A jogadora da Grécia solicitou ao casino o bloqueio do seu cartão devido ao vício do jogo, mas ainda assim foi autorizada a depositar 1400 €, que pretende recuperar. Como o jogador utilizou informações pessoais incorretas para criar várias contas, a reclamação foi rejeitada.
Informei que desejo que bloqueiem meu cartão devido ao vício em jogos de azar.
Permitiram-me depositar 1400€, que quero de volta.
Prezada Naysika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Claro que vou enviá-los para você.
Informei-lhes que tenho um problema de dependência e criei várias contas e depósitos com o mesmo cartão e informações de pagamento.
Eu disse a eles para bloquearem meu cartão em que fiz depósitos.
Hoje eles me permitiram depositar € 2.100 e não € 1.400.
Depositei-os com o cartão que lhes disse para bloquear.
Isso é antiético.
Bem, as pessoas são trapaceiras.
Eu os informei que havia configurado várias contas e estava pagando com o mesmo cartão e dados de pagamento. Como isso está acontecendo? Eles não tinham visto isso?
Eu pedi para eles me bloquearem com base no ip e eles me disseram que não era possível, eu disse para bloquearem meu cartão e eles bloquearam.
Mas hoje fiz um depósito normalmente com este cartão com apple pay mesmo cartão e mesmos dados de pagamento.
Eles se recusam a devolver meu dinheiro, embora eu os tenha informado.
Lá estão os e-mails que enviei para eles.
Nunca vi tais predadores e fraudadores, eles sabem que alguém é viciado, que há um problema, informaram e pediram para bloquear o cartão, e permitem que ele deposite.
Entendi corretamente que você abriu várias contas neste cassino?
Você usou as mesmas informações pessoais para se registrar? Alguma de suas contas passou na verificação KYC?
Tenha em mente que o casino não pode bloquear o seu cartão de pagamento para depósitos, apenas pode bloquear a sua conta.
Eu estava usando dados de registro diferentes e os mesmos detalhes de pagamento no mesmo cartão.
Verifiquei minha conta que depositei agora, mas eles a bloquearam quando pedi meu dinheiro de volta.
O cassino pode bloquear o cartão que pedi e eles o fizeram.
Usei o mesmo cartão em todas as contas.
Não consegui depositar com este cartão porque estava bloqueado, mas eles me permitiram depositar com o mesmo cartão via Apple Pay.
Então você abriu várias contas com informações pessoais diferentes e apenas os detalhes do seu cartão de pagamento eram iguais. Lamento, mas nesse caso, o casino não seria capaz de reconhecer que uma das suas contas já foi autoexcluída. Os cassinos bloqueiam usuários com base em suas informações pessoais – nome, sobrenome, IP, endereço, número de telefone ou e-mail. Não tenho certeza se bloquear seu cartão de pagamento seja algo que o cassino possa fazer.
Como você forneceu informações pessoais incorretas para abrir suas contas duplicadas, do nosso ponto de vista, você não é elegível para reembolso. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
