The player from Germany faced issues with a deposit that had not been credited to his account after one day. He received no support from chat agents or responses to his emails. The casino confirmed that the deposit was marked as "Rejected" and not completed, indicating that the funds were never credited to his gaming account. Due to the player's non-cooperation in providing the requested documentation, the Complaints Team closed the complaint.
O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um depósito que não foi creditado em sua conta após um dia. Ele não recebeu suporte de agentes de chat ou respostas aos seus e-mails. O cassino confirmou que o depósito foi marcado como "Rejeitado" e não concluído, indicando que os fundos nunca foram creditados em sua conta de jogo. Devido à não cooperação do jogador em fornecer a documentação solicitada, a Equipe de Reclamações encerrou a reclamação.
O dinheiro ainda não foi creditado na minha conta depois de um dia.
Os agentes de chat não se importam.
Os e-mails não estão sendo respondidos.
Money still hasn't been credited to my account after one day.
Chat agents don't care.
Emails aren't being answered.
Geld ist nach einem Tag immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben
Chat Agenten interessiert es nicht
Emails werden nicht beantwortet
Olá Freudstein,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betflare Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello Freudstein,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
A conta foi verificada SIM
Ainda não joguei porque meu depósito não foi creditado na minha conta de jogador
Escrevo constantemente e tento obter informações, mas sou apenas ignorado e insultado
Account is verified YES
I haven't played yet because my deposit has not been credited to my player account
I write constantly and try to get information, but I am only ignored and insulted
Konto ist verifiziert JA
Ich habe noch nicht gespielt , weil meine Einzahlung ja nicht auf mein Spielerkonto gutgeschrieben wird
Ich schreibe permanent und versuch info zu bekommen , man wird aber nur ignoriert und beleidigt
Olá Freudstein,
Você pode me informar qual método de pagamento você usou?
Além disso, o passo mais importante é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Assim que tiver uma confirmação de pagamento deles, você tem que encaminhá-la ao cassino para que eles possam localizar os fundos perdidos.
Avise-nos em caso de qualquer atualização.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Freudstein,
Can you please advise what payment method did you use?
Additionally, the most important step is to contact your payment provider. Once you have a payment confirmation from them, you have to forward it to the casino so they can locate the lost funds.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Depósito com transferência bancária
A transação foi confirmada como bem-sucedida pelo provedor de pagamento no dia do depósito
Infelizmente não tirei uma captura de tela, o depósito simplesmente não foi creditado no cassino
Deposit with Bank Transfer
Transaction was confirmed as successful by the payment provider on the day of deposit
Unfortunately I didn't take a screenshot, the deposit was just not credited to the casino
Einzahlung mit Bank Transfer
Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter am tag der Einzahlung als Erfolgreich bestätigt
leider habe ich keinen Screenshot gemacht , die Einzahlung wurde lediglich nur im Casino nicht gutgeschrieben
Olá Freudstein,
A confirmação do pagamento deve estar visível no seu extrato bancário - você pode encaminhá-la para nikolas.b@casino.guru e para o cassino o mais rápido possível?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Freudstein,
The payment confirmation should be visible in your bank statement - can you please forward it to nikolas.b@casino.guru and to the casino as well as soon as possible?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Enviei o comprovante de pagamento
Com o assunto:
Betflare depósito aberto desde 23.12.2024
I have sent the proof of payment
With the subject :
Betflare open deposit since 23.12.2024
Habe den Zahlungsnachweis gesendet
Mit dem Betreff :
Betflare offene Einzahlung seit 23.12.2024
Olá Freudstein,
Você também encaminhou a confirmação do pagamento para o suporte por e-mail do cassino?
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Freudstein,
Did you forward the payment confirmation to the casino e-mail support as well?
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Enviei o recibo de pagamento para o cassino,
Porém, não tenho uma gravação do chat
I have sent the payment receipt to the casino,
However, I do not have a recording of the chat
Habe den Zahlungsbeleg an das Casino gesendet ,
jedoch eine Aufzeichnung des Chat habe ich nicht
Obrigado Freudstein por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Freudstein for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, Freudstein,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Betflare Casino ,
Você pode analisar o problema do jogador (depósito malsucedido) e nos informar sobre os resultados da sua investigação?
O cassino recebeu o extrato bancário/confirmação de transação mencionado, mostrando o depósito em questão? Se sim, o que aconteceu e por que não foi efetuado? O depósito deveria ter sido feito em 23 de dezembro de 2024.
Obrigado.
Hello, Freudstein,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betflare Casino team,
Can you please look at the player's issue (unsuccessful deposit) and inform us about the results of your investigation?
Has the casino received the mentioned bank statement/transaction confirmation, showing the deposit in question? If so, what happened, and why did it not go through? The deposit should have been made on December 23, 2024.
Thank you.
Caros Freudstein e Branislav,
Obrigado por fornecer as informações solicitadas e por sua paciência durante a investigação deste assunto.
Caro Freudstein, conduzimos uma revisão interna e contatamos nosso provedor de pagamento para esclarecer o status da sua transação. De acordo com os detalhes atualizados, seu depósito de 23 de dezembro de 2024 foi marcado como Rejeitado em 20 de janeiro de 2025. Isso significa que a transação não foi concluída , e os fundos nunca foram creditados na sua conta de jogo.
Nesses casos, o prazo de reembolso depende das políticas do seu banco emissor. Normalmente, os reembolsos levam até 14 dias a partir da data em que o pagamento foi cancelado. Se os fundos não forem devolvidos à sua conta dentro desse período, compartilhe um extrato bancário confirmando a ausência do reembolso. Isso nos permitirá escalar o problema e ajudar você mais adiante.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe do Betflare Casino
Dear Freudstein and Branislav,
Thank you for providing the requested information and for your patience during the investigation of this matter.
Dear Freudstein, we have conducted an internal review and contacted our payment provider to clarify the status of your transaction. According to the updated details, your deposit from 23 December 2024 was marked as Rejected on 20 January 2025. This means the transaction was not completed, and the funds were never credited to your gaming account.
In such cases the refund timeframe depends on the policies of your issuing bank. Typically, refunds take up to 14 days from the date the payment was canceled. If the funds are not returned to your account within this period, please share a bank statement confirming the absence of the refund. This will allow us to escalate the issue and assist you further.
We apologize for the inconvenience caused and appreciate your understanding. Should you have any additional questions or require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Betflare Casino Team
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro Freudstein ,
Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do seu banco (seria melhor se você pudesse fazer isso por e-mail ou chat ao vivo, se possível) e perguntar a eles sobre o status atual e os detalhes da transação em questão (com os detalhes da transação visíveis na comunicação) e qual é o prazo padrão para processar um reembolso se uma transação for cancelada? Então, você pode encaminhar toda a comunicação por e-mail ou capturas de tela da conversa do chat ao vivo para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Thank you both for your replies.
Dear Freudstein,
Can you please contact your bank customer support (it would be best if you could do it via email or live chat if possible) and ask them for the current status and the details of the transaction in question (with the details of the transaction visible in the communication), and what is the standard time frame for processing a refund if a transaction is cancelled? Then, can you please forward the entire email communication or screenshots of the live chat conversation to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Acho que esse é o trabalho do cassino
Enviei todos os documentos para o cassino por e-mail
Com o depósito, cumpri minha parte 100%
Que eu deveria agora fazer o trabalho do cassino
Não posso e não quero entender
I think this is the job of the casino
I sent all documents to the casino by email
With the deposit, I have fulfilled my part 100%
That I should now do the casino's work
I cannot and do not want to understand
Ich finde das ist die Arbeit des Casinos
Ich habe dem Casino alle Unterlagen per Email zugesendet
Mit der Einzahlung , habe ich meinen Teil zu 100 % erfüllt
Das ich jetzt die Arbeit des Casinos machen soll
Kann und will ich nicht verstehen
Sim, o cassino já fez seu trabalho, Freudstein . Eles tentaram investigar, e confirmaram que não receberam o pagamento, e seu provedor/processador de pagamento confirmou que a transação foi marcada como Rejeitada em 20 de janeiro de 2025, e não foi concluída. Portanto, deveria ter sido ou deveria ser reembolsada para seu método de pagamento. Então, como não funciona assim, e o cassino não é o único que deve investigar o assunto, é comum que os cassinos online peçam extratos bancários aos seus jogadores para que fique claro que os depósitos foram deduzidos de seus métodos de pagamento e não foram creditados de volta ou revertidos nesse meio tempo. Isso significa que não há outra opção para prosseguir aqui do que fornecer ao cassino o documento solicitado.
Gostaria de esclarecer algumas coisas.
Embora tentemos ajudar os jogadores a resolver seus problemas e exijamos cooperação e possivelmente evidências de apoio dos cassinos, também exigimos total cooperação dos jogadores/reclamantes. Como o cassino nos forneceu as informações que eles descobriram sobre a transação em questão, eles precisam de mais detalhes/documentos de você para iniciar uma investigação completa do lado deles. Eles precisam do documento solicitado. Então, agora é sua vez.
Então, agora, recomendo que esperemos até 20 de fevereiro, e eu configurarei o cronômetro para você até 21 de fevereiro. Então, em 20 de fevereiro - verifique o histórico de transações do seu método de pagamento e nos informe se o valor do depósito malsucedido foi devolvido ao seu método de pagamento. Caso contrário - gere um extrato bancário completo deste método de pagamento, usado para o depósito (o histórico completo de transações da sua conta bancária), do período de 23 de dezembro de 2024 a 20 de fevereiro de 2025, como um documento PDF, e encaminhe-o ao cassino, adicionando-me à cópia do e-mail para que eu também tenha uma prova de que você o enviou.
Além disso, leia minha postagem anterior com atenção, siga minhas instruções e me envie o que for solicitado. Você pode fazer isso antes, a qualquer momento antes de 20 de fevereiro.
Observe que se você não cooperar e fornecer o documento e a prova solicitados, não poderemos ajudá-lo mais com seu problema. Nesse caso, se você não quiser prosseguir de acordo com as instruções acima de mim e do representante do cassino, sinta-se à vontade para me avisar e eu posso encerrar o caso de acordo. Não precisamos gastar mais tempo com isso e podemos oferecer nossos serviços a outros jogadores que estejam dispostos a cooperar.
Aguardando sua comunicação com o banco e seu e-mail para o cassino com o extrato bancário solicitado em 20 de fevereiro de 2025, ou antes que o cronômetro atual expire, caso seu depósito não seja reembolsado até 20 de fevereiro.
Se você não conseguir fornecer a tempo por qualquer motivo - não se preocupe. O cronômetro será automaticamente estendido por mais 7 dias, e nosso sistema pedirá que você responda.
Obrigado pela compreensão.
Yes, the casino already did its job, Freudstein. They tried to investigate it, and they confirmed they did not receive the payment, and their payment provider/processor confirmed the transaction was marked as Rejected on 20 January 2025, and not completed. Therefore, it should have been or should be refunded to your payment method. So, since it does not work like that, and the casino is not the only one who should investigate the matter, it is usual for online casinos to ask their players for bank statements so it is clear that deposits were deducted from their payment methods and were not credited back or reversed in the meantime. This means there is no other option to move forward here than to provide the casino with the requested document.
I would like to clarify a few things.
Although we try to help players resolve their issues and require cooperation and possibly supporting evidence from casinos, we also require full cooperation from players/complainants. Since the casino provided us with the information they found out regarding the transaction in question, they need more details/documents from you to start a thorough investigation on their side. They need the requested document. So your turn now.
So, now, I recommend we wait until February 20, and I will set up the timer for you until February 21. Then, on February 20 - check the transaction history of your payment method and let us know if the amount of the unsuccessful deposit was returned to your payment method. If not - please generate a complete bank statement from this payment method, used for the deposit (the complete transaction history from your bank account), from the period December 23, 2024 - February 20, 2025, as a PDF document, and forward it to the casino, adding me to the copy of the email so I will also have a proof you sent it.
In addition, please read my previous post carefully, follow my instructions, and provide me with the requested - you can do it earlier, in the meantime, anytime before February 20.
Please note if you fail to cooperate and provide the requested document and proof, we will not be able to help you further with your issue. In such a case, if you do not want to proceed according to the above instructions from me and the casino representative, feel free to let me know and I can close the case accordingly. We do not have to spend more time with this and we can rather offer our services to other players who are willing to cooperate.
Waiting for your communication with the bank and your email to the casino with the requested bank statement on February 20, 2025, or before the current timer expires, if your deposit is not refunded by February 20.
If you do not manage to provide it on time for any reason - no worries. The timer will be automatically extended by another 7 days, and our system will ask you to reply.
Thank you for understanding.
Já enviei esses documentos para o cassino
I have already sent these documents to the casino
Diese Unterlagen habe ich bereits auch schon längst an das Casino gesendet
Olá, Freudstein ,
Você pode nos fornecer uma atualização? O que o cassino respondeu ao seu e-mail com o(s) documento(s)?
Você deveria ter me adicionado à cópia do e-mail com os documentos necessários que deveriam ter sido enviados ao cassino. Não recebi nenhum e-mail seu até agora. E pedi a você a comunicação entre você e seu banco/provedor de método de pagamento sobre o depósito em questão. Também não recebi.
Além disso, se você enviou apenas uma confirmação de pagamento para o cassino (capturas de tela/fotos), sem mais detalhes, como seus dados pessoais, é insuficiente. Você deveria ter fornecido ao cassino o histórico completo de transações do método de pagamento usado para o depósito, em um PDF, para o período específico, como eu/o cassino mencionado acima.
Então, mais uma vez, mas observe que esta será a última ligação e a chance de fornecer a mim e ao cassino o que foi solicitado - por favor, leia minhas 2 postagens anteriores novamente e com cuidado e forneça o que foi solicitado de acordo com as instruções.
Uma vez feito, sinta-se à vontade para nos informar sobre isso aqui, no tópico. Como você já foi avisado - observe que se você não cooperar e fornecer o pedido ou uma razão/explicação muito boa para não fornecê-lo, a reclamação será encerrada/rejeitada.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
Hello, Freudstein,
Can you provide us with an update? What did the casino reply to your email with the document(s)?
You were supposed to add me to the copy of the email with the required document(s) that should have been sent to the casino. I have not received any email from you until now. And, I asked you for the communication between you and your bank/payment method provider regarding the deposit in question. I have not received it either.
In addition, if you sent only a payment confirmation to the casino (screenshots/pictures), without further details, such as your personal details, it is insufficient. You should have provided the casino with the complete transaction history from the payment method used for the deposit, in a PDF, for the specific period, as I/the casino mentioned above.
So, now, once again, but please note this will be the last call and chance to provide me and the casino with the requested - please, go through my previous 2 posts again and carefully, and provide the requested according to the instructions.
Once it has been done, feel free to inform us about it here, in the thread. As you were already warned - please note if you fail to cooperate and provide the requested or a very good reason/explanation for not providing it, the complaint will be closed/rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Caro Freudstein ,
Infelizmente, devido à sua falta de cooperação, falta de resposta e evasão no fornecimento dos documentos/evidências solicitados, estamos encerrando/rejeitando esta reclamação.
Você pode pedir a reabertura do caso aqui ou entrando em contato comigo por e-mail. No entanto, observe que precisaremos de total cooperação de sua parte e da capacidade de fornecer o solicitado.
Se você quiser ir mais longe, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do Betflare Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Dear Freudstein,
Unfortunately, based on your non-cooperation, non-responsiveness, and avoidance of providing the requested document(s)/evidence, we are closing/rejecting this complaint.
You can ask for the reopening of the case here or by contacting me via email. However, please note we will require full cooperation on your side and the ability to provide the requested.
If you would like to take it further, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Betflare Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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