A jogadora da Alemanha solicitou um saque em 19 de agosto, mas enfrentou problemas de verificação contínuos, tendo fornecido todos os documentos necessários. No entanto, ela não recebeu nenhuma comunicação do cassino por vários dias.
Olá, em 19 de agosto solicitei um saque. Desde então, me disseram repetidamente que faltava algo para verificação. Forneci tudo ao cassino, mas agora não ouvi nada do cassino há dias.
Caro florianbachhofer1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, então é assim, já foi aprovado, então o cassino escreveria que eles querem uma selfie com meu RG e endereço suar com selfie, eu também fiz
Só falha por causa da selfie com passaporte. Eles sempre dizem que não serve. A última mensagem do departamento financeiro foi em 28.08.
Você poderia especificar por que sua selfie com o passaporte não foi aprovada?
Ao enviar fotos para verificação, há várias coisas que você precisa ter em mente:
Você se certificou de que sua selfie atende a todos esses requisitos?
Olá, sempre dizem que os dados não são reconhecidos, mas também verifiquei em outro lugar e foi aprovado sem problemas. Acho que já enviei 30 fotos para o
Por favor, encaminhe-me as fotos que você enviou para o cassino em veronika.l@casino.guru .
Você também enviou uma foto separada do seu passaporte? Se sim, a foto do passaporte foi aprovada?
Sim, tudo no passaporte foi aceito, exceto a selfie. Também perguntei qual era o problema, mas você sempre recebe um e-mail padrão se algo estiver errado e eles mudariam imediatamente...
Eu vou mandar para você
Muito obrigado, florianbachhofer1987, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro florianbachhofer1987,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do BetMaximus Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro BetMaximus Casino,
Você poderia descrever por que a selfie do jogador foi rejeitada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Stefan e florianbachhofer1987,
A conta do jogador ainda está pendente de verificação.
As selfies enviadas em 26/08, 28/08 e 02/09 foram rejeitadas por estarem desfocadas.
A selfie enviada em 04/09 ainda não foi verificada por nossa equipe e o jogador será atualizado adequadamente.
Com apreço,
Nádia I.
Caro BetMaximus Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a selfie publicada no dia 4 de setembro.
Aguardo sua resposta.
O que eu queria mencionar é que já havia um e-mail seu em 21 de agosto, copie-o para mim
Olá jlobabe,
Sua conta do cassino foi validada com sucesso.
Para qualquer dúvida sobre sua conta, não hesite em
entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ou e-mail em
">
Cumprimentos,
Equipe de finanças
Olá, querida equipe do Casino guru, algo aconteceu e a selfie foi aprovada. Agora vocês me escreveram, então não importa onde ela é verificada, eu nunca tive isso antes, esse é um processo normal?
• uma captura de tela dos dados pessoais do endereço do Gmail vinculado
Sua conta de cassino. Você pode encontrá-la no canto superior direito de
site do Gmail > Gerenciar sua Conta do Google > Informações pessoais.
Olá Stefan e florianbachhofer1987,
Posso confirmar que a última selfie enviada foi aceita.
Foi solicitado ao jogador esclarecimentos adicionais relacionados aos detalhes fornecidos no registro.
Com apreço,
Nádia I.
Por favor, feche isso. Solicitei a exclusão da minha conta.
Caro BetMaximus Casino,
Você poderia dizer se há algum motivo para você estar solicitando uma captura de tela dos dados pessoais do endereço do Gmail vinculado? Eu verifiquei o formulário de registro e não há opção para registrar com a conta do Google.
Aguardo sua resposta.
Caro florianbachhofer1987,
Tem certeza de que deseja fechar esta reclamação? Há um valor em disputa de 2000€. Por favor, reconsidere isso.
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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