BetFlip Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

No meu primeiro depósito, recebi um e-mail informando que eu violava os termos do bônus e eles deduziram o dinheiro, então voltei para verificar minha conta e tinha 750 euros restantes.

Eu verifiquei os requisitos de aposta de bônus e dizia que estava completo, então continuei jogando quaisquer jogos que houvesse, pois minha conta indica que todos os requisitos de aposta foram atendidos.

Em seguida, fui para o chat ao vivo e a senhora afirmou que eu ainda não cumpria os requisitos de apostas e ainda tinha algumas para fazer.

Neste ponto, voltei e joguei apenas os jogos que conseguia, mas na manhã seguinte todo o meu saldo de cerca de 1400 euros tinha sido retirado.

Eles disseram que eu infringi os termos do bônus, mas expliquei meu ponto de vista e eles se recusaram a aceitar qualquer tipo de responsabilidade, pois o site dizia que eu havia cumprido todas as apostas e não sabia que tinha mais para fazer.

Caro Spinx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia especificar quais bônus resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, este foi o bônus de boas-vindas 100 rodadas grátis que eu não recebi na hora e o bônus de 100%.

Eu sou uma pessoa auto-excluída que também deveria ser banida de todos os sites de Curaçao, mas como eu tive uma recaída, abri este e fiquei um pouco preocupado quando eles removeram todos os ganhos.

Eles aceitaram meus documentos e me disseram que eu havia violado os termos e condições.

Desde então, entrei online para falar com alguém, mas eles me cortaram rudemente.

Caro Spinx,

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?

Sim, eles afirmaram que eu joguei um jogo que não era permitido e levei o dinheiro com o qual ganhei.

Em seguida, voltei para verificar minha conta e vi que eles haviam retirado dinheiro.

Fui verificar meus requisitos de apostas, e então vi que eles estavam concluídos, então presumi que o dinheiro em minha conta era meu e poderia jogar qualquer jogo que eu quisesse.

Só mais tarde, quando entrei no chat ao vivo para ver como retirar, a senhora disse que ainda tinha apostas para concluir, mas expliquei que minha conta afirmou que estava concluída, mas ela disse que eu tinha 8.000 para concluir, então eu só joguei Foi permitido.

Expliquei isso a ela, mas no dia seguinte eles tiraram todos os meus ganhos e ainda não explicaram o porquê.

Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e bônus para petronela.k@casino.guru . Por favor, entenda que desde o momento em que você ativa qualquer promoção até solicitar um saque, seu bônus está ativo, portanto, os T & Cs de bônus, incluindo jogos proibidos, se aplicam. Verifiquei as regras gerais de promoção e foi isso que encontrei https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

"Jogos de slot excluídos do requisito de rollover de um bônus: todos os jogos Bgaming, todos os jogos Endorphina, todos os jogos b2t, todos os jogos Yggdrasil, Dr. Jekyll e Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest: Wrath of Ra, Pinóquio, Spinfinity Man , Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2: Double Dipped, Super 7 BlackjackTens or Better, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, Vip European Roulette, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette, Queen of Gold, Jade Butterfly, Skulls Up !, 1429 Uncharted Seas, Piggy Riches Megaways, Gonzo's Quest ™ Megaways ™, Mystery Reels MegaWays, Dragon's Luck MegaWays, Dragon's Fire MegaWays ™, Curse of the Werewolf Megaways, The Dog House Megaways, Great Rhino Megaways, Starz Megaways, Egyptian Dreams Deluxe, Knockout Futebol, Knockout Football rush, London Hunter, Magic Oak, Pumpkin Patch, Santa's Village, Rainha de Ouro, Jade Butterfly, Jammin Jars, Fat Santa, Fat Rabbit, Museu Mistério, Wild Swarm, Razor Shark. O não cumprimento dessas regras de apostas significa que todas as apostas nesses jogos não contarão nas apostas e todos os ganhos serão perdidos .

Jogos Jackpot não podem ser jogados com dinheiro de bônus. "

sim minhas contas fecharam e eles não vão me responder, então não consigo obter essas informações.

Meu problema é que fui informado sobre isso e fui avisado que, quando voltei para minha conta, ela DECLARARA que eu havia preenchido os requisitos de apostas e poderia jogar qualquer jogo que quisesse.

Então, sim, devo ter jogado um dos jogos que não deveria, mas isso é porque dizia que eu tinha concluído todas as apostas.

foi só quando perguntei a alguém sobre a retirada que me disseram que eu tinha 8.000 apostas para fazer, então continuei com os jogos que tinha permissão para jogar e no dia seguinte eles haviam levado todos os meus ganhos

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino ou capturas de tela que você tirou antes de sua conta ser bloqueada. Estou especificamente interessado na parte em que você foi informado de que concluiu as apostas de bônus. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Enviado para você

Ainda não recebi nenhuma prova de que seus requisitos de aposta foram concluídos.

Obrigado Spinx, por encaminhar o comunicado em questão.

Em primeiro lugar, o e-mail sobre auto-exclusão diz:

O que significa que a autoexclusão se aplica apenas à plataforma Play24bet. Nem para todos os outros cassinos irmãos.

Poderia esclarecer quando se autoexcluiu do Casino Betflip devido ao vício do jogo? Você depositou fundos em sua conta para acumular seus últimos ganhos ou eles são puramente de um bônus grátis?

Entrei em contato com eles após meu primeiro depósito afirmando que eu estava exultado no chat ao vivo, mas eles não estavam online, então pude enviar uma mensagem, mas ninguém entrou em contato comigo.

Desde então, demorei mais 6 vezes e cada vez recebi fundos de bônus, pois eles disseram que eu precisava deles e não pode ser removido.

O primeiro bônus de depósito foi o único que apostei

Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Auto-exclusão a pedido

Se você não estiver mais disposto a manter uma conta em nosso site, pedimos que entre em contato conosco pelo e- mail support@betflip.io e envie sua solicitação sobre o encerramento de sua conta. A equipe de suporte analisará sua solicitação em relação ao encerramento da conta e notificará você da decisão realizada por meio dos detalhes de contato mais recentes que você nos forneceu. "

Poderia informar se enviou um e-mail para o endereço de e-mail mencionado acima ou, por acaso, se salvou uma imagem da mensagem que foi enviada após o seu primeiro depósito?

Sim, estava no chat ao vivo no portal de mensagens, mas solicitei a mensagem e o e-mail sobre autoexclusão, mas ninguém responde. Eles até me cortam no chat ao vivo quando quero discutir o assunto com eles

Encaminhe o email.

Caro Spinx,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.