CasaReclamaçõesBetFlag Casino - Jogador alega que bônus foi concedido indevidamente.
BetFlag Casino - Jogador alega que bônus foi concedido indevidamente.
Traduzido automaticamente:
Montante:
750 €
BetFlag Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
08/11/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 36m 56s
Resumo do caso
há 2 horas
Tradução
The player from Italy participated in a competition on Capecod slots, finishing in 5th place and expecting a real bonus of €750. However, Betflag awarded him a play bonus of €500 and stated he finished in 6th place without providing an explanation or leaderboard. He has evidence supporting his claim.
O jogador da Itália participou de uma competição em slots Capecod, terminando em 5º lugar e esperando um bônus real de € 750. No entanto, a Betflag concedeu a ele um bônus de jogo de € 500 e declarou que ele terminou em 6º lugar sem fornecer uma explicação ou tabela de classificação. Ele tem evidências que sustentam sua alegação.
Olá, espero que você possa me ajudar com o golpe em que fui vítima envolvendo a Betflag.
Participei de uma competição no Capecod slots de 1 a 7 de novembro, onde os 5 melhores jogadores ganharam um bônus real (a ser jogado 1x), enquanto os outros receberam um bônus de jogo (a ser jogado 35x). O problema é que quando o torneio terminou, minha posição era 5ª, então me devem um bônus real de € 750. Para minha surpresa, descobri que a Betflag me concedeu um bônus de jogo de € 500, considerando que eu havia terminado em 6º lugar. Enviei um e-mail para o suporte da Betflag, e eles responderam simplesmente dizendo: "Confirmamos que sua posição é 6", sem nenhuma explicação adicional ou me mostrando qualquer tabela de classificação. Anexei uma captura de tela da tabela de classificação final, onde minha posição e o bônus que eu deveria ter recebido estão destacados em azul. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Hello, I hope you can help me with the scam I have fallen victim to involving Betflag.
I participated in a competition on Capecod slots from November 1 to 7, where the top 5 players were awarded a real bonus (to be played 1x), while the others received a play bonus (to be played 35x). The issue is that when the tournament ended, my position was 5th, so I am owed a real bonus of €750. To my surprise, I discovered that Betflag awarded me a play bonus of €500, considering me to have finished in 6th place. I emailed Betflag support, and they replied by simply stating, "We confirm that your position is 6," without any further explanation or showing me any leaderboard. I have attached a screenshot of the final leaderboard, where my position and the bonus I should have received are highlighted in blue. Thank you in advance for your assistance.
Salve, spero possiate aiutarmi per la truffa di cui sono vittima con Betflag.
Ho partecipato ad un concorso sulle slot Capecod valevole dal 1 al 7 novembre e per il viale i primi 5 classificati venivano premiati con un real bonus ( da giocare 1x)mentre i restanti con un play bonus ( da giocare 35x). La questione che a torneo terminato la mia posizione è stata 5, per tanto mi corrisponde un real bonus di 750€. Per mia sorpresa vedo che Betflag mi ha assegnato un play bonus di 500€ considerandomi come classificato in posizione 6. Ho inviato una mail all' assistenza di Betflag e mi hanno risposto letteralmente che " ti confermiamo che la tua posizione è 6" senza nessun altro tipo di spiegazione me mostrandomi nessuna classifica. Vi allego lo screenshot della classifica finale nella quale è evidenziata in azzurro la mia posizione ed il bonus che mi sarebbe dovuto corrispondere. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Você poderia me enviar um link para o torneio do qual você participou? Se o cassino já publicou a tabela de classificação, você poderia me enviar o link para ela? Isso nos ajudará a revisar os detalhes com precisão.
Além disso, você poderia especificar quando exatamente você tirou a captura de tela mostrando que estava em 5º lugar?
Por fim, este foi um torneio gratuito ou foi preciso pagar alguma taxa de inscrição?
Obrigado pela sua cooperação. Estou ansioso para ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Dear Supermarco1,
Could you please send me a link to the tournament you participated in? If the casino has published the leaderboard already, could you also send me the link to it? This will help us review the details accurately.
Additionally, could you specify when exactly you took the screenshot showing that you were in 5th place?
Lastly, was this a free tournament, or did you have to pay an entry fee?
Thank you for your cooperation. I look forward to helping resolve this matter as soon as possible.
O cassino não publicou o ranking, em meus vários e-mails de protesto pedi que me mostrassem o ranking, mas eles não responderam nada além de "confirmamos sua 6ª posição"
Tirei a captura de tela em 00:01, logo após o término do torneio, na verdade, no topo você pode ler "torneio encerrado"
Depois, o cassino removeu a classificação.
Também tenho outras capturas de tela anteriores onde você pode ver que a tabela de classificação é atualizada continuamente e no modo ao vivo.
Torneio gratuito, cada €1 jogado dava 100 pontos. Isso é muito interessante, dado que, como você pode ver na captura de tela final, o jogador atrás de mim (posição 6) estava a mais de 1.500.000 pontos de distância, o que equivale a apostas de mais de €15.000. Em outras palavras, era impossível para ele me ultrapassar em alguns minutos.
Hello Veronika,
I'll answer you point by point:
Link: info.betflag.it/promo
The casino did not publish the ranking, in my various emails of protest I asked them to show me the ranking but they did not respond other than "we confirm your 6th position"
I took the screenshot at 00:01, just after the tournament ended, in fact at the top you can read "tournament ended"
Afterwards, the casino removed the ranking.
I also have other previous screenshots where you can see that the leaderboard is continuously updated and in live mode.
Free tournament, every €1 played awarded 100 points. This is very interesting given that, as you can see in the final screenshot, the player behind me (position 6) was over 1,500,000 points away, which equates to bets of over €15,000. In other words, it was impossible for him to overtake me in a few minutes.
Ciao Veronika,
Ti rispondo punto per punto:
Link: info.betflag.it/promo
Il casinò non ha pubblicato la classifica, nelle mie varie mail di protesta chiedevo mi mostrassero la classifica ma non rispondevano altro che" ti confermiamo la tua 6 posizione"
Lo screenshot l' ho fatto alle 00:01, appena terminato il torneo, di fatto in alto puoi leggere "torneo terminato"
Dopo, il casinò ha tolto la classifica.
Ho anche altri screenshot precedenti nei quali si vede che la classifica si aggiorna continuamente ed in modalità live.
Torneo gratuito, ogni 1€ giocato assegnava 100 punti. Questo dato è molto interessante dato che, come si vede nello screenshot finale, il giocatore alle mia spalle (posizione 6) era ad oltre 1.500.000 punti di distanza, il che equivale a puntate per oltre 15.000€. In altre parole, impossibile che mi superasse in pochi minuti.
Muito obrigado, Supermarco1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Supermarco1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Traduzido automaticamente:
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