O jogador do México solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação.
Já tentei solicitar vários saques, alguns foram rejeitados porque estava tentando sacar para uma conta diferente da que depositei, porém fiz um novo para minha conta bancária e durou mais de duas semanas, decidi cancelar para apostar mais, depois, tentei neteller e está pendente há dias, o casino não me dá uma resolução apesar de ter contactado várias vezes o serviço de apoio ao cliente, estou assim desde 19 de fevereiro.
Caro maulopez00411,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você está esperando por sua retirada via Neteller desde 19 de fevereiro?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Isso mesmo, estou esperando por isso desde aquele dia.
Nunca consegui retirar, este é o primeiro.
Não aceite nenhum bônus, tudo é sem bônus.
Anexo uma imagem da verificação da minha conta.
Muito obrigado pela sua resposta, maulopez00411. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Também entrei em contato várias vezes por chat ao vivo, porém não tenho fotos disso, pois não fica salvo como e-mails.
obrigado
Muito obrigado, maulopez00411, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Maulopez00411!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Caro Mau.lpzco004 e Casino Guru.
Sentimos muito por este problema. Houve um problema com nosso processador de pagamento, que causou o atraso.
A desistência foi concluída na última quarta-feira, conforme informado por e-mail.
Estamos tomando medidas para impedir que isso aconteça novamente no futuro. Nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de usuário possível.
Atenciosamente,
Equipe Betmotion.
Obrigado pela sua resposta, Equipe Betmotion!
Maulopez00411, por favor, me avise assim que receber sua retirada.