BetMartini Casino - A retirada bancária do jogador está atrasada.

Depositei 5.000 inr por upi (indiano), reivindiquei 100% do bônus esportivo e tentei sacar 38.000 após apostar. A retirada ainda está pendente depois de tanto tempo, mesmo depois de terem dito pagamento em 24 horas. Eu até perguntei se eles precisavam de algum documento, aos quais responderam por correio após 24 horas como não. Ainda a retirada via criptografia está pendente e não há chat ao vivo também, por favor me ajude

Olá kiran1463,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetMartini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta não foi verificada, até perguntei pelo email que precisava enviar algum documento, mas eles responderam que não. Usei um bônus de 100% e concluí as apostas. Eles disseram que nenhum documento é necessário agora, o chat ao vivo não está funcionando/lá. Por favor ajude

Ei, pergunte a eles se a verificação é necessária ou não, pelo menos. Eles disseram que não é necessário e a equipe kyc me perguntará se é necessário. O saque ainda está pendente (posso cancelá-lo), já se passaram 6 dias e nada aconteceu, nenhuma resposta de 4 dias do cassino pelo correio também! Mesmo o chat ao vivo não funciona. Vi muitas críticas negativas sobre este site e seus sites irmãos. Por favor, peça ao cassino para fazer algo, por favor. Todos que estão lendo isso lembrem-se de que este cassino também pode fazer isso com você, não tendo chat ao vivo e nem mesmo respondendo aos seus e-mails por mais de 4 dias e nem mesmo processando saques.

Olá kiran1463,

Conforme mencionado acima, os saques podem levar até 14 dias, portanto, se tiver sido menos, só posso recomendar que você espere. Além disso, nunca é um desperdício verificar sua conta, então você definitivamente deve fazê-lo para evitar mais atrasos.

Sim, mas quando perguntei por correio, eles disseram que não era necessário agora. E ontem, depois de 8 dias, eles enviaram um e-mail solicitando verificação. Enviei todos os documentos. Agora estou esperando resposta

Olá kiran1463,

Aguarde pelo menos mais uma semana para que a verificação seja concluída e avise-nos em caso de alguma atualização.

A verificação foi feita, mas eles não estão processando a retirada

Caro(a) kiran1463,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda não resolvi

Obrigado kiran1463 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá kiran1463,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do BetMartini Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetMartini,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe do CasinoGuru,

em nome do BetMartini Casino, gostaríamos de apresentar nossa perspectiva sobre o assunto e abordar proativamente as preocupações levantadas neste caso.

Observe que já pagamos todos os saques pendentes há algumas semanas.

O jogador também foi informado sobre isso.

Obrigado pela sua atenção a este problema e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetMartini

Veja que eles não mostraram nada sobre a regra de vitória máxima nos termos e condições do site.

Era a versão em inglês e apenas o site oficial.

Nada sobre a vitória máxima foi mencionado.

Quando ganhei e tentei sacar, eles perderam de 2 a 3 semanas para responder.

E então me enviou outro link que dizia sobre ganhos máximos, onde na versão oficial em inglês não estava lá.

Quando perguntei a eles, eles disseram que o upload não foi feito corretamente, o que não é um erro meu.

Por favor, pergunte a eles sobre isso, pois todos os ganhos foram deduzidos e apenas parte deles é paga.

Prezado Cassino BetMartini,

Você pode verificar o que o Jogador disse? Você mencionou isso em termos de bônus quando o Jogador o recebeu?

Estarei aguardando sua resposta.

Prezada equipe do CasinoGuru,

em nome do BetMartini Casino, gostaríamos de explicar a dinâmica - o jogador se registrou, fez seu primeiro depósito e selecionou o Bônus Esportivo de Boas-Vindas. Após a aposta bem-sucedida, o jogador solicitou um saque. De acordo com os T&C disponíveis no nosso site - o levantamento máximo é x5 vezes o valor do bónus recebido, fazendo referência ao ponto 5 em Bónus de Casino e anexando o link: https://www.betmartini.com/info/bonustc

O jogador foi informado sobre isso e o saque foi pago de acordo com o limite declarado após verificação bem-sucedida da conta.

Obrigado pela sua atenção a este problema e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetMartini

Veja, guru do cassino, não verifique o link que eles enviaram. Por favor, acesse o site oficial através do navegador. Essa regra de retirada máxima não existe. Não no momento da minha aposta, pelo menos. Enviei esse comprovante e eles disseram que não foi atualizado, o que não é minha culpa. A regra de conversão máxima só é visível no link enviado, não no site oficial.

eles alegaram que não é uma versão lançada na qual vi estes termos e condições, mas é mentira. É o site oficial deles e em inglês também.

Olá kiran1463,

Você está se referindo à versão traduzida para outro idioma dos termos e condições do bônus? Tenha em mente que a versão em inglês prevalece nesta situação.

Estarei aguardando sua resposta.

Veja que estou anexando a captura de tela e o link. Quando procuro betmartini é o primeiro que aparece. Não há regras de conversão máxima e é apenas em inglês. Verifique, por favor.

https://www.betmartini91.com/sportsbook

Procurei betmartini e é a versão em inglês.

Não tem nada sobre conversão máxima e quando enviam o link que aparece mas não o site.

Enviei um link.

Até você procura por essa regra

Não há nada como esse casinoguru.

por favor, verifique

Olá kiran1463,

Verifiquei os termos e condições do bônus ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) e encontrei o seguinte termo:

" 5. Apenas um bônus ativo é permitido por cliente em um determinado momento. O valor máximo sacável para bônus esportivos é x5 vezes o valor do bônus esportivo recebido e no caso de bônus de cassino - x 10 vezes o valor do bônus de cassino recebido. "

É explicitamente declarado que o valor máximo que pode ser sacado para um bônus esportivo é cinco vezes o valor do bônus.

Estarei aguardando sua resposta.

Vejo esse termo alterado no site agora (do meu lado) mas quando lhe enviei o link e a reclamação. Esses termos não estavam presentes. Posso garantir que eles mudaram depois que reclamei. Verifique por favor

Olá kiran1463,

Você tem capturas de tela dos termos de bônus anteriores? Percebi que em outros idiomas o valor máximo sacável não é especificado. Parece que você revisou os termos em um idioma diferente.

Estarei aguardando sua resposta.

Não cara. Moro na Índia e acessei o site e está apenas em inglês. Até te mandei o link e tudo. Eles atualizaram agora, quando enviei eles não estavam lá. Agora eles estão aparecendo. Isso significa que eles entenderam e mudaram, não foi?

Prezado Cassino BetMartini,

Você poderia informar se adicionou/alterou recentemente a regra mencionada acima?

"5. Apenas um bônus ativo é permitido por cliente a qualquer momento. O valor máximo sacável para bônus esportivos é x5 vezes o valor do bônus esportivo recebido e no caso de bônus de cassino - x 10 vezes o valor do bônus recebido do cassino."

Estarei aguardando sua resposta.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Em nome do BetMartini Casino queremos confirmar que esta regra sempre esteve presente na versão oficial do site em inglês.

Além disso, o jogador foi informado sobre isso por e-mail, que incluía um link direto para o site para referência.

Obrigado pela sua atenção e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetMartini

Caro guru do cassino. Enviei um link diretamente nesta reclamação no início. Se você verificou anteriormente, essas regras não estavam presentes e até estavam em inglês. Agora está aparecendo, o que significa que o betmartini definitivamente mudou.

Prezado Cassino BetMartini,

Você pode compartilhar conosco o e-mail enviado ao jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru . Você também poderia confirmar se houve alguma alteração recente nos termos do bônus em outros idiomas além do inglês? Analisei os termos do bônus e não encontrei essa regra em outros idiomas, mas ela apareceu recentemente no seu site.

Olá kiran1463,

Você pode esclarecer como ativou seu bônus? Recebeu uma newsletter ou encontrou esta informação no site do casino?

Estarei aguardando sua resposta.

Sim, vi os termos de bônus no site deles. Essa é a razão pela qual joguei. Veja, eu tinha saldo em 25.000. Mas ainda assim apostei mais uma vez e arrisquei. Se eu perdesse, teria perdido tudo. Mas eu continuei. Não havia regra sobre ganhos de 5 vezes. Se eu soubesse, teria liquidado essas apostas facilmente. Não está certo na parte dos cassinos, pois o site que visitei é apenas em inglês e nem eu conheço outros idiomas além do inglês. Se não há nada de errado por parte dos cassinos, por que eles atualizarão os termos?

Prezada equipe do CasinoGuru,

Informamos que todas as informações solicitadas foram enviadas por correio no dia 15/05.

Obrigado e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetMartini

Olá kiran1463,

Se não houver provas que indiquem a existência ou ausência da regra mencionada na versão anterior dos termos e condições do bônus, não poderemos conduzir uma investigação mais profunda.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru