Betinia Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu tenho jogado neste cassino por mais de um ano. Nunca teria problema, eu geralmente perdia, às vezes eu paguei. Meio ano atrás eu tive que verificar minha conta, não havia problema. Agora consegui ganhar um pouco nas apostas desportivas e um pouco no casino. A soma de PLN 8.490 foi levantada. Encomendei o pagamento e em poucos dias recebi um e-mail perguntando onde trabalho, quanto ganho, quais são minhas economias, qual é minha renda anual. Eu respondi e me pediu para enviar uma história de muito melhor a partir de 6 meses. Eu envio. Recebi uma resposta em que me perguntavam sobre meu relacionamento com um amigo para quem às vezes envio uma transferência. Então eles me pediram todos os depósitos do meu banco para muito melhor, eu enviei. Agora eles querem que eu envie um extrato de 3 meses do meu banco. Também enviado. Agora estou esperando uma resposta. No total, estou esperando o pagamento há 27 dias e resolvi escrever aqui, porque estou farto disso. ficarei grato pela sua ajuda

Caro Vector88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Compreendi corretamente que o extrato bancário ainda não foi revisado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

meu extrato bancário foi verificado, pois o departamento de verificação não tem do que reclamar porque todo o meu extrato está bom, eles me pediram para traduzir quem é meu pai, que às vezes me envia transferências que vêm de fontes legais, e eles querem que eu faça enviei um extrato bancário da conta do meu pai! Meu pai concordou que eu fornecesse o extrato bancário dele, enviei para eles, embora não saiba para que finalidade, por que eles precisariam do extrato bancário do meu pai se eu estivesse jogando?

Pagamos as contas juntos, de um apartamento, telefone, gás, água, compras.

Estou muito feliz que você vai me ajudar a resolver este problema.

Talvez eu diga no início como foi. Depositei 2.000 e comecei a apostar, ganhei um pouco. Tentei minha sorte no cassino, também ganhei alguma coisa. Foram 8.477 no total. Depois de solicitar os pagamentos, recebi informações do departamento de verificação sobre minha renda, onde trabalho, quais são minhas economias, qual é minha renda média anual. Ao responder a este e-mail, recebi um pedido para mostrar minha declaração muito melhor, enviei sem nenhum problema. Eles começaram a me perguntar quem é meu amigo, para quem estou enviando dinheiro. Esta é uma carteira muito melhor, posso enviar dinheiro para qualquer amigo e eles não devem ser um problema. Bem, mais tarde eles queriam que eu enviasse todos os meus depósitos para muito melhor através do meu banco, eu também fiz. Aí eles queriam ver meu extrato bancário, eu mandei isso. Em resposta, recebi informações de que precisava me explicar sobre as transferências para meu pai e também as transferências da conta dele para a minha. Como eles me pediram para fornecer o extrato bancário do meu pai, decidi escrever uma reclamação aqui, pois jogadores honestos não podem ser enganados assim. Eu pedi um pagamento em 30 de abril, então estou esperando meu dinheiro há quase um mês. Eu vi toneladas de reclamações de diferentes cassinos em seu fórum e muitos jogadores receberam ajuda de você. Espero que me ajude também, ficarei muito grato.

Muito obrigado pela sua resposta, Vector88. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina!

Obrigado pela sua resposta!

Enviei todas as capturas de tela que a betinia me enviou em conexão com esta verificação para o seu e-mail.

Muito obrigado Vector88 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Ok, sem problemas 😊

Olá Vector88,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu revisei as evidências que você forneceu e farei o meu melhor para ajudá-lo.

Gostaria de pedir a um representante do Betinia Casino para participar da discussão para resolver o problema com a verificação extensiva.

Betinia Casino, você poderia explicar se todos os documentos fornecidos a você estão de acordo com sua satisfação e quando o processo de verificação será concluído?

Olá Tomas,

Obrigado por sua ajuda, espero que meus ganhos sejam pagos no final.

Tomas, hoje a Betinia fechou minha conta sem motivo.

Ainda consegui logar esta manhã.

Cassino Betânia,

Além das perguntas acima, explique por que você fechou a conta da Vector88.

Prezado Tomás,

Obrigado por entrar em contato!

A conta do cliente foi encerrada para fins de verificação. Entendemos que o tempo para a verificação demora mais do que o esperado, no entanto, aconteceu devido à complicada verificação de origem de fundos para a qual tivemos que solicitar mais documentos ao cliente.

Agradecemos ao cliente por sua cooperação no fornecimento da documentação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso devido à situação específica na confirmação da origem dos fundos.

Pedimos gentilmente para estender o prazo para concluir a investigação e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sinceramente,

Betinia.com

Prezado Cassino Betânia,

Obrigado pela sua resposta.

Espero que os documentos e explicações que forneci sejam suficientes e satisfatórios para você. Também espero que o caso termine esta semana e receba meus saques em breve.

Betinia Casino ainda está verificando meus documentos, 2 semanas se passaram e a conta ainda está fechada e o dinheiro não foi sacado. Não sei quanto tempo mais vai demorar.

Olá Vector88,

Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.

Caro Betinia Casino, alguma atualização sobre o caso?

Olá Matej!

obrigado por assumir a reclamação.

Por favor, deseje-me boa saúde para Tomas!

Infelizmente Betinia ainda está verificando meus documentos recentes. Já é a terceira semana e ainda a mesma resposta no chat que eles continuam verificando porque têm um número muito grande de verificações de conta. Eles retêm meu dinheiro 51 dias. Está demorando muito

Prezados,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e informá-lo que entraremos em contato o mais rápido possível para fornecer uma atualização em conformidade.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Betinia.com

Prezados,

Agradecemos a todos pela paciência e cooperação no assunto deste caso! Agradecimentos especiais a @Vector88!

Confirmamos que todos os pedidos de retirada foram processados do nosso lado.

No entanto, reservamos o direito de deixar a conta permanentemente fechada sem a possibilidade de reabertura. Pedimos desculpas se isso causar algum inconveniente e esperamos sua compreensão!

Desejamos-lhe tudo de melhor!

Sinceramente,

Betinia.com

Esperei 55 dias pelo pagamento, demorou muito, 55 dias de estresse, nervosismo e incerteza se receberia meu dinheiro de volta.

Acredito que se não tivesse escrito esta reclamação, não teria recebido o dinheiro. Você fechou minha conta permanentemente, por quê? porque eu escrevi uma reclamação? porque eu ganhei algumas vezes? É assim que você respeita os jogadores. Você só respeita aqueles que perdem regularmente. Você veio com uma verificação que não era necessária, eu enviei 400 documentos, e com o fato de você ter pedido o extrato bancário do meu pai, foi realmente doentio e típico de jogar contra o tempo. Apelo aos jogadores: Cuidado com esta betinia e seus clones, porque você não quer experimentar o que eu faço, jogue apenas em cassinos respeitáveis. Obrigado guru do cassino pela ajuda!

Caro Vector88,

Eu entendo como você se sente. O procedimento KYC levou muito tempo. Eu sei que foi muito desagradável, mas o mais importante é que você receberá seus ganhos.

A decisão do cassino sobre fechar sua conta é um direito deles, e não há nada que possamos fazer com isso.

Por favor, informe-nos quando a sua retirada será concluída e fecharemos o caso.

Meus saques foram creditados na minha conta muito melhor.

Obrigado novamente por sua ajuda.

Caro Vector88,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.