CasaReclamaçõesBetflare Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Betflare Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 299 €

Betflare Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 26/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Grécia teve sua conta fechada e seus ganhos confiscados após ser acusada de ter uma conta duplicada devido a compartilhar um endereço com seu primo. Apesar de fornecer toda a documentação solicitada, o cassino não investigou a situação adequadamente e não respondeu a inúmeras perguntas. Após analisar as evidências e informações tanto da jogadora quanto do cassino, concluiu-se que a jogadora violou os Termos e Condições do cassino ao permitir que seu primo criasse sua conta, o que justificou as ações do cassino. Portanto, a reclamação foi lamentavelmente rejeitada como injustificada.

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Público
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Sou um novo jogador neste cassino em particular. Fiz vários depósitos na semana passada, totalizando mais de 400 euros. Ontem, ganhei 299,70. Quando solicitei um saque, vi que eles não tinham verificado meu endereço residencial. Apesar de enviar tudo o que pediram e já ter fornecido minha identificação, método de pagamento e uma selfie com meu documento de identidade e cartão durante o registro, eles fecharam minha conta junto com meus fundos. Isso aconteceu porque meu primo, que mora comigo, e eu temos contas nesta empresa, o que significa que compartilhamos o mesmo endereço. Nunca enfrentamos problemas com isso em nenhum cassino antes, pois temos contas em várias empresas gregas e estrangeiras. Eles estão me acusando de ter uma conta duplicada, embora eu tenha enviado uma foto minha e do meu primo segurando nossas identidades. A pior parte é que enviei inúmeros e-mails e não recebi resposta, eles encerram os chats abruptamente e fazem tudo sem nenhum aviso ou investigação adequada. Eles nem perguntaram o que aconteceu para que eu pudesse fornecer os documentos necessários para resolver o problema. Em vez disso, eles cancelaram minha conta e meus ganhos simplesmente porque presumiram coisas. Vou escalar esse assunto ainda mais porque é injusto e, dada minha vasta experiência, não tolero tais desculpas só porque eles querem tirar meu dinheiro!!!!

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Caro Sade88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Quem criou a conta primeiro - você ou seu primo?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá. Joguei no cassino nas máquinas caça-níqueis. Sempre lido apenas com elas. Primeiro minha prima abriu a conta e depois eu. Só porque jogamos em muitos cassinos comuns e às vezes não há esse problema, ela me disse para abrir uma neste também. Meus ganhos vieram apenas do meu depósito!!! Não recebi nenhum bônus!!! Espero que você possa me ajudar imediatamente com meu problema porque o que aconteceu é muito injusto!!! Muito obrigado e estou esperando suas notícias!!!

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Muito obrigado pela sua resposta, Sade88. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Olá. Tenho os e-mails que enviei repetidamente para a empresa e eles nunca responderam depois do primeiro e-mail que me enviaram dizendo que fecharam minha conta e confiscaram meus ganhos. Desde aquela mensagem e desde então, enviei mais de 15 e-mails e eles nunca me responderam. A comunicação que tive via chat ao vivo com eles muitas vezes não foi salva em lugar nenhum, pois eu não sabia que seria necessário. Se você quiser, posso enviar todos os e-mails que enviei a eles, simplesmente não há resposta da empresa para mim. Por favor, me avise. Estou esperando notícias imediatamente, muito obrigado!!!

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Você não precisa encaminhar tudo se tiver muitos e-mails. Basta escolher aqueles que você considera mais importantes para dar suporte a este caso para que possamos reunir o máximo de informações possível. Obrigado.

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Sim, a verdade é que tenho muitas. Vou te enviar as mais importantes para o e-mail que você me escreveu. Só precisamos descobrir. Muito obrigado

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Muito obrigado, Sade88, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro Sade88 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Betflare Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Betflare Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador e do confisco de seus ganhos?

Embora reconheçamos a seriedade da multiconta, acreditamos que se dois ou mais jogadores puderem verificar suas identidades e demonstrar que se registraram e jogaram independentemente usando seus próprios fundos, seus ganhos devem ser honrados. Em nossa opinião, compartilhar o mesmo endereço IP ou domicílio sozinho não é motivo suficiente para justificar o fechamento de contas ou o confisco de fundos.


Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
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Muito obrigado pela sua ajuda, intervenção e apoio. Não houve nenhuma outra comunicação com a empresa em questão porque, em primeiro lugar, eles não respondem aos meus e-mails, não importa quantos eu os envie e, em segundo lugar, e no chat ao vivo, quantas vezes eu entrei, eles me encaminham para enviar e-mails que eles também nunca respondem e encerram a conversa na minha cara. Gostaria que vocês, por favor, encerrassem esta história e recebessem meu dinheiro e não estou interessado na empresa deles. Todos nós sabemos que tudo isso é ilegal e muito tempo se passou. Aguardo notícias em breve, muito obrigado!!!

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Caro Kubo,


Analisamos cuidadosamente a reclamação do usuário Sade88 e gostaríamos de fornecer informações adicionais para esclarecer o assunto.


Em primeiro lugar, conduzimos uma investigação completa da conta Sade88 e temos fortes razões para acreditar que esta conta é uma duplicata.


1. Padrões de jogo idênticos – Os padrões de jogo de slot do usuário Sade88 e sua conta duplicada são altamente similares. Dado que os jogadores se conhecem, isso pode ser esperado, mas quando considerado junto com outras evidências, torna-se um fator de confirmação de que essas contas são duplicadas.


2. Envio de documentos de terceiros – Durante a verificação, o usuário Sade88 carregou documentos pertencentes a terceiros. Nossas verificações confirmaram que esses documentos realmente pertencem à conta duplicada. Fornecer documentos de terceiros para verificação é evidência direta de que ambas as contas podem ser usadas pelo mesmo indivíduo.


3. Credenciais de login idênticas – Ambas as contas usam a mesma senha para fazer login, o que foi verificado por nós.


4. Datas de nascimento de perfil correspondentes – A data de nascimento no perfil de ambas as contas é idêntica. No entanto, durante o processo de verificação de documentos, estabelecemos que as datas de nascimento reais dos usuários são diferentes. Isso indica ainda mais que as contas estão sendo usadas pela mesma pessoa.



Com base em todos esses fatos, temos motivos suficientes para acreditar que ambas as contas foram operadas pelo mesmo indivíduo. O fator mais agravante neste caso é que outra pessoa tentou passar na verificação da conta Sade88.


Diante do exposto, o jogador violou diversas regras do nosso cassino:


1. Proibição de contas duplicadas:

Seção 3. Contas múltiplas


3.1: "Você pode se inscrever (registrar) e usar apenas uma Conta no Site."

3.2: "Somente uma Conta para cada domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas com antecedência."

3.3: "Se você se inscrever ou tentar registrar mais de uma Conta, por qualquer motivo, podemos bloquear ou fechar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também podemos anular todas as apostas que foram feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de retirada. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus que foram obtidos ou acumulados durante o ciclo de vida da conta duplicada serão perdidos de você."


Neste caso, a conta Sade88 e a outra conta foram consideradas duplicadas, o que é uma violação direta desta seção.


2. Uso de uma conta de terceiros


Seção 2.4.3:

- "Você participa dos Jogos em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa."


Seção 6.1:

- "Você precisa fornecer seus documentos KYC, fotos do cartão de crédito (frente e verso. O número do cartão deve ter os primeiros 6 e últimos 4 dígitos claramente legíveis, enquanto os dígitos restantes do número do cartão e o código CVV/CVC não devem estar visíveis) e extrato bancário, cópia de um documento de identificação pessoal, comprovante de endereço, comprovante de propriedade de qualquer outro método de pagamento usado ao solicitar o saque pela primeira vez. Requisitos adicionais dependendo dos canais de pagamento serão aplicados."



Durante a verificação, Sade88 carregou documentos pertencentes a outra pessoa, o que confirma o uso de uma conta de terceiros. Isso é uma violação dos requisitos de identificação KYC e indica que a conta pode não ter sido usada pelo indivíduo que a registrou originalmente.



3. Fornecer informações falsas

Seção 2.2.3:

- "Ao registrar a Conta no Site, você concorda em especificar seu nome legal. Podemos tomar medidas para verificar a exatidão das informações que você fornecer."


Seção 2.4.5:

- "Todas as informações que você nos fornecer são verdadeiras, completas e corretas, e você deverá nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração dessas informações."


A data de nascimento listada na conta Sade88 e sua duplicata era idêntica, mas os documentos fornecidos confirmam que as datas de nascimento reais dos usuários são diferentes.



Caso precise de alguma informação adicional sobre este caso, informe-nos e a forneceremos o mais breve possível.


Atenciosamente,

Equipe do Betflare Casino

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Público
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Este cassino em particular escreve mentiras horríveis quando se trata de documentos. Eles enviaram documentos separados meus, como identidade, número de conta bancária em meu nome, verificação do endereço de uma conta de telefone fixo em meu nome, onde viram que tenho o mesmo endereço do meu primo e fecharam minha conta e confiscaram meus ganhos!!!! Eles são trágicos por contar tantas mentiras porque tenho todos, exceto todos os e-mails, fotos com meus documentos que enviei a eles com minhas próprias informações. Até enviei vídeos com minha prima com nossas identidades, cada uma na mão e tudo o que mostra que somos duas pessoas separadas. Quanto ao código de login, temos um comum como em todos os cassinos com os quais lidamos e que ambos sempre usamos. Nunca tivemos problemas com nenhuma empresa de apostas. Posso enviar a vocês todos, exceto todos os e-mails com recibos. Agora, se alguma informação for preenchida incorretamente, isso não é motivo, pois envio todos, exceto todos os meus documentos para verificação e eles não os aceitam, assim como minha prima enviou os dela e eles foram verificados. Não somos tão estúpidos que queremos jogar e se ganharmos, solicitar um saque com as mesmas informações. Estamos bem aqui??? Enviei tudo e posso enviar para você por e-mail também. E os vídeos que mostrei a eles e os documentos que enviei que eram meus e eles não os aceitaram. É horrível, mentirosos e golpistas!!!!! Minhas palavras, eu quero para já antes deste caso, eles comeram muito de mim. Eles não tiveram problemas com meus depósitos??? Eles não viram se eu era ilegal??? Mas quando pedi meus ganhos, os golpistas viram muito bem que tenho o mesmo endereço residencial do meu primo e o mesmo IP??? Vergonha e desgraça, a questão vai tomar dimensões muito grandes!!!!!

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Público
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Caro Betflare Casino ,

Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia fornecer evidências de suporte para todas essas alegações na forma de capturas de tela ou logs do seu sistema? Por gentileza, envie todas as evidências relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .


Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

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Olá novamente. Eu pessoalmente enviei a você todas as provas detalhadas com horários, datas, meu e seus endereços de e-mail, desde o início em 29/1 quando solicitei meu saque e eles fecharam minha conta, com todos os meus próprios documentos, pois enviamos a todos os cassinos para verificação. Declaro que desde o início enviei meus próprios documentos e somente eles ilegalmente e, apesar disso, eles fecharam minha conta e ficaram com meus ganhos. Também desde o momento em que abri a conta, carreguei um documento de identidade, um cartão de depósito e também para saques futuros que aceitei, exceto meu endereço residencial, que eles supostamente encontraram um problema. Nada do que eles afirmam é verdade e declaro isso no e-mail que enviei a você. Eles só querem comer meu dinheiro e ilegalmente. Posso enviar a você qualquer coisa que você precisar. Tenho tudo desde o início. Muito obrigado.

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Caro Kubo,


Enviamos informações adicionais sobre o caso para seu e-mail .


Se você precisar de alguma informação, teremos prazer em fornecê-la.


Atenciosamente,

Equipe do Betflare Casino

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Público
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Olá Sr. Kubo. Não há empresa com golpe maior do que esta empresa em particular Betflar. Há 3 minutos eles supostamente ligaram para meu primo de um número grego para oferecer um bônus de depósito sem nem mesmo perguntar o nome e assim que eu disse que um grande problema havia surgido eles disseram que me ligariam novamente e desligaram rapidamente. Ele ligou novamente e era uma pessoa desconhecida que também havia sido chamada novamente por esta empresa em particular e estava furiosa. Estou postando a ligação abaixo. A empresa é um golpe ao máximo. Quero meu dinheiro de volta porque vou acabar no tribunal. Estou esperando suas notícias imediatamente porque está piorando cada vez mais. CUIDADO GOLPE MUITO MUITO GRANDE!!!!!! file

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Público
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Olá Sr. Kubo. Vejo que a situação está piorando ainda mais. Enviei a você e ainda mais à empresa desde o início todas as minhas informações pessoais. Quando minha conta foi aberta, disse novamente que tinha quase concluído o processo de verificação com meu documento de identidade pessoal, uma selfie com meu documento de identidade e meu cartão com o qual fiz depósitos. Em inúmeros e-mails que enviei a eles e ao atendimento ao cliente, mas também ao departamento financeiro e e-mail de verificação, eles nunca me responderam. No chat ao vivo aconteceu, pois me recomendaram me enviar sem esclarecer nada e eu me envio sem nenhuma resposta nunca!!!! Não me importo se minha conta nunca mais for aberta. Quero meus lucros que são 299,70 ou os depósitos que fiz antes do lucro que foi de 400 euros exatamente. Nem um centavo a mais. O quê? Enviei tudo em detalhes. Abrir minha conta não me interessa nem um pouco. Quero que eles se comprometam para obter meu dinheiro porque tudo isso é muito injusto e eu apostei dinheiro suficiente que perdi para que eles fiquem com esses 299,70. Para depositar os 400 euros que comeram dos meus depósitos. Por que eles não respondem meus e-mails?? Por que, desde o primeiro momento em que carreguei todos os meus documentos, não encontrei nenhum problema e eles aceitaram depósitos de 400 euros??; o caso já tem 22 dias e vejo que eles também não estão se comprometendo com você. Peço calorosamente, quero que o assunto seja resolvido imediatamente. Aguardo notícias suas imediatamente. Muito obrigado!!!!

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Público
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Eles também continuam grampeando meu telefone e me ligando repetidamente. De longe, parece um grande golpe!!!! Por favor, ajudem!!!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
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E de novo agora mesmo me ligaram de outro número. Aqui está a captura de tela. Vou entrar com ações judiciais e até o ponto em que não vá. Vamos acabar com os golpistas logo!!!! E eles não colocam meus ganhos e não respondem a nenhum e-mail e me ligam toda vez de outros números desconhecidos e zombam de mim além disso. A situação chegou ao extremo. Tomarei todas as medidas legais e judiciais se não receber meu dinheiro o mais rápido possível. E agora ainda mais!!!!! Estou postando a ligação para você.

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Caro Sade88 ,

Você poderia esclarecer por que usou a data de nascimento do seu primo na sua conta se você mesmo a criou?

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Olá novamente. A data foi inserida em rotação. Eu disse a você novamente que minha prima criou sua própria conta e a minha. Obviamente e claramente uma confusão. Não somos estúpidos e irrelevantes por tantos anos, membros em todos os cassinos para criar nossas próprias contas enquanto eu sei que eles querem verificação. Depois que eu imediatamente carreguei meu ID assim que abrimos a conta. Sua empresa em questão não lhe enviou isso??? O que você diz? Coloquei a data da minha prima e, na hora, carreguei meu ID com minhas próprias informações, data de nascimento e tudo o mais que for necessário??? Este é, claramente, um erro acidental porque queríamos concluir o registro para que pudéssemos usar os serviços da empresa imediatamente. E como aconteceu. Não havia absolutamente nenhuma razão, enquanto somos 2 pessoas separadas com informações separadas, para que tudo isso acontecesse!!! Caso contrário, eu não teria enviado meus detalhes e os da minha prima dela. Aguardo sua resposta imediata, por favor. Muito obrigado

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Público
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Minha prima criou uma conta para ela primeiro. A verificação foi feita imediatamente e normalmente. Ela me pediu para criar uma para você também??? Eu disse que sim. Ela preencheu meus dados e foi aí que o erro aconteceu por engano. Daí em diante, imediatamente carreguei meu documento de identidade, meu cartão bancário, uma selfie com meu documento de identidade e cartão e tudo foi aceito. Então, com total lógica, qualquer um que ouça pode ver que não houve abuso, engano e a menor suspeita de uma conta duplicada. Tudo foi carregado desde o início, mas os detalhes de cada um separadamente. Enviei todos para você!!!!

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Público
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Eles fizeram tudo porque assim que solicitei meu saque eles viram o mesmo endereço e o mesmo IP. Mas como eles não podem ver o mesmo endereço residencial e, internet já que moramos juntos e temos o mesmo endereço e, internet??? ou seja, moramos em um prédio de apartamentos de 4 andares. todos têm o mesmo endereço. Ninguém mais pode ter, digamos, uma conta betflar??? Tenho um convidado na minha casa. E ele se conecta da, minha internet. E ele também é, um membro da betflar. Ele também não pode, jogar da minha casa porque ele estará conectado da minha internet??? ou seja, sou jogador em cassinos físicos há 23 anos, online e responsável há 9 anos no opap, vocês vão me fazer esquecer o que eu sei??? isso nunca existe e, em nenhum lugar em nenhum país e nenhuma empresa. Quero meu dinheiro e vamos acabar com isso aqui porque estou cansado. Mas não vou deixar assim por causa do meu prestígio e da posição que tenho!!!

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Caro Sade88 ,

Após analisar todas as evidências e informações fornecidas por você e pelo cassino, e após uma discussão interna, infelizmente concluímos que não podemos ajudá-lo neste caso.

Uma das partes mais cruciais dos Termos e Condições do cassino é que o jogador cria e opera a conta em seu nome. O fato de você ter pedido ao seu primo para criar sua conta para agilizar o processo de registro não justifica essa clara violação dos T&Cs do cassino, que é a principal razão pela qual o problema surgiu.

Embora você afirme que não é inexperiente, essa ação contradiz essa alegação, pois tal prática provavelmente seria sinalizada em muitos cassinos online. Mesmo que você e seu primo sejam indivíduos separados, permitir que um terceiro crie e opere sua conta é uma violação grave da política.

Por estas razões, devo rejeitar com pesar sua reclamação por considerá-la injustificada .

Obrigado pela sua compreensão. Lamento que não tenhamos conseguido fornecer uma resolução mais favorável neste caso. No entanto, se você tiver quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações - estamos sempre aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo

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