O jogador da Croácia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador foi solicitado a fornecer documentos adicionais para verificação, o que estendeu o processo de retirada além do prazo normal. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, o jogador confirmou que os fundos foram retirados com sucesso. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como tal em nosso sistema.
Olá
dizem que preciso esperar 5 dias para verificação e estou esperando agora cerca de 9 dias e eles querem sempre alguns documentos sem sentido, mando tudo o que eles precisam e querem. Eu acho que eles não querem sacar dinheiro.
Você pode me ajudar, estou desesperado
Estou esperando há 10 dias para receber meu documento. Eles me pediram alguns documentos semelhantes algumas vezes.
e dizem que vai ser resolvido em 5 dias já passou dos 10 e ainda nada.
Não, não coloquei cripto bitcoin. Agora estou perdendo dinheiro por causa da má gestão deles Porque eles não querem me trocar por outra criptografia .. perdi 100eu no valor de hoje
Obrigado pela sua resposta, Fico2751. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar se já recebeu a confirmação da verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não recebi nenhum saque no passado, não tenho nenhum bônus.
estou aguardando verificação adicional para retirada em mais de 15 dias e eles dizem que normalmente leva 5 dias
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico, se possível.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Prezado Fico2751,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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