O jogador do Quênia enfrenta um problema não especificado em relação aos seus ganhos, que não foram creditados em seu saldo. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Meus ganhos não foram dados a mim por betika
Caro Shekalesuleiman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Betika Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia descrever a situação com mais detalhes?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Ganhei um giro grátis no betika chilli heat, ganhei 1428, outro 780, mas eles nunca adicionaram ao meu saldo
algumas das evidências do histórico da minha conta ..
tentando verificar as áreas destacadas com cuidado
Obrigado por fornecer uma explicação.
Você entrou em contato com o cassino com esta prova de que os ganhos não foram creditados em seu saldo?
O que o cassino disse?
Eles disseram que precisam de uma captura de tela que enviei, mas eles não depositaram nada agora é a segunda semana
Muito obrigado, shekalesuleiman, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Shekalesuleiman,
Lamento saber da sua situação e desculpe a demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betika Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Betika Casino,
Você poderia, por favor, examinar o problema do jogador e revisar os ganhos supostamente não creditados? Você pode nos informar sobre o resultado de sua investigação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Eles pagaram 780. mas 1428 e 825 ainda não.
Obrigado pela atualização, shekalesuleiman. Vamos aguardar a resposta e os detalhes do cassino.
Se houver algum progresso, sinta-se à vontade para me avisar.
Faz mais de duas semanas que eles não pagam meu dinheiro.
O que acontece se eles não responderem ao seu e-mail
No entanto, entretanto, o casino creditou a sua conta com o KSh780. São boas noticias.
Pode haver um atraso por parte do cassino devido à investigação e comunicação em andamento entre seus departamentos e o provedor de jogos. Geralmente, leva algum tempo para investigar esses casos. Portanto, recomendo que você seja paciente e espere.
Quanto à sua pergunta - se nenhuma resposta for recebida no prazo definido, estendemos o cronômetro mais uma vez e um cassino tem uma segunda chance de comentar em um tópico. Durante esse período, tentamos entrar em contato com o cassino também de outras formas possíveis. Se o cassino não comentar a reclamação novamente até o final do segundo cronômetro, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será influenciada de acordo em nosso site.
A última opção é entrar em contato com uma autoridade de jogo se o cassino for regulamentado e tiver uma licença de jogo válida.
Agora, por favor, vamos aguardar a resposta do cassino.
Também escrevi um e-mail para eles, mas eles não respondem. Eu sei que eles não vão me pagar...
Caro Shekalesuleiman,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema e atualizarei o valor contestado de acordo com suas últimas informações para KSh 2.253 (1428 e 825).
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - BCLB (Conselho de Controle e Licenciamento de Apostas, Quênia) e envie uma reclamação a eles (complaints@bclb.go.ke). Você pode encontrar mais detalhes sobre o processo AQUI .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda ou tenha notícias do regulador, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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