O jogador da Finlândia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema havia sido resolvido com o cassino, e o jogador havia confirmado o resultado. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Joguei neste cassino e ganhei 500 euros, que "tentei" sacar pela primeira vez em 24 de outubro de 2024. Depois disso, recebi uma solicitação de verificação KYC no site, que concluí e foi aprovada. Em seguida, enviei uma nova solicitação de saque. Poucos dias após essa solicitação, recebi apenas um e-mail dizendo que "o saque foi cancelado". Em seguida, fui ao serviço de chat ao vivo para perguntar por que isso aconteceu. Disseram-me que eu não havia verificado minha conta (KYC), ao que respondi que sim, e forneci uma captura de tela da verificação aprovada. O agente do chat ao vivo então "analisou" com um departamento diferente e confirmou que a verificação havia sido concluída e que eles tinham apenas um pequeno problema. Depois disso, fiz uma nova solicitação de saque em 28 de outubro de 2024, que foi novamente cancelada em 1º de novembro de 2024. No chat ao vivo, eles agora alegaram que eu mesmo havia cancelado, embora esse não seja o caso. Mais cedo naquele dia, eu estava no chat ao vivo perguntando sobre o saque, pois já haviam se passado 4 dias desde a solicitação. Confirmei com o agente do chat ao vivo que não havia nenhum "problema" com minha conta e disse a eles que havia concluído a única verificação KYC que eu era obrigado a fazer. Não fui contatado sobre nenhuma verificação adicional ou qualquer outra coisa. No chat ao vivo, eles apenas dizem "sim, sim, está chegando", mas isso nunca acontece. São apenas mentiras que estão sendo contadas.
Caro Jokezux,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
