O jogador do Brasil teve um saque que ainda não foi processado. Apesar das tentativas de contato com o cassino por chat e e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta. Solicitamos informações adicionais e aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque seja processado. O jogador não respondeu às nossas mensagens, pelo que a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação posterior.
SAQUE NÃO PROCESSADO. Via chat sem sucesso. Via email sem retorno.
Solicitado 09/05/24. Até o momento sem retorno.
Prezado DIGÃO,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetdaVirada Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua falha na solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia. Já foi realizado dois saques anteriores" . Vou Deixa claro, não sou jogador, diversão somente, não escola que você estudou eu era professor. Curva em mim não funciona. O estranho que a plataforma, em qualquer fórum tens a mesma reclamação, " "saque " não depositado. Bônus % 100 completado. Tudo igual aos anteriores. Pra alguém foi 160$ , mas pra mim que não foi. Aqui não tem opção de Anexo. Se a cassino guru abrir a anexo, vou despejar anexos que tenho do chat, várias tentativas, bônus 100% completado, 1 hora esperando, via email sem retorno. E o KYC, meus dados estão lá. Porém não opção cidade onde reside da como erro. Tenho print também do erro proposital. No RECLAME AQUI , Finalizaram como iriam verificar. Aqui também será assim,? Novamente lembrando,tenho anexos desde depositado, bônus completado e saques. No Aguardo
bugs como estes , lembrando que o pedido de saque solicitado foi bem anterior do horário que "VOCÊS PROCESSARAM", pois a plataforma leva em média 24h após solicitado. Enfim, tem mais anexos. Mas não coube.Obrigado pelas capturas de tela e pelas informações. Entendo sua frustração com os longos tempos de espera para entrar em contato com o suporte ao cliente.
No entanto, você solicitou seu saque em 9 de maio. É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
