CasaReclamaçõesBetMonsta Casino - O pedido de retirada do jogador permanece sem resposta.

BetMonsta Casino - O pedido de retirada do jogador permanece sem resposta.

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Pontos negros: 100

Montante: 264 R$

BetMonsta Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/09/2023 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Brasil solicitou um saque há seis semanas e, apesar de vários e-mails, nenhuma resposta do cassino foi recebida durante um mês. Depois de contactarmos o casino, o seu representante prometeu que seria realizado um levantamento manual. O jogador recebeu um e-mail confirmando um plano de saque, porém o dinheiro nunca foi creditado em sua conta. Pedimos atualizações ao casino, mas este deixou de responder às nossas mensagens, pelo que a reclamação foi finalmente encerrada como não resolvida.

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Público
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há um ano
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42 dias aguardando um saque.


Enviei vários e-mails e eles não me respondem há um mês.

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há um ano
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Olá denilson781,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetMonsta Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Não me lembro se fiz a verificação, mas não foi solicitada, apenas me pediram para aguardar o processamento do depósito.


Não acumulei nenhum ganho em nenhum depósito, perdi os dois primeiros depósitos, e estou retirando o que sobrou do terceiro, usei apenas o primeiro mas cancelei o bônus minutos após depositar.


a última vez que falei com o cassino foi em 29/09/2023, e a última vez que me responderam foi em 17/09/2023.


aparentemente o cassino está fora do ar, desde ontem percebi o problema

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Público
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há um ano
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Obrigado denilson781 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá denilson781,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.


Prezado Cassino BetMonsta, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar os motivos do atraso no pedido de saque do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há um ano
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Bom dia - entraremos em contato diretamente com o jogador e resolveremos isso antes do final da semana. Ele será pago esta semana.


Prezada comunidade BetMonsta,


Estamos fazendo atualizações interessantes para aprimorar sua experiência de apostas! BetMonsta.com estará temporariamente indisponível para melhorias. Nossa equipe dedicada está trabalhando duro para oferecer a você uma plataforma melhor. Obrigado pela sua paciência.


Voltaremos em breve com um BetMonsta.com melhor! Entre em contato conosco via mailto:support@betmonsta.com


Atenciosamente,

A equipe BetMonsta

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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta, Equipe BetMonsta.


Caro denilson781, poderia nos manter atualizados sobre sua comunicação com o cassino? Com base na resposta deles, você será contatado, então agradeceria se pudesse compartilhar aqui as informações que o cassino lhe fornecerá.

Cumprimentos,

Natália

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há um ano
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Hoje, 17/10/2023, ainda não fui pago.

Editado
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Público
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há um ano
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Denilson781 estamos tendo que processar isso manualmente. Por favor, seja paciente. Temos seu e-mail como detalhes

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Público
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há um ano
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Houve alguma atualização até esta data, denilson781?

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Público
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há um ano
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apenas 10/10/2023, quando recebi um e-mail confirmando o plano de saque, mas desde então não recebi mais nenhum e-mail.

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há um ano
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Caro cassino BetMonsta, poderia nos informar quando o pagamento será processado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 12 meses
Tradução

Infelizmente, o casino parou de responder às nossas mensagens. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos outra escolha senão encerrar esta reclamação, embora pareça que o casino demonstrou alguma vontade de cooperar.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, assim que houver atualizações sobre o caso.


Prezado denilson781, se houver alguma informação nova de sua parte, por favor nos avise também (meu e-mail é natalia.b@casino.guru ).


Cumprimentos,

Natália

Editado por um administrador do Casino Guru
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