O jogador de Chipre foi bloqueado sem maiores explicações. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Cyprus was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador de Chipre foi bloqueado sem maiores explicações. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Eu me inscrevo aqui e jogo 4 vezes!
eu jogo meu 100% 4º bônus eu termino minha aposta com todas as regras corretas e envio meus documentos para verificar minha conta. Solicito saque antes de 2 dias e hoje tento fazer login para verificar minha conta e minha conta está BLOQUEADA. Eu envio muitos e-mails para me explicar por que faço isso e não respondo
I register here and i play 4 times!
i play my 100% 4th bonus i finish my wager with correct all rules and i send my documents for verify my account. I request for withdrawal before 2 days and today i try login to check my account and my account is BLOCKED. I send many email to explain me why do this and not answer
Caro sklivenow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que € 2.000 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta? O cassino aprovou seus documentos antes de você ser bloqueado?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear sklivenow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €2,000 (dispute value) is being held in your account? Has the casino approved your documents before you were blocked?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, sklivenow. Ok, então podemos supor que sua conta não foi verificada. Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
Thank you for your reply, sklivenow. Ok, so we can assume that your account has not been verified. Could you please advise which documents you provided? Have you provided all the required documents in a timely manner and in the correct format?
Muito obrigado sklivenow pela atualização. Tentei acessar o site e não está funcionando.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much sklivenow for the update. I tried to access the website and it is not working.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá sklivenow,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Betinx Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi sklivenow,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betinx Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Betinx Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Betinx Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá sklivenow,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há nada que eu possa fazer por você agora. Além do cassino não responder, parece que está fechado e seu domínio está à venda. Você pode tentar entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e ver se pode ajudá-lo, mas as chances de obter seus ganhos são muito baixas. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Hi sklivenow,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is nothing I can do for you now. Apart from the casino being unresponsive, it looks like it's closed and its domain is for sale. You can try to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and see if it can help you but the chances of getting your winnings are very low. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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