizmente não posso dar mais informações, pois foi uma decisão direta da administração.
O que acontece é que com isso estão me obrigando a fazer um depósito de $ 2.000 USD, que foi o valor reembolsado por eles, para depositar essa quantia para que eu possa fazer meu saque, é algo ilógico. Só não quero colocar mais dinheiro. Já joguei, ganhei, já retirei (mas não me pagaram)
Não devo depositar mais dinheiro para poder levantar os meus ganhos de $ 2500 USD, é algo que me exigem e querem que eu faça porque só me dão essa resposta e também essa decisão.
Casino Guru, não considero justo que eles queiram exigir que eu deposite dinheiro para fazer um saque.
Deixo-vos imagens importantes da conversa mantida com o representante do casino.
Eu anexo imagens
Hello Matej,
Thank you very much for supporting me in this case, very grateful to you and all the kind Guru team!
Today, after being blocked for days, I tried to log in to my Betcris account that was blocked, the causality is that it allows me to log in, apparently they have unblocked me.
But what happens once I'm in the account?
Surprise my account is in . 0 . " zero "
$0.00
What happens, I realize that my account is completely at zero, I verify what is happening, I enter the history and I see that "BACK TO 0"
At that moment I contact the live chat "which is very bad" I ask the question why my account has no balance.
They tell me the same thing that they have always said that by management decision a refund was made by direct management decision, that I must make a deposit to be able to withdraw my winnings, but here I leave the response message from the casino representative via chat live
The values were refunded by management decision, unfortunately I cannot give you more information, since it was a direct management decision.
What happens is that with this they are forcing me to make a deposit of $2000 USD, which was the amount refunded by them, to deposit that amount of money so that I can make my withdrawal, it is something illogical. I just don't want to put more money in. I already played, I won, I already withdrawn (but they didn't pay me)
I should not deposit more money to be able to withdraw my winnings of $2500 USD, it is something they demand of me and want me to do because they only give me that answer as well as that decision.
Casino Guru, I don't see it as fair that they want to require me to deposit money in order to make a withdrawal.
I leave you important images of the conversation held with the casino representative.
I attach images
Hola Matej,
Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!
El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.
Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?
Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "
$0.00
Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "
en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.
Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo
Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.
Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )
No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.
Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.
Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.
Anexo imagens de e-mail da equipe betcris que exige que eu insira novamente 2.000 USD na conta simplesmente porque eles querem assim.
Não quero depositar mais dinheiro na Betcris, eles estão mantendo meus ganhos que ganhei de forma justa.
Eles só sabem me dizer a mesma coisa que devo depositar 2.000 dólares para ter acesso aos meus ganhos, algo que não quero fazer.
Quero comentar que você não tem dinheiro para esse depósito. Talvez comente que é algo ilógico que eles queiram que eu gaste 2.000 dólares para poder sacar
Preciso da sua ajuda, querida equipe GURU
Saudações e boas festas a toda a equipe GURU
Hello again Guru team.
I attach images of email with the betcris team that are demanding that I re-enter 2000 USD into the account simply because they want it that way.
I don't want to deposit more money into Betcris, they are keeping my winnings that I earned fairly.
They only know how to tell me the same thing that I must deposit 2000 dollars to access my earnings, something that I do not want to do.
Wanting to comment that you do not have the cash for said deposit. Maybe comment that it is something illogical that they want me to put down 2000 dollars to be able to withdraw
I need your help dear GURU team
Greetings and happy holidays to the entire GURU team
Hola de nuevo equipo Guru.
adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.
No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.
Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.
Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá, obrigado por me responder, porque o regulador me ajudou, mas a betcris ficou com 30% do meu lucro por decisão deles, simplesmente porque assim decidiram.
Eles só me deram $ 1.750 de $ 2.500
Muito obrigado à equipe de gurus por dedicar seu tempo.
Continuarei na luta contra este terrível casino, pois tem sido uma grande odisseia recolher o meu dinheiro.
O caso ainda está com o regulador, então consegui arrecadar 70% do lucro
Obviamente, graças ao regulador consegui arrecadar 70% do lucro no momento, porque da parte da betcris seria "0"
Repito, por enquanto ficaram com 30% do meu lucro na hora de fazer o saque.
Resumindo, nunca recomendo este casino terrível, serviço muito mau. Eles têm uma pontuação alta e devem verificar isso. Na minha experiência, é o pior casino que vi em todos estes anos que tenho jogado.
Solicito colocar todas as imagens acima em modo privado, tudo que tenha a ver com imagens em modo privado, pois há informações confidenciais sobre mim. Defina este parágrafo como privado. Muito obrigado
Hello, thank you for answering me, because the regulator helped me, but betcris has kept 30% of my profit by their decision, simply because they decided it that way.
They only gave me $1750 of $2500
Many thanks to the guru team for taking the time.
I will continue in the fight with this terrible casino since it has been quite an odyssey to collect my money.
The case is still with the regulator, so I have been able to collect 70% of the profit
Obviously, thanks to the regulator I have been able to collect 70% of the profit for the moment, because on the part of betcris it would be "0"
I repeat, for the moment they have kept 30% of my profit at the time of making the withdrawal.
In short, I never recommend this terrible casino, very poor service. They have a high score they should verify that. In my experience it is the worst casino I have seen in all these years that I have been playing.
I request to put all the images above in private mode, everything that has to do with images in private mode since there is sensitive information about me. Set this paragraph to private. Thank you so much
Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.
solo me entregaron $1750 de $2500
muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.
seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.
Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia
Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "
repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.
En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.
solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias
É estranho que o casino tenha ficado com 30% dos ganhos, mas estou confiante de que o regulador irá resolver isso e garantir que receberá o valor total, ou pelo menos fornecerá uma explicação para a penalidade.
Marquei todas as fotos como privadas.
Vou agora encerrar este caso com o status: aguardando decisão do regulador. Por favor, reabra o caso e atualize-o assim que o regulador tomar uma decisão.
Também ajustei o valor da reclamação para $ 750, uma vez que o casino já lhe pagou $ 1.750.
Dear DeboraMarin,
It's strange that the casino kept 30% of the winnings, but I'm confident that the regulator will address this and ensure you receive the full amount, or at least provide an explanation for the penalty.
I've marked all the pictures as private.
I will now close this case with the status: waiting for regulator's decision. Please reopen the case and update it once the regulator makes a decision.
I've also adjusted the value of the complaint to $750 since the casino has already paid you $1750.
Caro(a) DeboraMarin, Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação. Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador. Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós. Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Dear DeboraMarin, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Infelizmente, nenhum dos lados respondeu a esta reclamação, por isso só podemos esperar que a situação tenha sido resolvida de alguma forma. Encerramos esta reclamação com o status: jogador parou de responder. No entanto, qualquer uma das partes pode reabrir a reclamação a qualquer momento e fornecer-nos as informações necessárias.
Unfortunately, neither side responded to this complaint, so we can only hope that the situation was resolved somehow. We are closing this complaint with the status: player stopped responding. However, either side can reopen the complaint at any time and provide us with the necessary information.
Reabrimos esta reclamação a pedido de DeboraMarin. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of DeboraMarin. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá, o regulador deu-me o caso a meu favor, foi resolvido com o regulador do casino que fez com que a betcris me pagasse. Muito obrigado, guru da equipe, não recomendo aquele terrível cassino betcris.
O casino teve que me pagar com a resolução que lhes enviei para reabrir o caso. A Betcris não quis pagar, mas foi obrigada pelo Regulador.
Por favor, torne esta mensagem privada tudo o que enviei nesta resposta
Hello, the regulator gave me the case in my favor, it was resolved with the casino regulator who made betcris pay me. Thank you very much team guru I do not recommend that terrible betcris casino.
The casino had to pay me with the resolution I sent them to reopen the case. Betcris did not want to pay but they were forced by the Regulator.
Please make this message private everything I sent in this reply
Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.
el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.
Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta
Estou satisfeito que o regulador tenha ajudado na recuperação do seu dinheiro. Às vezes, os cassinos lutam para admitir as falhas e dependem dos reguladores para a resolução.
Este resultado positivo, mesmo depois de algum tempo, é uma ótima notícia. Atualizarei nosso sistema para marcar este caso como resolvido.
Dear DeboraMarin,
I'm pleased the regulator assisted in your money recovery. Sometimes, casinos struggle to admit fault and rely on regulators for resolution.
This positive outcome, even after some time, is great news. I'll update our system to mark this case as resolved.
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