O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Após duas semanas sem resposta, a reclamação do cassino foi encerrada como não resolvida.
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BetFlip Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 144
Montante: £505
BetFlip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Estou com tanta raiva que caí nessa. Joguei aqui porque eles têm meu slot favorito. Passei em todo o KYC e interagi com o atendimento ao cliente sobre coisas diferentes. Parecia um lugar legítimo. Depositei e perdi, mas na semana passada fui retirar 505. Foi rejeitado e o consultor disse que tinha a ver com o sistema estar incrivelmente ocupado, o que causou o alarme. Comecei a pesquisar no Google o cassino e alguns sites tinham coisas boas a dizer e vi algumas boas críticas. Então me deparei com esses sites reais e meu coração afundou. Tentei retirar novamente, rejeitei. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e disse que vi que o site era uma farsa. O conselheiro ficou muito ofendido por eu dizer tal coisa. Tentei retirar novamente e rejeitei. Na verdade, eles removeram o recurso de bate-papo da minha conta agora. Obviamente, enviei muitos e-mails, mas sem sucesso. Não usei bônus, foi meu dinheiro. Não há uma razão pela qual eles iriam rejeitá-lo
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Público
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há um ano
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Caro Chip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Oi .. Eu fui verificado por um tempo. Enviei esta retirada 8 vezes e eles a rejeitam todas as vezes. Eles removeram o recurso de bate-papo. Você só precisa olhar para os outros comentários para ver que não estou recebendo meu dinheiro
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Público
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há um ano
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Entendo perfeitamente sua frustração, Chip. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Obrigado, tentarei me manter positivo, mas é improvável. obrigado pela ajuda
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Chip, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo que parece ser uma prática comum do BetFlip Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá, Chip!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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