O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou bloqueio de conta apesar de ter €488 nela. Embora o cassino tenha reconhecido os fundos, o jogador foi repetidamente atrasado em recebê-los após fornecer detalhes bancários. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas finalmente concluiu que a reclamação não poderia ser resolvida devido à resposta insuficiente do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia, minha conta também foi bloqueada aqui, embora eu ainda tivesse dinheiro na conta, 488€. Eles admitem isso. Pediram para eu fornecer meus dados bancários, o que eu fiz. Agora estou sendo constantemente adiado. Nenhum bônus foi usado.
Caro jablonski1911,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, jablonski1911. Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
Sim, tudo verificado e registrado desde setembro
O dinheiro ainda não foi transferido!!!!
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre as contas bloqueadas? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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