O jogador da Espanha com uma conta totalmente verificada solicitou um total de 5 saques há mais de 2 semanas. Enquanto isso, o cassino recomendou que o jogador usasse outro método de pagamento para saque sem nenhuma explicação detalhada. Finalmente, o jogador confirmou que já recebeu todos os pagamentos. A reclamação está resolvida.
Tenho 3 levantamentos pendentes, um deles já com 5 dias e não os processam nem dão o motivo do atraso, a minha conta foi verificada e está tudo correcto. Em suas vantagens, diz que as retiradas são imediatas. Não entendo que o depósito tenha sido tão rápido fácil sem verificação e sem questionamentos e o saque não seja feito sem explicar nada.
Caro alexlisen86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas. Você poderia indicar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados ou foram enviados, mas ainda não chegaram a você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Compreendo perfeitamente sua frustração, alexlisen86. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre seus saques. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá alexlisen86,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Olá, se já foram pagos, espero agora mais 2 levantamentos de € 1400 e € 2068 que parecem estar em curso, e espero que também não haja problemas, muito obrigado!
Tudo bem então. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e volto a verificar na próxima terça-feira.
Olá alexlisen86,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Eles pagaram e eu fiz mais saques, mas os últimos € 2.771,12 após 8 dias de espera eles não processam (em termos e condições diz que leva 5 no máximo), eu perguntei e eles me disseram que leva um muito tempo para saber se quero bitcoin etc ... Eu explico o caso em outra reclamação para que você possa fechar esta se quiser.
Obrigado, alexlisen86, por sua resposta. Combinei sua reclamação existente com a recém-enviada, uma vez que é a mesma relacionada ao cassino.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Eles finalmente pagaram poucas horas depois de registrar a reclamação, depois de insistir que eles me fizeram uma transferência imediata, mas eu não gosto de ficar tonto se o bitcoin demorar muito, etc, então eu não vou jogar mais neste cassino. Obrigado Guru.
Obrigado, alexlisen86, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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