Por motivos de proteção de dados, alterei os nomes para Agente de Suporte e Jogador.
Aqui está o histórico do bate-papo de agora:
Agente de Suporte (17:47:11): Por favor, esteja ciente de que o problema está sob investigação pelo nosso departamento financeiro. Entraremos em contato com você assim que tivermos uma resposta deles.
Jogador (17:47:39): Repito minha pergunta:
Em relação ao tíquete PVG-BTPV-104 e à informação sua, da Bet IT All, de que o departamento financeiro já está investigando o problema com prioridade máxima, qual o resultado?
Por favor, indique o problema!
O saque acima de 3000 euros foi criado em 21 de agosto de 2024 19:52 UTC
Já se passaram 7 dias / 5 dias úteis.
Até agora, o dinheiro ainda não chegou na minha conta bancária!
Jogador (17:47:48): qual é o problema?
Jogador (17:49:26): De acordo com sua declaração, o departamento financeiro trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana e não consegue identificar um problema ou oferecer uma solução em 5 dias úteis!
Também não há comunicação proativa da sua parte.
Qual é a solução?
Agente de Suporte (17:49:52): Infelizmente, como agente de suporte, não tenho essas informações. O problema já está sob investigação pelo departamento financeiro. Entraremos em contato com você o mais breve possível sobre este caso.
Jogador (17:50:35): Estou esperando uma declaração do departamento financeiro. Sou cliente de vocês há muito tempo.
Agente de Suporte (17:50:58): Entraremos em contato com você o mais breve possível em relação a este caso. Posso ajudar com mais alguma coisa enquanto isso?
Jogador (17:51:20): Meus e-mails anteriores não foram respondidos pelo departamento financeiro. Houve apenas uma resposta da equipe de suporte.
Jogador (17:51:41): embora eu tenha confirmado que todos os e-mails chegaram!
Agente de Suporte (17:52:19): Sua solicitação já foi encaminhada ao departamento financeiro. Infelizmente, não posso lhe dar um prazo específico em minha função como agente de suporte.
Agente de suporte (17:52:22): Posso ajudar com mais alguma coisa?
Jogador (17:52:49): meu único problema é que meu saque não está na minha conta bancária!!! e o suporte provavelmente não pode e não vai me ajudar!
Agente de Suporte (17:53:29): Observe que pode levar algum tempo para investigar o problema. Entraremos em contato com você assim que possível.
Jogador (17:54:38): O que significa o mais rápido possível? Mais 2, 3, 7, 10 dias?
Agente de suporte (17:54:39): Posso ajudar com mais alguma coisa enquanto isso?
Jogador (17:55:12): sim, gostaria de entrar em contato com o departamento financeiro!
Jogador (17:55:44): ou uma pessoa responsável
Jogador (17:56:07): Estou com raiva, você não entende?
Agente de Suporte (17:57:30): Infelizmente, não é possível contatá-los diretamente, já encaminhamos sua solicitação e nossa equipe financeira está trabalhando agora nessa questão. Agradecemos sinceramente sua paciência e entendemos sua frustração.
Jogador (17:58:17): ...bom, os outros colegas já fizeram isso...e continuaram me adiando!!
Agente de suporte (17:58:18): Agradecemos sinceramente sua paciência e entendemos sua frustração. *
Agente de suporte (17:58:41): Posso ajudar com mais alguma coisa enquanto isso?
Jogador (18:00:36): Estou encerrando a conversa porque não está chegando a lugar nenhum. Você não quer ou não pode resolver meu problema como suporte.
Meu próximo passo é registrar uma reclamação
Em Askgamblers e Casino Guru
Jogador (18:01:21): Não vejo outra opção com essa tática de protelação
Agente de suporte (18:02:08): Entendemos sua frustração e agradecemos sinceramente sua paciência.
Agente de Suporte (18:02:14): Caso tenha perguntas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Tenha um dia maravilhoso!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Traduzido automaticamente:
