O jogador da Finlândia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Poucos dias depois, o cassino nos informou que o processo de verificação do jogador foi concluído e seu saque foi processado com sucesso. Não houve mais atualizações do jogador, no entanto, com base na última atualização do casino, a reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não houve nenhum motivo claro para a rejeição do meu extrato bancário, exceto um comentário aleatório afirmando que um arquivo pdf que enviei não parece ser um arquivo pdf. Vou anexar aqui agora o mesmo extrato bancário, se necessário, e peço que você ligue para a Betinia para esta discussão para responder a essas alegações
Muito obrigado, David, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querido David,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Betinia Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro time do Betinia Casino,
Você poderia esclarecer a situação e explicar por que o extrato bancário fornecido por David foi rejeitado?
Caro jogador,
Obrigado por entrar em contato. Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Gostaríamos de agradecer a sua cooperação. Confirmamos que recebemos todos os documentos necessários e a verificação da conta foi finalizada. A conta foi reaberta e o pagamento foi processado com sucesso de nossa parte e você deve recebê-lo em breve.
Esperamos que isso esclareça o assunto.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso haja mais perguntas.
Sinceramente,
Betinia
Obrigado, equipe do Betinia Casino, por nos informar.
Querido David,
Você poderia nos informar se recebeu o pagamento?
Querido David,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, presumiremos que o problema foi resolvido com êxito.
Caros,
Com base na última atualização do cassino, acreditamos que o problema foi resolvido com sucesso, vamos encerrar esta reclamação como 'Resolvido' em nosso sistema.
Obrigado, David, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
