The player from Croatia is having trouble withdrawing his winnings. The player has been repeatedly told that the reason for the delay is system errors and given empty promises of resolutions. .The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Croácia está tendo problemas para sacar seus ganhos. O jogador foi repetidamente informado de que o motivo do atraso são erros do sistema e recebeu promessas vazias de resoluções. .O jogador posteriormente confirmou que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
A Betmonsta deu uma quantidade ridícula de desculpas para não processar meu saque de 260 euros por mais de um mês.
Eu os persegui repetidamente e não recebi nada além de promessas vazias e inúmeras 'razões' pelas quais seu 'sistema não está funcionando', ou 'será consertado em breve' ou 'será feito até esta data' e isso nunca acontece.
Eu não acho que isso é apenas um problema para mim, mas para outros jogadores, e é por isso que criei o tópico de aviso no fórum para outros jogadores (todas as minhas evidências podem ser vistas lá, pois não estão sendo carregadas aqui por algum motivo?).
Betmonsta have given a ridiculous amount of excuses as to why they have not processed my withdrawal of 260 euros for over a month.
I have chased them repeatedly and been given nothing but empty promises and numerous 'reasons' why their 'system isnt working', or 'it will be fixed soon' or 'it will be done by this date' and this never ever happens.
I not only think this is an issue for me but other players which is why i created the warning thread in the forum for other players (all my evidence can be seen there as its not uploading here for some reason?).
Prezado Davowillo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear davowillo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Totalmente verificado.
Sem bônus.
Teve abstinência uma vez antes.
Fully verified.
No bonus.
Had withdrawal once before.
Obrigado pela sua resposta, Davowillo. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Por qual método de retirada você optou? Você usou o mesmo método de retirada no passado? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Thank you for your reply, davowillo. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which withdrawal method have you opted for? Did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Este assunto foi resolvido e o jogador pagou integralmente em 15 de julho de 2023. Encerre este caso
This matter has been settled and the player paid in full on 15 July 2023. Please close this case
Depois de uma troca penosa, tendo que entrar no facebook, correr atrás do dono no linkedin consegui meu dinheiro.
Este cassino precisa mudar tudo sobre a forma como paga os jogadores.
After a painful exchange, having to go to facebook, chase the owner on linkedin I managed to get my money.
This casino needs to change everything about the way it pays players.
Prezado Davowillo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear davowillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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