O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou bloqueio de conta apesar de ter €488 nela. Embora o cassino tenha reconhecido os fundos, o jogador foi repetidamente atrasado em recebê-los após fornecer detalhes bancários. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas finalmente concluiu que a reclamação não poderia ser resolvida devido à resposta insuficiente do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.