CasaReclamaçõesBetmotion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Betmotion Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: Mex$3.502

Betmotion Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/03/2023 | Caso encerrado : 12/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do México solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação.

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há um ano
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Já tentei solicitar vários saques, alguns foram rejeitados porque estava tentando sacar para uma conta diferente da que depositei, porém fiz um novo para minha conta bancária e durou mais de duas semanas, decidi cancelar para apostar mais, depois, tentei neteller e está pendente há dias, o casino não me dá uma resolução apesar de ter contactado várias vezes o serviço de apoio ao cliente, estou assim desde 19 de fevereiro.

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há um ano
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Caro maulopez00411,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você está esperando por sua retirada via Neteller desde 19 de fevereiro?

Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Isso mesmo, estou esperando por isso desde aquele dia.

Nunca consegui retirar, este é o primeiro.

Não aceite nenhum bônus, tudo é sem bônus.

Anexo uma imagem da verificação da minha conta. file

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, maulopez00411. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Também entrei em contato várias vezes por chat ao vivo, porém não tenho fotos disso, pois não fica salvo como e-mails.


obrigado

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há um ano
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Muito obrigado, maulopez00411, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Maulopez00411!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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há um ano
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Caro Mau.lpzco004 e Casino Guru.


Sentimos muito por este problema. Houve um problema com nosso processador de pagamento, que causou o atraso.


A desistência foi concluída na última quarta-feira, conforme informado por e-mail.


Estamos tomando medidas para impedir que isso aconteça novamente no futuro. Nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de usuário possível.


Atenciosamente,

Equipe Betmotion.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Equipe Betmotion!

Maulopez00411, por favor, me avise assim que receber sua retirada.

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há um ano
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Caro(a) maulopez00411,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Maulopez00411, você poderia, por favor, nos informar se você recebeu uma retirada?

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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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