Recebi esta resposta da BETFREE:
Obrigado pelo seu e-mail e peço desculpas pela demora na resposta.
Após uma investigação minuciosa, posso confirmar que todas as ações tomadas foram corretas e consistentes com as regras do nosso site. Nossa equipe de suporte forneceu informações detalhadas sobre seu bônus e seus requisitos de aposta.
Permita-me reiterar os pontos principais:
O bônus que você mencionou ainda estava ativo quando você fez seus dois últimos depósitos. De acordo com as regras do bônus:
3.2 Alguns bônus de Cassino ao Vivo e Slots podem expirar automaticamente se o saldo do usuário for zero por 2 minutos. Nesses casos, todos os ganhos creditados após esse período serão deduzidos do saldo do usuário. Se um depósito for feito dentro do período de 2 minutos e o bônus ainda estiver ativo, novos ganhos serão automaticamente creditados na conta de bônus. Por favor, verifique as regras específicas do bônus para entender a duração do bônus.
Para evitar perder o seu bônus, aguarde alguns instantes depois que seu saldo chegar a zero antes de fazer um novo depósito. Você sempre pode verificar o status do seu bônus na seção "Bônus" ou entrar em contato conosco via chat para obter assistência.
Em relação ao valor do bônus, você recebeu o valor máximo possível do bônus. De acordo com a nossa política, existe um valor máximo de bônus que pode ser transferido para o seu saldo real após cumprir os requisitos de aposta. Este valor máximo é calculado com base na soma de todas as apostas com dinheiro real durante o período de aposta, mais o valor do bônus multiplicado pelo multiplicador aplicável:
[Soma das apostas com dinheiro real] + ([Valor do bônus] x [Multiplicador])
Por exemplo, se você receber um bônus de 150€ com um multiplicador de 10 e fizer apostas totalizando 400,06€ do seu saldo em dinheiro real, o valor máximo transferível seria:
(150€ x 10) + 400,06€ = 1.900,06€
Qualquer saldo que exceda o valor máximo calculado do bônus será perdido. E mais uma vez para mencionar que todas as ações tomadas foram em total conformidade com as regras do nosso site, com as quais você concorda ao participar de nossas ofertas.
Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações da Betfree
Esta foi a minha resposta:
olá,
Como podem ver no primeiro anexo, o depósito (o 3º depósito) que levou à vitória de cerca de 5000 euros ocorreu às 15h48. A grande vitória aconteceu às 15h57 como você pode conferir no terceiro .anexo. 15:48 não são 2 minutos depois que minha conta foi zerada, são 10 minutos. Foi o terceiro depósito às 15:48, devo repetir, embora seja óbvio pelas capturas de tela, que levou à vitória de quase 5.000 euros.
A regra de bônus 3.2 que você me enviou descreve uma janela de tempo de 2 minutos. Não houve vitória nesta janela de tempo.
Preciso creditar de volta os 3.000 euros que você tirou da minha conta. A regra que você acabou de me enviar deixou as coisas mais claras. Você não tinha o direito de receber esse dinheiro porque meu terceiro depósito foi muito tempo depois do período de bônus, 10 minutos depois. Por favor, verifique as imagens!
Aguardo sua resposta o mais rápido possível porque estou explorando minhas opções.
Agradeço antecipadamente .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Traduzido automaticamente:
