O jogador da Alemanha não conseguiu processar um saque porque as únicas opções disponíveis eram criptografia e My Finity, sendo que esta última não funcionava. Os termos e condições afirmavam que deveriam estar disponíveis diferentes métodos, mas o apoio mencionou que opções adicionais poderiam ser oferecidas no futuro. Solicitamos informações adicionais à jogadora para investigar mais a fundo, mas ela não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
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