CasaReclamaçõesBetNFlix Casino - O jogador alega que o pagamento foi negado.

BetNFlix Casino - O jogador alega que o pagamento foi negado.

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Montante: 2.000 €

BetNFlix Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/06/2023 | Caso encerrado : 30/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia foi informado de que seus ganhos foram confiscados. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.

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Público
Público
há um ano
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Hei tässä sanasta sanaan selitys minkä lähetin jo MGA:lle:


26 de maio fiz um depósito de 100€ e reivindiquei um bónus de 100% (igual a 100€). Tive muita sorte e ganhei 2.000 euros em apostas esportivas diferentes (consulte o arquivo PDF anexo, ANEXO 1). Primeiros desafios que encontrei quando precisei verificar minha conta para fazer meu primeiro saque, tive que fornecer vários comprovantes, incluindo extrato bancário, carteira de motorista e 4 documentos diferentes para comprovar meu endereço. Eu até tive que tirar uma foto do meu rosto segurando minha carteira de motorista ao lado dele. Por fim, consegui verificar minha conta, mas não consegui sacar nenhum dos meus fundos.


Ontem recebi um email que diz: "Gostaríamos de informar que o seu levantamento foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o montante de 1900€ foi removido da sua conta devido aos seguintes termos dos nossos Termos e Condições". Para o e-mail completo, consulte o arquivo anexo e o ANEXO 2.


Não violei nenhum desses termos e sinto que isso é uma fraude. O que pode ser feito?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)h7wnh9krbd,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) h7wnh9krbd,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Olá, não tenho e o dinheiro sumiu da minha conta do jogo. Eu tinha € 2.000, mas o saldo do jogo agora é de € 100. Eles disseram no e-mail que os fundos foram retirados para sempre.


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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, h7wnh9krbd. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online . Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) h7wnh9krbd,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Que pena, você poderia ter contado isso desde o início.

Estou interessado em uma lista de sites dos quais eu poderia obter ajuda.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua compreensão. Vou enviar-lhe a lista de sites via e-mail.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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