Betfoxx Casino - Retiradas de jogadores bloqueadas e reembolsos negados.

Preciso dizer o quanto me sinto desapontado com a perda de proteção deste cassino.

Eu os contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, sobre as transações que não apoiam as leis e regulamentos. Estas transações com cartão são ilegais porque contêm um código comercial que contorna os bloqueios definidos nos cartões em relação a transações de jogos de azar.

E como sou viciado em jogos, esta é uma forma de os cassinos se aproveitarem de jogadores vulneráveis, porque o cartão está bloqueado para jogar, mas quando os dados são manipulados os bloqueios não funcionam, pois as transações são enviadas para empresas inexistentes e o código mcc é comprado de comida.

O verdadeiro comerciante é escondido pelas empresas falsas que recebem dinheiro em nome do casino.

(Lavagem de transações)

Como eles se aproveitaram do meu vício em jogos usando esses métodos, peço reembolso.

Foi impossível entrar em contato com o suporte por chat e, 5 dias depois de contar isso, ninguém ainda respondeu ou se importou com o vício.

Isso me fez perder 2.037 euros nos dias seguintes ao recebimento dessas informações e eu deveria ser bloqueado/protegido.

Restavam 900 euros na minha conta e hoje em dia peço ajuda para o saque, porque não havia métodos de saque.

Eles continuam me ignorando, e depois desses 5 dias eu finalmente chego ao suporte por chat e falo com a agente Lina. Peço ajuda para a retirada novamente.

Ela me disse que receberei todo o depósito desde o reembolso do meu primeiro e-mail. (2.037 euros)

Só preciso esperar que a equipe financeira me dê todas as informações sobre quando e o reembolso. Então eu preciso esperar pelo e-mail deles.

Nunca recebi um e-mail. Falo com Lina no chat todos os dias depois dessa conversa. Ela me disse que eles já resolveram meu caso e que a equipe entrará em contato comigo. A última vez que falei com Lina foi na quinta-feira. Ela me disse que a equipe entrará em contato comigo hoje. Na sexta-feira, eles ainda não entraram em contato comigo.

Conectei-me para conversar novamente e perguntei sobre isso. Hoje, os agentes de chat param de responder. Eles leem as mensagens, mas ignoram a resposta. Fiquei conectado no chat por 10 horas sem uma única resposta.

Ainda tento entrar em contato com o chat todos os dias, eles continuam lendo e ignoram a resposta.

Minha conta está bloqueada para jogos agora, consigo fazer login, mas não consigo jogar. Quando começaram a me ignorar, criei uma carteira criptografada para reembolsar meus 900 euros, porque eles têm esse método disponível para saque.

Quando tento fazer um saque, vejo que agora eles mudaram os limites. O limite máximo para saque é de 500 euros e o mínimo é de 500 euros. Tento sacar 500 euros, mas minha conta está bloqueada para saques.

Tenho suporte por e-mail todos os dias pedindo que desbloqueiem minha conta para que eu possa sacar o dinheiro.

Há dois dias, eles responderam meu e-mail pela primeira vez. E me disseram que bloquearam minha conta para transações para que eu pudesse sacar, mas se eu fizer isso. Eles não irão mais proceder ao reembolso em 2.037 euros.

Digo que posso esperar o saque e ver se eles devolvem o dinheiro.

Aí eles param de responder de novo, ontem eu percebi que não vou receber reembolso, eles apenas mentem para mim.

Então, tento a retirada novamente, mas ainda está bloqueado. Eles mentem sobre isso também.

Eles não respondem e-mails sobre isso, e o chat continua lido e não responde.

Também posso ver que eles apagaram o nome da empresa proprietária do cassino do site (Coco-loco holdings), alteraram os termos e condições e também apagaram o logotipo da licença do cassino.

provavelmente esse logotipo era falso desde o início.

Preciso de ajuda para entrar em contato com esta empresa e receber meu dinheiro.

Porque agora, não recebo o reembolso que me prometeram e não consigo retirar o dinheiro de quem está na conta agora. 900 euros.

Prezada Tiar001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino online.

Para ajudá-lo melhor e trabalhar para resolver esse problema, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você pode especificar as datas exatas em que tentou entrar em contato com o suporte do cassino e quando falou pela última vez com a agente Lina?
• Recebeu alguma confirmação por escrito ou número de referência relativamente ao reembolso prometido de 2.037 € do casino?
• Quando tentou levantar 500 € utilizando a carteira criptografada, recebeu alguma mensagem de erro ou motivos específicos para o levantamento bloqueado?
• Você poderia encaminhar quaisquer comunicações por e-mail ou capturas de tela de seus bate-papos com o suporte do cassino para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Você não recebeu o e-mail que enviei para você com os detalhes? Eu o enviei para você em 5/8.

Eles me enviaram um e-mail na terça-feira 6/8

"Caro T***,

Conforme indicamos a você anteriormente. Seu reembolso já foi solicitado com o processador, entendo sua frustração, mas não depende de nós. Eles têm seu caso e assim que seu reembolso for processado ou houver uma atualização, informaremos você.

Observe que os processadores podem levar até 30 dias para processar essas solicitações.

eu respondo eles

"Você pode me enviar uma prova de que o reembolso foi enviado ao processador?"

Resposta da betfoxx:

"Essas informações são internas para nós, não podemos enviar nenhuma informação para o cliente. Tenha certeza de que estamos lidando com isso da melhor forma possível e entraremos em contato com você quando estiver concluído. Não depende mais de nós, estamos esperando a resposta do processador para lhe dar uma resposta final."

eu respondo:

"sim, mas quando você enviou? 30 dias a partir de quando? Que data?"

este é o último e-mail, na terça-feira. Não recebi respostas sobre essa pergunta ou reembolso.

Olá Tiar001,

Entendo que o reembolso foi adiado e você não se lembra da data exata em que foi solicitado. No entanto, uma data aproximada seria útil, pois os reembolsos podem às vezes levar mais tempo para serem processados do que saques regulares, potencialmente até 30 dias.

Obrigado.

Eu sei a data em que falei com eles. Não sei quando eles enviaram porque não podem confirmar a data. Estou preocupado que eles estejam me enganando

Muito obrigado, Tiar001, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Tiar001 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betfoxx Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seu reembolso.

Obrigado!

Olá de novo.

Eles me enviaram um e-mail ontem. É da foxxpartners.

"Ei!

Obrigado por entrar em contato conosco. Recebi sua mensagem do casino guru. Entendemos sua frustração e preocupação com relação aos problemas recentes que você encontrou com sua conta e as transações que você descreveu.

Após analisar cuidadosamente seu caso, lamentamos informar que sua conta foi fechada. Esta decisão foi tomada de acordo com nossos Termos e Condições, particularmente nosso direito de admissão e nossas políticas contra atividades fraudulentas de apostas.

Tenha certeza de que levamos tais questões muito a sério e conduzimos uma investigação completa antes de chegar a essa conclusão. Nossas ações são guiadas pela necessidade de garantir um ambiente justo e seguro para todos os nossos jogadores.

Entendemos que esse não é o resultado que você esperava e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

"Inconformista"

Não sei o que eles querem dizer com " nosso direito de admissão e nossas políticas contra atividades fraudulentas de apostas ".

Mas minha conta ainda está aberta, mas não para saque como antes.

Eu também os respondi e perguntei sobre o processo de reembolso, porque já faz mais de 20 dias. Mas eles não responderam.

O cassino enviou isso em 8/6. Desde então, não ouvi mais nada nem recebi nenhuma resposta sobre o processo.

Até agora quando foxxpartner enviou este e-mail.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter