O jogador da Alemanha enfrentou atrasos para sacar €2000 do cassino, com saques pendentes por mais de uma semana. Apesar de fornecer as capturas de tela do mifinity solicitadas e outras informações para verificar a conta, o jogador ainda estava esperando a verificação e achou difícil entrar em contato com o cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o período de resposta, mas, no final das contas, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Então, estou tentando sacar cerca de 2.000 € e o cassino está atrasando tudo o que pode fazer para não me deixar ter o dinheiro que listei. Saques como há uma semana ficaram pendentes por cerca de 4 dias, então eles me pediram para enviar as capturas de tela do Mifinity que devo verificar minha conta, embora eu tenha feito apenas 1 depósito com este tipo de pagamento, a maioria dos meus pagamentos foram por transferência bancária. Dei a eles tudo o que eles queriam e ainda estou esperando que eles verifiquem minha conta e verifiquem todas as informações que eles queriam de mim, que eu forneci, e todos os meus saques estão pendentes e o contato é muito difícil. Posso fornecer todas as informações que eles querem.
Caro madu1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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