A jogadora da Áustria tem lutado contra o vício em jogo e se autoexcluiu várias vezes do cassino Bet It All, apenas para ter a conta reaberta todas as vezes. Após expressar o desejo de fechar a conta novamente ao gerente VIP, ela agora está buscando assistência devido a perdas substanciais que somam vários milhares de euros.
Olá!
Perdi vários milhares de euros ultimamente no cassino Bet It All. Fui autoexcluído várias vezes, e todas as vezes a conta foi reaberta. A primeira vez que me excluí foi no final de setembro/início de outubro. Agora tenho um gerente VIP e ontem pedi a ele para fechar minha conta. Minhas palavras foram "sou viciado em jogos de azar". Fui avisado de que precisava escrever para o suporte ao cliente. Naturalmente, perdi outros 367 euros desde então, só hoje. Considerando o que perdi desde minha primeira tentativa de autoexclusão no final de setembro/início de outubro e as reaberturas automáticas subsequentes, são vários milhares de euros. No entanto, não consigo gerar um extrato deste cassino terrível. Por favor, ajude!
Olá Phipps,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetItAll Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Por favor, encaminhe suas solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Já perdi mais de 1000 euros desde que descobriram que tenho um vício em jogo. Enviei a mensagem para Nikolaus por e-mail
Mais 800 euros se foram... Esta loja suja...
Olá Phipps,
Você entrou em contato com o suporte por e-mail do cassino, conforme recomendado na conversa de bate-papo que você compartilhou?
Caso contrário, faça isso o mais rápido possível, pois a conversa por si só não constitui uma solicitação formal de autoexclusão.
Avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Cumprimentos,
Apelido
Certo, então não basta eu escrever para o consultor VIP que sou viciado em jogos de azar?
ok - acho ótimo! 🤣
2k se foram novamente - assim de repente.
Olá Phipps,
Se houver instruções sobre como se excluir (que você recebeu do VIP), o jogador deverá segui-las.
Muitos desses gerentes VIP são pessoas terceirizadas que lidam com a comunicação e aconselhamento dos jogadores, mas não podem acessar sua conta pessoal nem fazer alterações nela - portanto, não podem nem mesmo excluí-lo.
Entre em contato com o suporte por e-mail o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
