The player from Germany faces a problem with withdrawing €298 in winnings, which the casino confiscated after accusing him of masking his IP address to play illegally. He denies these allegations and states that the casino has not provided a clear explanation or evidence for their claim.
O jogador da Alemanha enfrenta um problema com a retirada de €298 em ganhos, que o cassino confiscou após acusá-lo de mascarar seu endereço IP para jogar ilegalmente. Ele nega essas alegações e afirma que o cassino não forneceu uma explicação clara ou evidência para sua alegação.
Depois que meu bônus foi concluído, o cassino confiscou todos os meus ganhos de € 298 e alegou que eu havia mascarado ou alterado meu endereço IP para jogar ilegalmente em seu site. Essa acusação é simplesmente falsa e um caso claro de fraude. NUNCA fiz nada do tipo, e o cassino não me deu nenhuma explicação clara sobre como eles chegaram a essa conclusão ou qualquer evidência.
After my bonus was completed, the casino confiscated all of my winnings of €298 and claimed that I had masked or changed my IP address in order to play illegally on their site. This accusation is simply false and a clear case of fraud. I have NEVER done anything of the sort, and the casino hasn't given me any clear explanation as to how they came to this conclusion or any evidence.
Das Casino hat nach Abschluss meines Bonus meine gesamten Gewinne in Höhe von 298€ eingezogen und behauptet, ich hätte angeblich meine IP Adresse verschleiert oder verändert, um illegal auf ihrer Seite spielen zu können. Diese Anschuldigung ist einfach falsch und es ist ein klarer Betrug. Ich habe NIEMALS etwas derartiges getan und das Casino gibt mir auch keine klare Auskunft wie sie darauf kommen oder Beweise.
Caro Marcel4416,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Marcel4416,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. To better understand your situation, I’d like to ask you a few questions:
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Hello,
Thanks for your answer.
Hallo,
danke für deine Antwort.
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