O jogador da Grécia teve um problema com o Betmaster Casino relativamente a dois levantamentos de 500 euros cada. Os levantamentos foram aceites pelo casino, mas os fundos não apareceram na sua conta Neteller. O jogador confirmou que não houve problemas com a verificação KYC. O problema foi resolvido posteriormente, embora não tenha sido especificado como. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.
Olá. Tenho um problema com o BETMASTER. I. Fiz 2 levantamentos de 500 euros cada da betmaster para a minha conta neteller no dia 30/03/2024 e embora tenham sido aceites imediatamente da betmaster ainda não vi o dinheiro na minha conta neteller. Conversei com o betmaster casino e eles evitam me responder qual é o problema, só me respondem de maneira geral. Por favor me ajude, estou preocupado com meu dinheiro
Prezado kkostas1991tur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Os saques como você sabe no Neteller são instantâneos. Então eu deveria ter visto o dinheiro imediatamente em 30/03/2024 na minha conta neteller. Ainda não há dinheiro na minha conta. Não há problema com KYC como me disse o assistente do betmaster
Prezado kkostas1991tur,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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