O jogador do Reino Unido afirmou ter ganho £ 1.066 em um jogo de cassino, mas recebeu apenas £ 106,60. Depois de investigar o problema, foi determinado que a taxa de conversão de pontos em libras era de 1 ponto = £ 0,04, tornando o valor creditado preciso. O jogador não conseguiu fornecer qualquer evidência que contradissesse esta taxa de conversão. Portanto, a reclamação foi encerrada porque os ganhos foram creditados corretamente.
Olá, verifique a foto/captura de tela.
Joguei o jogo de cassino Money Cart 4.
HORA 01:06 17/07/2024
Aposta 0,40pi
Acumular totalmente após essa rodada é
2665!
Isso é 2.665 x 0,40 £. Eu ganho 1.066 £!
Mas adicione-me apenas 106,60£!
É uma questão de cassino, verifique o tempo da captura de tela do jogo e adicione o restante do dinheiro ganho nesta rodada, são 959,40 £!
Por favor, deixe-me saber o que aconteceu agora com Meu dinheiro ganho 💰
Obrigado
É um e-mail que envio e não tenho resposta.
Eu adiciono aqui esta captura de tela/foto que envio
Por favor, verifique e deixe-me saber se você pode me ajudar
Prezado kowniak83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetMGM Casino UK.
Observe que nenhuma captura de tela foi incluída em sua primeira postagem.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás
Sim, entrei em contato com o suporte do cassino/chat ao vivo depois dessa falha e hoje, depois das 8h, sem resposta, envio uma captura de tela/foto em seu e-mail com toda a situação, por favor, verifique e me diga o que você pensa e o que agora. Obrigado Michal
Prezado Michal,
obrigado pelo seu e-mail.
a conversão de pontos em libras mostrada na captura de tela é de 1 para 0,04, e não 1 ponto = 0,4 GBP como você assumiu em seus cálculos.
Portanto, a quantidade de ganhos creditados parece precisa. Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário encerrarei a reclamação.
Thomas, não recebo e-mail e é 0,40, mas escrevo 10 linhas possivelmente ?? Eu pergunto sobre isso e esperando a resposta da equipe do departamento eu digo que é cassino glich.
Obrigado pela resposta
Lamento, mas a conversão de 1 ponto = 0,04 GBP está na captura de tela circulada em rosa, que você forneceu anteriormente. Ganhar 2.265 pontos equivale, portanto, a 106,60 GBP que foram creditados em seu saldo. Se você tiver uma captura de tela de outra vitória que contradiga essa suposição, compartilhe-a aqui.
Olá, ainda não tenho respostas. Sempre me disse "agora o cassino está aguardando resposta do provedor" depois que o cassino lhe enviou um e-mail com a resposta.
E isso é todos os dias.
Prezado kowniak83,
Após consideração das informações apresentadas concluímos que acreditamos que os ganhos da aposta foram creditados corretamente, sem qualquer informação que sugira o contrário a reclamação será encerrada por este motivo. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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