O jogador do Uzbequistão sofreu um atraso no saque de fundos para criptomoeda, o que levou 5 dias, excedendo o prazo de 3 dias declarado nas regras do cassino. Apesar de ter contatado o suporte, ele continuou a receber a mesma resposta sem resolução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir mais comunicação; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
O pagamento para a cripta foi atrasado por 5 dias. Embora de acordo com as regras (6.15) esteja escrito que a retirada de fundos é de até três dias. O serviço de suporte está escrevendo a mesma coisa há três dias e também espere que sua retirada esteja no estágio final e você receberá seu dinheiro em um futuro próximo
Caro Islombek97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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