O jogador da Áustria está tendo problemas para retirar seus ganhos porque o cassino afirma que seus documentos foram editados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Depositei € 50 na Betgold e ganhei um total de € 1450 com um bônus de € 50 em apostas esportivas! Em seguida, verifiquei minha conta e enviei todos os documentos necessários (passaporte, carteira de motorista, comprovante de endereço, extrato bancário e alguns outros documentos! Como não recebi resposta, escrevi para um representante no chat ao vivo que me disse que eu deveria participar uma selfie com meu passaporte fiz e enviei! No dia seguinte, um funcionário confirma que minha conta foi verificada e meu pagamento está sendo processado!
Mas depois de 3 dias ainda não havia nada na minha conta e o dinheiro ainda não tinha saído da conta de apostas, escrevi para o suporte novamente! Um membro da equipe me escreveu que minha conta ainda não foi verificada porque eu supostamente editei os documentos, o que é um absurdo completo! Parece-me que esta empresa de apostas é uma farsa completa que não pretende pagar quaisquer ganhos!
Caro Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O casino especificou qual documento foi alterado? Antes de prosseguirmos com esta reclamação, poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria especialmente de ver a mensagem em que o casino o acusou de fornecer documentos editados.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Não diretamente! Só que as fotos parecem editadas e talvez eu deva usar uma câmera diferente! Tirei as fotos com um iPhone11 e claro que não as editei!
Muito obrigado Patrick pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi patrick,
Analisei seu caso e e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetGold Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Peter! A Betgold escreveu para mim na sexta-feira que minha conta foi verificada e o saque será processado em breve! Estou esperando meu pagamento desde domingo, 17 de janeiro! Supostamente, eles têm atraso
Obrigado Patrick pela atualização. Vamos ver o que acontece nos próximos dias.
Ainda não recebi nada! Mesmo que um funcionário da Betgold tenha dito na última sexta-feira que demoraria 1-3 dias! O pagamento ainda está marcado como pendente!
Hoje escrevi de novo quando finalmente terei meu dinheiro!
você escreveu de volta que:
Devido a problemas técnicos, atualmente existem atrasos. Portanto, oferecemos a você a solicitação de sua retirada através dos seguintes métodos alternativos.
Cartão de crédito. Skrill ou IBAN e BIC que é completado com um processamento manual em nosso site.
Para a transferência bancária manual, precisamos de uma conta bancária alternativa. Ou IBAN e BIC. Prova de conta bancária. (exceto confiável)
Eu então respondi que eles me dariam meu dinheiro por transferência bancária
transfiro o dinheiro manualmente, porque não tenho um cartão de crédito ou uma conta skrill! Em resposta, escreveram-me: Que não pode me transferir para o meu IBAN e que devo encontrar outro método alternativo!
Este casino é um desastre absoluto! A Betgold tem uma desculpa diferente todos os dias !!
Espero que você possa me ajudar de alguma forma!
Oi patrick,
então você enviou seu IBAN com um documento comprovando que era sua conta bancária e não foi aceito?
Sim, exatamente! Já fui verificado! Supostamente existem problemas técnicos e é por isso que eles não querem pagar no meu iban, mas apenas no cartão de crédito ou skrill!
Entendo, espero que o cassino responda a essa reclamação para que possamos encontrar uma solução para isso.
Estou verificado! A Betgold sempre tem uma desculpa diferente! Supostamente o site da Betgold será refeito e tudo deverá funcionar normalmente novamente depois disso! Eles estão enfrentando atrasos graves! Mas com qual provedor de apostas você tem que esperar tanto? Enquanto isso, estou esperando pelo pagamento desde 17.1
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