O jogador italiano encontrou um erro ao jogar Crazy Time, alegando que poderia ter ganho 160€. Ele contestou a alegação do cassino de que o problema se devia a limitações de apostas auto-impostas. O jogador foi solicitado a fornecer evidências de apoio para investigar mais a fundo o problema. No entanto, o jogador relatou posteriormente que o casino o contactou e resolveu o problema. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Bom dia, peço por gentileza ajuda. No momento não há necessidade de entrar em contato com o site mencionado, mas ocorreu um incidente enquanto eu jogava Crazy Time com uma aposta de 0,80 centavos. Consegui entrar no bônus de caça ao dinheiro que foi combinado com um multiplicador de slot X2. A aposta, como todas as outras, foi aceita, mas no momento do tiro, após selecionar meu alvo, apareceu uma mensagem de erro instruindo-me a entrar em contato com o atendimento ao cliente. Coincidentemente, a minha escolha foi x200, o que significa que teria ganho 160€. No entanto, depois de contactar o serviço de apoio ao cliente da betflg, fui informado de que o problema não era do lado do fornecedor, mas sim das limitações de apostas definidas por mim. Nunca estabeleci tais limitações, especialmente porque muitas vezes jogo com apostas consideravelmente mais altas. Estou perguntando se é possível receber algum conselho seu porque eles encerraram o caso, mas tenho certeza de que o problema foi deles e não meu. Isso nunca aconteceu comigo antes e jogo há anos, sim, às vezes as apostas não são aceitas, mas geralmente sou notificado sobre isso imediatamente, não no final, quando deveria pagar a vitória.
Prezada Lucadyaa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Você pode confirmar que não há limites de jogo responsável definidos no seu perfil do cassino?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não espero receber o dinheiro nem discriminar o site mas simplesmente porque me disseram que a culpa seria minha se nunca estabeleci limites e eles sabem disso já que estamos a falar de uma aposta de 3€ quando faço apostas de 1000 um e nunca tive problemas, então por que fui autorizado a jogar, mas o erro me foi dado no final do jogo de bônus sem o crédito? Só isso, só mais sinceridade para com um cliente que ainda brinca com eles.
Compreendo o seu desencanto, mas como afirmei na minha resposta anterior, precisaríamos de provas suas para podermos prosseguir com a investigação. Portanto, se você tiver alguma comunicação com o suporte ao cliente ou alguma captura de tela da sua conta mostrando o jogo com falha, bem como os limites de jogo responsável definidos em seu perfil, encaminhe-os para mim ( veronika.l@casino.guru ).
Pode encerrar o caso pois é um excelente casino fui contactado e resolveram o problema muito obrigado
Prezada Lucadyaa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
