O jogador de Quebec teve sua conta fechada pela betflare.io sem explicação, apesar de tentar concluir o processo KYC com ID canadense, o que não teve sucesso. Eles buscam esclarecimentos sobre o fechamento, mas acham o chat ao vivo inútil.
Olá, escrevo para você hoje porque acho que me devem algumas explicações. No dia 28 de novembro, abri uma conta no betflare.io. Depositei $ 30 USD e joguei. Ao mesmo tempo, tentei fazer o KYC pelo sumsub. Como de costume, o sumsub só é bom com alguns países europeus e não funciona de jeito nenhum com a identidade canadense (tentei de tudo, desde passaporte, carteira de motorista, cartão de saúde, toda vez que não funciona). Percebi que hoje eles fecharam minha conta com esse e-mail pelo motivo "Informamos que sua conta SAMSKRILLZ foi fechada por decisão da Administração, de acordo com a regra:
7.3. Reservamo-nos o direito de encerrar sua Conta a nosso critério absoluto e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.
O Casino não é responsável por abrir uma nova conta ou por quaisquer perdas que você possa incorrer após abrir uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta criada em violação a essas regras a qualquer momento.
Esta decisão é final e não pode ser alterada.
Com respeito,
Serviço de Suporte Betflare "
Acho que me devem algumas explicações, mas o chat ao vivo é inútil. Só me dê as explicações, nunca tive a intenção de usar seu cassino novamente de qualquer forma.
Olá samueltherriault,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betflare Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Você poderia me informar se esta é sua primeira conta no cassino?
Alguém mais na sua casa possui uma conta no cassino?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Olá samueltherriault,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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