O jogador da Tunísia expressa frustração sobre a falta de transparência em relação à elegibilidade do bônus após depositar 100€ via Skrill. Seguindo rigorosos requisitos de apostas, ele descobre que seu método de depósito o desqualifica do bônus, resultando em uma dedução de 407€ de seus ganhos sem aviso prévio.
Quero compartilhar minha experiência com este site de apostas esportivas que, na minha opinião, carece de transparência e profissionalismo.
Depositei 100€ na plataforma deles e, sendo novo no site, entrei em contato com o suporte deles via chat ao vivo para perguntar se um bônus de boas-vindas estava disponível. Fui informado de que primeiro precisava apostar o valor total do meu depósito antes de me qualificar para um bônus. Segui as instruções deles à risca e, depois de fazer isso, pedi para reivindicar o bônus. Eles me deram 100€, mas com termos muito rigorosos: eu tinha que apostar esse valor 12 vezes antes de poder sacá-lo.
Continuei apostando, com apostas de 50€, e depois de algum tempo, consegui atingir um lucro de 669€. Tudo parecia bem até que entrei em contato com o suporte novamente para perguntar quanto mais eu tinha que apostar para desbloquear o bônus. Foi quando recebi uma surpresa desagradável: me disseram que eu não era elegível para o bônus porque eu tinha depositado via Skrill. Eles também me disseram que tinham deduzido 407€ dos meus ganhos, deixando-me com apenas 262€. Eu nunca tinha sido informado de antemão que depositar com Skrill me excluía do bônus.
O que foi particularmente decepcionante é que essa informação não foi comunicada a mim desde o início. Teria sido muito mais honesto me dizer logo de cara que usar o Skrill me desqualificaria do bônus, em vez de me permitir acreditar que estava tudo bem, apenas para tirar uma grande parte dos meus ganhos sem uma explicação clara. Essa falta de transparência e a maneira como eles lidaram com a situação são inaceitáveis e francamente pouco profissionais.
Obrigado
Caro jamelbenaichaoui,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus que você recebeu e usou?
Você recebeu o bônus diretamente do chat ao vivo ou ele também está disponível no site?
Estou correto em entender que era um bônus esportivo e você não jogou nenhum jogo de cassino com ele?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Querida Veronika
Obrigado pela sua mensagem.
Não tenho um link específico para o bônus que recebi. Em vez disso, entrei em contato com o chat ao vivo diretamente para perguntar se eles ofereciam um bônus de boas-vindas para novos clientes, pois eu sabia que as casas de apostas geralmente fornecem tais ofertas.
Para responder à sua segunda pergunta, sim, recebi o bônus diretamente da equipe de chat ao vivo e não automaticamente após fazer meu depósito. Era um bônus esportivo, e nunca fiz nenhuma aposta em jogos de cassino; só fiz apostas esportivas.
Obrigado pela sua ajuda.
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