O jogador da Grécia não conseguiu concluir o processo de verificação, apesar de ter enviado documentos várias vezes, e não conseguiu sacar nenhum fundo, resultando em perdas significativas. Ele solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas o cassino não agiu com base nessa solicitação. Fizemos várias perguntas de acompanhamento ao jogador, mas ele não respondeu. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Não consigo concluir o processo de verificação, apesar de enviar todos os documentos necessários 10 vezes. Eles não estão me dando meu dinheiro quando solicito um saque, e nenhum saque foi processado. Perdi milhares de euros. Peço que fechem minha conta, mas eles não fecham. Tenho implorado para que fechem minha conta, e eles ainda não o fazem, resultando em perdas financeiras contínuas para mim...
Caro Tsaka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
