A verificação do jogador está atrasada, pois o cassino solicitou novos documentos. A conta do jogador foi então bloqueada. Não foi possível obter uma resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eles verificaram minha conta em 3/11/22 pelo agente e me pediram para enviar todos os documentos novamente, eles agora dizem que não há limite de tempo para alterar a conta novamente, também disseram que dariam 100 rodadas grátis por causa de o inconveniente quando classificado
Olá Eboebo1964,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o Betfair Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quais documentos já foram verificados e quais são solicitados pelo cassino? Você usou alguma nova forma de pagamento desde sua primeira verificação? Você usou algum bônus no cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Os documentos que enviei para eles no dia 3/11/22 foram passaporte, conta do imposto municipal, detalhes do cartão Halifax, todos os documentos foram verificados por um agente no site da Betfair por Thomas, no dia 14/3/22 me pediram novamente para enviei documentos novamente, o que fiz e, em 17/3/22, perguntei novamente se eles haviam sido verificados e me disseram que não havia limites de tempo, sim, eles me deram rodadas grátis quando comecei a jogar com a Betfair, acho que assim Fui tratado pelo atendimento ao cliente da Betfair é ruim e nada feliz
Caro Eboebo1964,
Com base no que você descreveu, podemos contar que você enviou todos os documentos solicitados no dia 17. Eu definitivamente daria um pouco mais de tempo, pois a primeira verificação pode levar de 7 a 14 dias normalmente. Certifique-se de esperar pelo menos até a próxima semana. Se nada acontecer, tentaremos intervir.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pela ajuda e vou esperar eles resolverem isso.
Obrigado novamente por sua ajuda
Fico feliz em ajudar Eboebo1964. Certifique-se de nos informar se o dinheiro chegará ou não dentro do prazo recomendado.
Caro Eboebo1964,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Oi, não se tratava de dinheiro, era sobre eles não terem variado a conta quando enviei os documentos, eles agora fecharam a conta, pois não fiquei feliz com o prazo para fazer isso
Olá Eboebo1964,
Qual é o motivo do encerramento da conta, o cassino contou?
Porque eu não estava feliz com o prazo de variação da conta, então eles simplesmente a fecharam
Olá Eboebo1964,
Você poderia informar se você ainda tem algum saldo em dinheiro real em sua conta ou se a verificação avançou? Qual é a sua intenção com o cassino exatamente a partir de agora?
Olá Eboebo1964,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias
Oi Nick,
Eu não tenho nenhum dinheiro na conta, e eles não avançaram a verificação, embora tivessem todos os documentos que eu enviei, eles me trataram com indiferença e não estou feliz que eles tenham encerrado a conta. devido a eu não estar feliz com o tempo que estava demorando para validar minha conta.
Muito Obrigado
Ian
Obrigado Eboebo1964 pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Eboebo1964,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betfair Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Olá Eboebo1964,
Parece que a única maneira de entrar em contato com o cassino é por meio do serviço de bate-papo ao vivo ou dos canais de mídia social. Posso perguntar se você enviou uma reclamação a eles usando algum desses métodos?
Sim, eu fiz, mas nenhuma resposta e isso foi há mais de 3 semanas
Caro Eboebo1964,
Não consegui encontrar nenhum outro canal de comunicação com o cassino e, se não pudermos contatá-los, não há muito que possamos alcançar.
Recomendo que vá ao portal de reclamações da Betfair e acompanhe o processo por lá. Este é o site: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=uauth-dispute
Esteja ciente de que haverá uma janela de bate-papo que se abre no canto inferior direito da página e às vezes pode levar alguns minutos para aparecer.
Mantenha-nos atualizados aqui sobre qualquer progresso.
Atenciosamente,
Adão
Caro Eboebo1964,
Você conseguiu entrar em contato com o cassino? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
eu tenho e tudo que eles disseram conta encerrada
Caro Eboebo1964,
Como não conseguimos entrar em contato com o cassino, não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) e envie uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o IBAS respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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