CasaReclamaçõesBetmomo Casino - Conta do jogador bloqueada com fundos.

Betmomo Casino - Conta do jogador bloqueada com fundos.

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Montante: 24.900.000 XAF

Betmomo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/02/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador camaronês esperava há três dias a reabertura de sua conta e tinha dinheiro nela. Ele admitiu ter criado uma segunda conta depois de perder o acesso à primeira, o que levou ao bloqueio de ambas as contas pelo casino. O jogador alegou que outros usuários tiveram o mesmo problema e tiveram suas contas reabertas. Explicamos que a criação de múltiplas contas era uma violação grave das regras da maioria dos cassinos online e normalmente resultava no encerramento da conta e no confisco dos ganhos. Apesar de prolongar o prazo de resposta, o jogador não forneceu mais informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,


ESTOU ESPERANDO MINHA CONTA SER REABERTA HÁ 3 DIAS E TENHO DINHEIRO DENTRO DELA

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Brandonkanga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Entendi corretamente que XAF24900000 (valor de disputa) está retido em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Sim, tenho $ 40.000 na conta e ganhei no cassino.


Eu tinha perdido o acesso à minha conta antiga, então abri outra, mas não verifiquei, então o site bloqueou ambas porque não deveria ter duas contas ativas.


Disseram-me que minha primeira conta seria reaberta e estou esperando desde então.


Repito que várias pessoas no site passaram pela mesma situação que eu e suas contas foram reabertas

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, brandonkanga. Por favor, entenda que a criação de várias contas pela mesma pessoa é proibida pela grande maioria dos cassinos online e é considerada uma violação grave de uma das regras mais básicas do jogo online, e geralmente resulta no encerramento da conta e no confisco dos ganhos. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

23.5 Cada Usuário poderá ter apenas uma conta. Os usuários registrados não podem se registrar novamente como um novo cliente com um novo nome ou um novo endereço de e-mail. Em caso de violação desta regra, a empresa reserva-se o direito de anular todas as apostas realizadas pelo Usuário.


Além disso, você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) brandonkanga,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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