CasaReclamaçõesBETKING Casino - A retirada do jogador está atrasada.

BETKING Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: Mex$150

BETKING Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/01/2024 | Não resolvido : 11/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador mexicano esperava há oito dias o processamento de um saque. Ele estava preocupado com os atrasos, especialmente se estivessem envolvidas retiradas maiores. Após 16 dias, ele ainda não havia recebido seus ganhos. Ele expressou frustração com os prazos pouco claros e a falta de comunicação do cassino. Apesar das múltiplas tentativas da Equipa de Reclamações de contactar o casino, não houve resposta. O casino funcionava sem uma licença válida, impossibilitando a equipa de recorrer a uma autoridade de jogo. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Estou esperando o depósito há 8 dias, é uma quantia pequena, mas se demorar tanto com uma quantia pequena, não consigo imaginar o que aconteceria com um depósito grande

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Público
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há 10 meses
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Caro 6g6vyvy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Seria bom recompensar o atraso, pois quando você deseja fazer o saque apenas especificamente de 5 minutos a 24 horas, vale ressaltar que você espera pacientemente por esse tempo.

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Público
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há 9 meses
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Já se passaram 16 dias o sistema foi atualizado e nada de dinheiro, não acredito que fui enganado e minha situação diz avaliando o caso.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado por me manter atualizado. Lamento que você ainda não tenha recebido seus ganhos. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou? (Slots, jogos de casino ao vivo, apostas desportivas)

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Público
Público
há 9 meses
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Não, é o primeiro saque e é a única conta que a plataforma aceita.

A verificação me parece adequada.

Faça 5 depósitos e os ganhos serão alguns dos ganhos.

Joguei principalmente em minas.


O que quero dizer é que se trata de um jogo de azar, existem riscos monetários, assim como eles especificam os depósitos, minha dúvida é por que não avisam essa situação antes do jogador apostar, entendo que não sou o único pessoa a quem isso acontece.


Mencionam um tempo de atraso de no máximo 24 horas, nunca mencionam nada de 4, muito menos 14 dias.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Pense no jogador, estou desempregado e resolvo apostar na sorte, meu dinheirinho se multiplicou e o que acontece, 14 dias esperando o saque?


É chato reivindicar algo que, devido às suas regras, é do jogador

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, 6g6vyvy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá 6g6vyvy,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto. Você pode confirmar o link correto da página da web para que eu possa tentar entrar em contato com o cassino correto?

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) 6g6vyvy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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https://www.betkingph.com/

Esse é o link

Nenhum consultor de ajuda do cassino responde mais

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro 6g6vyvy,

Obrigado pela confirmação. Tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betking Casino para participar da conversa.


Caro Cassino de Apostas,

Você poderia nos fornecer detalhes sobre o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro 6g6vyvy,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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