O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque de CAD$ 1.000 várias vezes, mas foi continuamente revogado para KYC. Apesar de ter seu KYC aprovado diversas vezes, o saque permanece na fila para ser processado por um agente de chat ao vivo. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
20/11/2023 - KYC aprovado.
23/12/2023 - Solicitado CAD$1000 para saque.
24/12/2023 - Retirada revogada para KYC. Solicitou CAD $ 1000 para retirada.
KYC aprovado.
26/12/2023 - Retirada revogada para KYC. Solicitou CAD $ 1000 para retirada.
KYC aprovado.
28/12/2023 - Sem resposta. O agente do Live Chat afirmou que a retirada na fila será processada.
Olá B4S3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetNFlix Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada com base nas capturas de tela que você forneceu, ainda há alguns documentos pendentes? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não há mais documentos pendentes.
Apenas dinheiro real. Sem bônus.
1 hora atrás.
O cassino também mentiu sobre a retirada na fila. Eles ainda estão revisando minha retirada há mais de uma semana, em vez das 48 horas prometidas.
Fundos recebidos. Problema resolvido.
Prezado B4S3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
