CasaReclamaçõesBetFlag Casino - O jogo do jogador falhou.

BetFlag Casino - O jogo do jogador falhou.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 €

BetFlag Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/06/2022 | Caso encerrado : 06/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogo do jogador falhou, pois ele exige uma compensação por isso. A reclamação foi rejeitada porque o pedido do jogador é injustificado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom Dia,


em 20/05/2022 às 00:18:16 inicio minha sessão no slot Esqueleto Explosivo 2 do Thunderkick, depois de ter feito mais de 150 rodadas na aposta 0,50 o slot desconecta às 00:28:23: não há problema de conexão ou não, certamente um problema com eles.

Eu tiro uma captura de tela da página do jogo desconectada e uma vez de volta em casa a mensagem Betflag aparece "O ticket foi fechado corretamente": minha sessão foi fechada arbitrariamente, sem que eu pudesse fazer nada.


Entro em contato com a assistência explicando o problema e solicitando um reembolso entre a diferença no saldo de entrada e saída e além disso uma compensação, pois devido ao problema deles perdi a possibilidade de obter uma possível vitória.


Depois de me ignorar por um longo tempo e depois de entrar em contato com o suporte por telefone onde o assistente me diz que a reclamação foi encaminhada para Play N 'Go, (o fabricante do slot é Thunderkick, então não está claro por que citou o Play N 'Go) um e-mail é enviado para mim informando que na rodada ID 277654315002, que é a última tacada feita no slot, a vitória potencial é igual a 0.


Eu discordo de algumas coisas neste ponto:

  • A rodada indicada está presente no histórico e, portanto, o bloco de slot foi subsequente, portanto, os ganhos potenciais poderiam ter ocorrido nas rodadas seguintes, caso o Slot não tivesse sido desconectado arbitrariamente (deles).
  • No pdf em que está indicado o disparo, está indicado o horário errado, ou seja 00:28:00, nesse minuto foram feitos três disparos: 277654259802 às 00:28:03, 277654573502 às 00:28:16, 277654315002 às 00: 28: 23.
  • No mesmo pdf existem dois links externos: o primeiro é este https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, o segundo (que should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , ambos não têm dados.


Quando, à luz destes dados inverídicos, reafirmo o desejo de obter um reembolso e compensação igual a 5000x a aposta, pedi inicialmente ao casino que encontrasse um ponto de encontro pedindo 100 euros em bónus reais, um ponto de encontro obviamente não encontrado.


Por fim, recebo este e-mail do suporte deles:


"Olá Alessandro,

o pedido de compensação é rejeitado, como se eu tivesse continuado a sessão de jogo, ninguém pode prever o resultado das rodadas seguintes.

A mensagem de erro interrompeu a sessão do jogo, mas não resultou em escassez financeira: o histórico da sessão está anexado

Em qualquer caso, você será compensado pelo valor perdido, pois é reconhecido que você pode ter sido incomodado pela experiência de jogo deteriorada.

Nossa assistência está à sua disposição.

A equipe BetFlag".


No seu contrato de jogo e na carta de serviço não existe nenhum caso deste tipo, pelo que a legislação pertinente deve ser encontrada na Lei.

Do último e-mail recebido parece claro que eles assumiram a responsabilidade pelo erro, portanto foram responsabilizados pelo mesmo (na verdade houve compensação conforme a diferença entre o saldo de entrada e saída do slot).

O que eu gostaria de salientar é que, embora o cassino tenha reconhecido sua "culpa", liquida tudo com: "se eu tivesse continuado a sessão de jogo, ninguém pode prever o resultado das rodadas seguintes". e "A mensagem de erro interrompeu a sessão do jogo, mas não levou a déficits financeiros."


Em que sentido isso não levou a déficits econômicos? Isso não é uma perda de chance?

O simples fato de não ter sido possível prever exatamente o resultado das rodadas subsequentes não desconsidera a possibilidade concreta de se obter uma certa vitória.


No que me diz respeito, o comportamento do cassino foi grosseiramente injusto e esta é minha última tentativa antes de ir ao tribunal.


Obrigada.






Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Alessandro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetFlag Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar a data exata em que o cassino alegou que você receberá uma compensação pela falha? O cassino mencionou que tipo de compensação seria? Quando foi a última vez que você falou com o cassino ou com o próprio provedor?

Observe que, caso o cassino lhe dê qualquer tipo de compensação, é puramente a boa vontade dele. A afirmação deles de que não se pode prever qual será o resultado da aposta é inteiramente verdadeira e a maioria dos cassinos ignoraria totalmente seu pedido de qualquer tipo de compensação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Alessandro,

Como mencionei acima, não há nenhuma razão para o cassino aceitar sua solicitação. Problemas técnicos podem ocorrer, mas são principalmente do lado do provedor ou do jogador e você não pode simplesmente solicitar o ganho máximo possível nesses casos. Seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois a consideramos injustificada.

Se você ainda deseja continuar resolvendo o problema, recomendo entrar em contato diretamente com a autoridade de licenciamento do cassino.

Atenciosamente,

usuario

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