The player from Quebec had their account closed by betflare.io without explanation, despite having attempted to complete the KYC process with Canadian ID, which was unsuccessful. They sought clarification on the closure but found the live chat unhelpful. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of communication from the player.
O jogador de Quebec teve sua conta fechada pela betflare.io sem explicação, apesar de ter tentado concluir o processo KYC com ID canadense, o que não teve sucesso. Eles buscaram esclarecimentos sobre o fechamento, mas acharam o chat ao vivo inútil. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação do jogador.
Olá, escrevo para você hoje porque acho que me devem algumas explicações. No dia 28 de novembro, abri uma conta no betflare.io. Depositei $ 30 USD e joguei. Ao mesmo tempo, tentei fazer o KYC pelo sumsub. Como de costume, o sumsub só é bom com alguns países europeus e não funciona de jeito nenhum com a identidade canadense (tentei de tudo, desde passaporte, carteira de motorista, cartão de saúde, toda vez que não funciona). Percebi que hoje eles fecharam minha conta com esse e-mail pelo motivo "Informamos que sua conta SAMSKRILLZ foi fechada por decisão da Administração, de acordo com a regra:
7.3. Reservamo-nos o direito de encerrar sua Conta a nosso critério absoluto e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.
O Casino não é responsável por abrir uma nova conta ou por quaisquer perdas que você possa incorrer após abrir uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta criada em violação a essas regras a qualquer momento.
Esta decisão é final e não pode ser alterada.
Com respeito,
Serviço de Suporte Betflare "
Acho que me devem algumas explicações, mas o chat ao vivo é inútil. Só me dê as explicações, nunca tive a intenção de usar seu cassino novamente de qualquer forma.
Hello, I write to you today because I think I'm owed some explanations. On November 28th I opened an account on betflare.io . I deposited $30 USD and played it. At the same time, I tried to do the KYC through sumsub. As usual, sumsub is only good with few european country and doesn't work at all with Canadian ID (tried everything from passport, driver licences, healthcard, everytime it doesn't work). I noticed today they closed my account with that email for reason " We inform you that your account SAMSKRILLZ is closed by the decision of the Administration, according to the rule:
7.3. We reserve the right to close your Account at our’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
The Casino is not responsible for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
With respect,
Betflare Support Service "
I think I'm owed some explanations, but the live chat is useless. Just give me the explanations, I never had the intention to use your casino again anyway.
Olá samueltherriault,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betflare Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello samueltherriault,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Você poderia me informar se esta é sua primeira conta no cassino?
Alguém mais na sua casa possui uma conta no cassino?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Could you please advise if it's your first account at the casino?
Does anybody else from your household owns an account in the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Olá samueltherriault,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello samueltherriault,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear samueltherriault,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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