O jogador da Índia depositou 5.000 INR, reivindicou um bônus esportivo e tentou sacar 38.000 INR. Apesar de ter sido informado que o saque levaria 24 horas, ainda está pendente. O cassino afirmou que não eram necessários documentos adicionais.
Depositei 5.000 inr por upi (indiano), reivindiquei 100% do bônus esportivo e tentei sacar 38.000 após apostar. A retirada ainda está pendente depois de tanto tempo, mesmo depois de terem dito pagamento em 24 horas. Eu até perguntei se eles precisavam de algum documento, aos quais responderam por correio após 24 horas como não. Ainda a retirada via criptografia está pendente e não há chat ao vivo também, por favor me ajude
Olá kiran1463,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetMartini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta não foi verificada, até perguntei pelo email que precisava enviar algum documento, mas eles responderam que não. Usei um bônus de 100% e concluí as apostas. Eles disseram que nenhum documento é necessário agora, o chat ao vivo não está funcionando/lá. Por favor ajude
Ei, pergunte a eles se a verificação é necessária ou não, pelo menos. Eles disseram que não é necessário e a equipe kyc me perguntará se é necessário. O saque ainda está pendente (posso cancelá-lo), já se passaram 6 dias e nada aconteceu, nenhuma resposta de 4 dias do cassino pelo correio também! Mesmo o chat ao vivo não funciona. Vi muitas críticas negativas sobre este site e seus sites irmãos. Por favor, peça ao cassino para fazer algo, por favor. Todos que estão lendo isso lembrem-se de que este cassino também pode fazer isso com você, não tendo chat ao vivo e nem mesmo respondendo aos seus e-mails por mais de 4 dias e nem mesmo processando saques.
Olá kiran1463,
Conforme mencionado acima, os saques podem levar até 14 dias, portanto, se tiver sido menos, só posso recomendar que você espere. Além disso, nunca é um desperdício verificar sua conta, então você definitivamente deve fazê-lo para evitar mais atrasos.
Sim, mas quando perguntei por correio, eles disseram que não era necessário agora. E ontem, depois de 8 dias, eles enviaram um e-mail solicitando verificação. Enviei todos os documentos. Agora estou esperando resposta
Olá kiran1463,
Aguarde pelo menos mais uma semana para que a verificação seja concluída e avise-nos em caso de alguma atualização.
A verificação foi feita, mas eles não estão processando a retirada
Obrigado kiran1463 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá kiran1463,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BetMartini Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetMartini,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada equipe do CasinoGuru,
em nome do BetMartini Casino, gostaríamos de apresentar nossa perspectiva sobre o assunto e abordar proativamente as preocupações levantadas neste caso.
Observe que já pagamos todos os saques pendentes há algumas semanas.
O jogador também foi informado sobre isso.
Obrigado pela sua atenção a este problema e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BetMartini
Veja que eles não mostraram nada sobre a regra de vitória máxima nos termos e condições do site.
Era a versão em inglês e apenas o site oficial.
Nada sobre a vitória máxima foi mencionado.
Quando ganhei e tentei sacar, eles perderam de 2 a 3 semanas para responder.
E então me enviou outro link que dizia sobre ganhos máximos, onde na versão oficial em inglês não estava lá.
Quando perguntei a eles, eles disseram que o upload não foi feito corretamente, o que não é um erro meu.
Por favor, pergunte a eles sobre isso, pois todos os ganhos foram deduzidos e apenas parte deles é paga.
Prezado Cassino BetMartini,
Você pode verificar o que o Jogador disse? Você mencionou isso em termos de bônus quando o Jogador o recebeu?
Estarei aguardando sua resposta.
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