O jogador do Canadá jogou usando uma VPN que ia contra os T&Cs do cassino. Seus ganhos foram confiscados. A VPN ajudou o jogador a contornar o bloqueio de país que era aplicado em certos jogos, pelo qual ele ganhava uma vantagem injusta. Portanto, decidimos encerrar esta reclamação em favor do cassino.
Reclamação do cassino BetItAll.com - Confisco de $ 235.000 CAD em ganhos devido ao uso inadvertido de VPN
Introdução:
Estou registrando uma reclamação contra o BetItAll.com Casino por confiscar meus ganhos de $ 235.000 CAD devido ao uso de uma VPN, que eu não sabia que violava seus termos. Estou buscando ajuda para resolver esta disputa e receber meus ganhos do jackpot que mudaram minha vida.
Fundo:
Eu me registrei no BetItAll.com Casino em 4 de abril de 2023 e fiz depósitos totalizando $ 14.900 CAD. Em 5 de abril, ganhei $ 168.400 CAD e em 19 de abril, um adicional de $ 160.016 CAD enquanto jogava Surge777 da Microgaming.
Retiradas e Verificação de Legitimidade:
Solicitei várias retiradas totalizando $ 225.000 CAD, com a primeira retirada processada com sucesso em 18 de abril. Durante esse período, o cassino me informou que meus ganhos estavam sujeitos a uma 'verificação de legitimidade', que levou aproximadamente duas semanas para ser concluída.
Bloqueio de conta e confisco de ganhos:
Em 24 de abril, a equipe de segurança do cassino me informou que meu uso de uma VPN violava seus termos e condições. Eles também afirmaram que o jogo em que ganhei meus jackpots, Surge777, era ilegal em meu local de residência. Como resultado, o BetItAll.com Casino decidiu confiscar meus ganhos restantes e bloquear minha conta.
Motivos para uso de VPN e desconhecimento da violação de regras:
Tenho usado uma VPN para fins de segurança ao me conectar a redes Wi-Fi no Canadá. Minha VPN sempre foi configurada para Vancouver e eu não sabia que o uso de uma VPN resultaria no confisco de meus ganhos. Além disso, eu não sabia que jogar Surge777 era ilegal em meu local de residência, pois viajei entre British Columbia e Ontário no mês passado.
Tratamento injusto e falta de advertência:
Acredito que a decisão do BetItAll.com Casino de confiscar imediatamente meus ganhos e bloquear minha conta sem aviso prévio não é apenas injusta, mas também uma tragédia. Se eu soubesse que usar uma VPN e jogar Surge777 em Ontário resultaria no confisco de meus ganhos, eu teria tomado as medidas necessárias para corrigir a situação.
Comunicação adicional e busca de resolução:
Após o recebimento do e-mail da equipe de segurança do BetItAll.com Casino, respondi prontamente, explicando minhas circunstâncias e os motivos para usar uma VPN. Apesar de meus esforços sinceros para apelar da decisão e buscar uma resolução justa, ainda não recebi uma resposta satisfatória do cassino.
Pedido de Intervenção e Apoio:
À luz da situação atual, solicito a intervenção e o apoio do Casino.guru e sua equipe experiente na mediação desta disputa. Acredito firmemente que o confisco de meus ganhos foi injusto e estou buscando uma resolução justa que resulte na devolução legítima dos $ 235.000 CAD em ganhos que foram apreendidos pelo BetItAll.com Casino.
Conclusão:
Estou buscando ajuda para resolver esta disputa com o BetItAll.com Casino e receber os $ 235.000 CAD em ganhos que foram confiscados injustamente. Anexei capturas de tela de minhas vitórias para comprovar minhas reivindicações e posso fornecer mais correspondência, informações ou documentação, se necessário.
Obrigado por qualquer apoio ou assistência que o Casino.guru possa fornecer para resolver este problema.
Sinceramente,
Daniel
Prezado Dan777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"3.2. ...O uso de VPN, PROXY, TOR e programas semelhantes é estritamente proibido. Se você usar esses programas para acessar o site ou jogos de um país restrito, sua conta poderá ser bloqueada...."
Eu entendi corretamente que sua VPN foi configurada para Vancouver durante o jogo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Obrigado por reservar um tempo para revisar isso. A VPN foi inicialmente padronizada para o último local em que estava em Malta (onde estive pela última vez ao usar este aplicativo), mas, depois disso, só a configurei para Vancouver. O jogo em si não está restrito a TODO o Canadá, aparentemente. Apenas Ontário, que eu também desconhecia.
Enviei-lhe um e-mail em resposta à sua mensagem, bem como muitos e-mails de correspondência com o casino. Peço desculpas antecipadamente por todo o spam que fiz em sua caixa de entrada!
Obrigado novamente,
Daniel
Além disso, gostaria de salientar que os jogadores canadenses têm permissão para jogar neste cassino e não há menção específica a uma restrição para residentes de Ontário. Se tal restrição estivesse em vigor, seria de se esperar que o cassino proibisse completamente os jogadores de Ontário ou Canadá. Eu verifiquei completamente minhas informações e não estava tentando contornar nenhuma regra. O confisco dos meus ganhos me faz sentir como se tivesse sido privado injustamente.
Daniel
Olá Cristina,
Também gostaria de mencionar que joguei por horas, em apostas muito altas ($ 80 / rodada), depositei várias vezes, tudo antes de ganhar minha primeira grande quantia. A taxa de risco para recompensa era bastante alta e eu estava ciente disso, e foi por isso que foi tão emocionante finalmente ganhar muito. Nunca fui informado durante meu jogo de que não tinha permissão para estar lá. Na verdade, o site onde descobri originalmente que posso jogar meu jogo favorito, Surge 777, no Canadá, e no BetItAll.com foi: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (captura de tela em anexo).
Aqui está o meu resumo dos depósitos, antes de ganhar:
Interac - $ 300
Interação - $ 500
Interac - $ 600
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Total: $ 14.900
Sinceramente, não sabia que uma configuração simples na minha VPN (que realmente uso para segurança pessoal) teria consequências tão terríveis. Eu apreciaria que o cassino levasse isso em consideração e me desse algum benefício da dúvida de que não estava tentando manipular suas regras ou T&Cs. Enquanto jogava (e perdia), não me disseram que não posso jogar aqui, não posso usar minha VPN ou jogar o jogo que mais amo e ganhei (Surge 777), etc.
A 'investigação' e a conclusão a que chegou o casino para confiscar fundos demorou quase um mês a ser lançada. Nem mesmo durante as 2 semanas em que esperei desesperadamente que uma 'verificação de legitimidade' fosse concluída. Eles até me disseram depois daquele período de 2 semanas, que deu certo e estava bem, e me parabenizaram. Eles até me pagaram 1 dos meus saques pendentes. Uma 'investigação' só foi lançada quase um mês depois e o dinheiro foi confiscado então, o que para mim é completamente injusto. Eu não tinha ideia de que estava ou tinha feito algo errado, e havia muitas oportunidades de expressar isso para mim.
Obrigado por ouvir e agradeço toda a atenção a este assunto.
Sinceramente,
Daniel
Bom dia a todos,
O texto do cliente é bem escrito e, à primeira vista, pode parecer lógico e relacionável. De fato, a quantidade de ganhos é bastante impressionante. No entanto, infelizmente, o cliente não é totalmente honesto.
1.
O cliente se registrou em nossa plataforma em 5 de abril de 2023 e fez o primeiro depósito sem usar uma VPN, na localidade de Ontário, Canadá. Ao tentar entrar no jogo Surge777, apareceu um aviso informando que o jogo estava proibido no local do cliente. Portanto, o cliente foi avisado. Um minuto depois, a localização do cliente mudou para Malta e o cliente começou a jogar Surge777 com apostas variando de $ 10 a $ 80. O cliente não fez apostas em outros jogos e veio deliberadamente jogar este jogo. Temos um bloqueio territorial na região de Ontário para este provedor de jogos e, portanto, é impossível entrar no jogo deste provedor sem usar uma VPN ou Proxy. Portanto, o cliente foi forçado a usar VPN.
2.
O cliente afirma ter usado uma VPN por segurança ao se conectar a redes Wi-Fi. Não podemos concordar com esta afirmação, uma vez que não é logicamente justificada pelas ações do cliente:
Registro em nossa plataforma - Sem VPN.
1º depósito via transferência bancária - Sem VPN.
2º depósito via transferência bancária - Usando VPN Malta.
Depósitos de 3 a 8 usando criptomoeda - Usando VPN Malta.
9º depósito usando criptomoeda - Sem VPN.
Pedido de retirada - Usando VPN Malta.
Todos os depósitos do cliente foram feitos em 1 hora e 35 minutos, não havendo regularidade no uso de VPN e na realização de depósitos. Portanto, usar uma VPN não tem nada a ver com a segurança do cliente.
Pedimos à plataforma de jogos que verificasse a legitimidade das apostas do cliente, o que é totalmente razoável. O cliente ganhou mais de C$ 160.000 em menos de 2 horas. O cliente foi notificado da verificação.
3.
No dia seguinte, 6 de abril, o cliente descobriu que era possível jogar outros jogos disponibilizados pela nossa plataforma que não eram proibidos no local do cliente. Até 16 de abril, 04:18:44, o cliente jogou com sucesso vários jogos sem usar VPN.
4.
Em 16 de abril, às 04:21:23, a localização do cliente era Canadá, Ontário. Às 04:21:59, 36 segundos depois, a localização do cliente mudou para Canadá, Vancouver, e às 04:22:33, o cliente começou a jogar Surge777(Microgaming) novamente. O cliente usou VPN novamente para recuperar o acesso a este jogo enquanto estava fisicamente localizado no Canadá, Ontário.
5.
Em 18 de abril, o cliente recebeu seu primeiro pagamento de C$ 15.000. Como a verificação de legitimidade foi adiada devido às férias católicas da Páscoa, os limites de pagamento diários e semanais do cliente foram aumentados. No dia 19 de abril, o cliente voltou a ganhar C$ 160.160 no mesmo jogo e parou de jogar, exigindo sacar todo o valor de uma vez. Isso nos pareceu suspeito e reanalisamos as ações do cliente desde o registro em nossa plataforma. Como resultado, descobriu-se que a VPN foi usada para acessar o jogo proibido.
Conclusão:
O cliente se registrou e imediatamente violou os Termos e Condições. Jogou por 2 semanas, recuperou todos os seus depósitos com o primeiro pagamento e violou os Termos e Condições novamente. A violação foi descoberta e o cliente foi bloqueado.
PS
Poderíamos supor que o uso da VPN pelo cliente foi acidental se o cliente tivesse ativado a VPN, registrado em nossa plataforma, feito um depósito e fosse jogar o jogo proibido. No entanto, a VPN foi ativada intencionalmente após o registro e depósito, mas um minuto antes de entrar no jogo proibido. Duas vezes, com uma diferença de 11 dias. Portanto, não vemos sentido em discutir com o cliente sobre proteção Wi-Fi, uso acidental de VPN e outros argumentos do cliente que contradizem os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Bet It All Casino.
Boa tarde a todos,
Obrigado por sua resposta detalhada, BetItAll Casino. Antes de abordar os pontos de sua mensagem, gostaria de reiterar alguns argumentos que apresentei anteriormente e, a seguir, fornecer esclarecimentos adicionais sobre novos pontos que surgiram.
Agora, gostaria de abordar os pontos adicionais e oferecer mais esclarecimentos.
Em primeiro lugar, devo dizer que a observação inicial afirmando que "o texto do cliente está bem escrito" soa paternalista. Como estamos discutindo um assunto sério, agradeceria se mantivéssemos um tom respeitoso e profissional ao longo de nossa correspondência.
Em relação ao ponto 5, a afirmação de que parei de jogar depois de ganhar $ 160.160 em 19 de abril simplesmente não é correta. Continuei a jogar e até cancelei saques pendentes para jogar mais. Enviei vários pedidos de retirada de $ 15.000 e joguei com meu saldo restante, demonstrando meu envolvimento contínuo com sua plataforma. Na verdade, existem muitas ocorrências em que cancelei saques pendentes para continuar jogando. O mesmo padrão foi feito na primeira grande vitória que tive, onde solicitei o pagamento de todos os meus ganhos e, enquanto esperava, continuei cancelando alguns e jogando. Esses fatos desafiam a narrativa de que eu estava tentando manipular o sistema.
Além disso, a verificação de legitimidade que você realizou e relatou para mim concluiu que meu jogo era, de fato, legítimo. Isso levanta questões sobre por que a verificação de legitimidade não descobriu nenhum problema relacionado ao uso de VPN ou outras violações. Isso sugere que a verificação pode ter sido insuficiente ou que meu jogo era genuinamente legítimo.
Além disso, meu pedido para retirar meus ganhos totais é totalmente razoável. Na minha posição, qualquer um gostaria de ter acesso aos seus ganhos o mais rápido possível. Eu expressei que se o processo de pagamento tivesse ocorrido sem problemas, eu teria permanecido um cliente fiel, continuando a depositar e jogar em sua plataforma.
Em relação ao uso de VPN durante depósitos e jogos, mencionei que o Interac não funciona com VPN. Isso pode explicar por que a VPN foi desativada para alguns depósitos e ativada para outros. Eu não estava tentando manipular o sistema; Eu estava apenas tentando depositar fundos para jogar.
Sobre o ponto 3, jogar vários jogos em sua plataforma sem usar uma VPN não foi uma jogada calculada. Eu não sabia das restrições específicas de jogos para diferentes regiões do Canadá e também estava viajando durante o mês. Minhas intenções não eram maliciosas ou enganosas; Eu estava simplesmente tentando aproveitar a experiência de jogo em seu cassino.
À luz desses detalhes adicionais e da possibilidade de um mal-entendido genuíno, solicito que reconsidere sua decisão de confiscar meus ganhos. Estou disposto a fornecer qualquer informação ou documentação adicional para provar minhas intenções e a legitimidade do meu jogo.
Obrigado por sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
Daniel
Peço desculpas por isso, mas também gostaria de oferecer algumas refutações aos pontos 1 e 2, mencionados por BetItAll.com.
Sobre o ponto 1:
Embora seja verdade que me registrei em sua plataforma em 5 de abril de 2023 e fiz meu primeiro depósito sem usar uma VPN, não recebi nenhum aviso explícito sobre o jogo Surge777 ser proibido em minha região. Como um usuário regular da Internet, não é incomum eu ativar minha VPN por vários motivos, e não sabia que isso teria consequências negativas no meu jogo. O facto de ter jogado Surge777 pode ter sido coincidência ou simplesmente porque é um jogo de que gosto. A noção de que fui "forçado" a usar uma VPN para acessar o jogo é uma suposição baseada na sequência de eventos, mas não representa necessariamente minhas intenções ou consciência da situação.
A afirmação de que "não fiz apostas em outros jogos e vim deliberadamente jogar este jogo" não é totalmente correta. É importante lembrar que, como jogador, tenho a liberdade de escolher quais jogos quero jogar com base em minhas preferências e interesses pessoais. Minha decisão de jogar Surge777 não foi necessariamente motivada pela intenção de enganar ou explorar sua plataforma; pode ser simplesmente porque é um jogo que considero divertido ou envolvente. Além disso, como mencionado anteriormente, de fato joguei outros jogos em sua plataforma, o que demonstra que não estava focado apenas no Surge777. Minhas ações não devem ser mal interpretadas como uma tentativa de manipular o sistema, mas sim como escolhas naturais de um jogador explorando e aproveitando os jogos disponíveis.
Sobre o Ponto 2:
Embora eu entenda sua preocupação com a inconsistência no meu uso de VPN, gostaria de esclarecer que meu principal motivo para usar uma VPN é, de fato, a segurança e a privacidade pessoais. No entanto, como muitos usuários de VPN, nem sempre o habilito, especialmente quando interfere em certas atividades ou transações online. Além disso, minha VPN pode e às vezes cai a conexão, exigindo que eu a reinicie, o que pode contribuir para o padrão de uso irregular. É importante lembrar que meu objetivo principal não era enganar ou manipular sua plataforma. Minhas ações não foram motivadas por intenções maliciosas, mas sim por uma combinação de preocupações com segurança pessoal e hábitos normais de navegação na Internet.
Peço desculpas por não incluir isso antes e muito obrigado por reservar um tempo para ler tudo isso, antes de tomar qualquer decisão.
Sinceramente,
Daniel
Além disso, vale a pena notar que a Microgaming é um provedor de slots bem estabelecido e respeitável no Canadá, tornando um tanto intrigante que seus jogos sejam restritos a residentes de Ontário ou mesmo a todo o país nesta plataforma específica. Eu joguei este jogo em vários outros sites no Canadá e não há nenhuma restrição para isso. Isso aumenta ainda mais a confusão e a falta de clareza em torno da acessibilidade do jogo e do uso de uma VPN nesse contexto. Observe que joguei este jogo em vários outros cassinos com minha VPN ligada e desligada e nunca encontrei nenhum problema. A única diferença neste caso é que ganhei uma quantia significativa rapidamente na minha primeira noite com o BetItAll.com, o que parece ter levado à situação atual. Considerando meu envolvimento contínuo e transparência com o cassino, bem como minhas experiências anteriores jogando este jogo em outras plataformas sem problemas, acredito que fui injustamente privado de meus ganhos.
Um último ponto que vale a pena mencionar é que fui particularmente atraído para jogar Surge777 no BetItAll.com devido ao maior tamanho máximo de aposta permitido em comparação com outros cassinos onde já joguei este jogo antes. Normalmente, o tamanho máximo da aposta para Surge777 é de $ 40, mas no BetItAll.com era de $ 80. Como alguém que gosta de fazer apostas mais altas e realmente ama este jogo, esse limite aumentado foi especialmente atraente para mim.
Além disso, gostaria de enfatizar que durante meu tempo no BetItAll.com, fiz várias apostas e vários depósitos sem qualquer indicação de que minhas ações eram impróprias. Na verdade, até tive um saque bem-sucedido e mantive uma comunicação aberta com o cassino para garantir a transparência em nosso relacionamento. Peço encarecidamente que reconsiderem minhas ações para serem as de um jogador genuíno e honesto, que estava apenas aproveitando a experiência de jogo e explorando as oportunidades oferecidas por sua plataforma. Minhas intenções nunca foram enganar ou explorar seu cassino, mas sim me envolver em um passatempo agradável e potencialmente ganhar algum dinheiro no processo.
Sinceramente,
Daniel
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas abrangentes e explicações detalhadas de ambos os pontos de vista.
dan777, eu entendo que acidentes como este acontecem, mas tenho certeza que você concorda comigo que não pode jogar a culpa no cassino aqui. Os termos do cassino proíbem claramente o acesso ao cassino com qualquer VPN, independentemente do local escolhido, e os jogos restritos são uma das boas razões pelas quais os cassinos costumam fazer isso.
Embora todos os jogadores do Canadá sejam bem-vindos para jogar, há certas restrições dos provedores de jogos que provavelmente estão fora do controle do cassino. A única coisa que o cassino poderia fazer era alertar sobre esse fato em seus T&Cs (o que eles fazem), bem como impor essas restrições em nível de software, o que, aliás, nem todos os cassinos fazem, infelizmente.
Depois de revisar os T&Cs do cassino , descobri que todos os jogos da Microgaming são regulamentados para jogadores de Ontário . Além disso, registrei uma conta de Ontário e tentei acessar o Surge777 e fui automaticamente bloqueado de acessar o jogo com base na localização . De fato, recebi uma notificação pop-up. Por favor, veja aqui:
Acreditamos que o BetItAll Casino faz tudo o que é necessário para evitar situações como as que temos aqui. Mesmo que você realmente não tenha feito isso de propósito, você, infelizmente, ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino e jogou o jogo que não conseguiria acessar se jogasse sem uma VPN, o que é proibido como já mencionei na minha mensagem inicial.
Entendo a importância do uso seguro da Internet, mas, neste caso, acreditamos que o cassino tinha todo o direito de confiscar seus ganhos, pois você usou uma VPN para contornar um bloqueio de país. Peço desculpas, mas não há muito mais que possamos fazer por você aqui. Só posso recomendar que você leia todos os T&Cs no futuro e evite usar uma VPN ao jogar em cassinos online. A grande maioria dos cassinos online proíbe isso de qualquer maneira.
Caso não concorde com a nossa decisão, pode sempre reclamar junto da autoridade licenciadora, mas creio que a opinião deles não será muito diferente da nossa.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
